નેપાળમાં ગ્રાહક સુરક્ષામાં વીજળી, પીવાનું પાણી, ટેલિફોન અને માહિતી ટેક્નોલોજી, આરોગ્ય, શિક્ષણ, પરિવહન, બેંકિંગ, કાનૂની સેવાઓ તથા તબીબી અથવા ઇજનેરી સેવાઓ સહિતના માલ અને સેવાઓ આવે છે. ગ્રાહકોને યોગ્ય ગુણવત્તા, પહોંચ, વાજબી સ્પર્ધાત્મક ભાવે પસંદગી, ભાવ, જથ્થો, શુદ્ધતા અને ગુણવત્તા અંગે સાચી માહિતી, ઘટકોની વિગતો, સલામતી, અયોગ્ય વેપાર સામે કાર્યવાહી, વળતર, સુનાવણી અને અસરકારક ઉપાયના અધિકારો છે. ગ્રાહક શિક્ષણ પણ કાનૂની માળખાનો ભાગ છે. ઉત્પાદકો ગુણવત્તા, લેબલ, સલામતી, પરત મંગાવવું અને વળતર માટે જવાબદાર છે. આયાતકારોએ જરૂરી માહિતી જાહેર કરવી અને પ્રતિબંધિત માલ ટાળવો પડે છે. વેચાણકર્તાઓ ભેદભાવ ન કરી શકે, ભાવ દર્શાવવો પડે અને જ્યાં જરૂરી હોય ત્યાં વોરંટી તથા બિલ અથવા રસીદ આપવી પડે છે. સેવા પ્રદાતાઓએ સેવા અને ભાવ દર્શાવી બિલ અથવા રસીદ આપવી પડે છે. માલના લેબલમાં સામાન્ય રીતે ઉત્પાદક અથવા આયાતકાર, સરનામું, ઉદ્યોગ નોંધણી, ઘટકો, જથ્થો, ઉપયોગ અને આડઅસરો, સમાપ્તિ તારીખ, કર સહિતનો મહત્તમ છૂટક ભાવ, બેચ અને ઉત્પાદન વિગતો, વોરંટી અથવા સમારકામની શરતો તથા જોખમો નેપાળી અથવા અંગ્રેજીમાં દર્શાવાય છે. જણાવેલા ગ્રાહક સુરક્ષા નિયમો હેઠળ લેબલ વિનાનો માલ કાયદેસર રીતે આયાત કે વેચી શકાતો નથી. બિલ અથવા રસીદ હોય તો અસંતુષ્ટ ખરીદદાર સામાન્ય રીતે વધારાનો ચાર્જ કે કપાત વિના 7 દિવસમાં પરત, બદલી અથવા રિફંડ માગી શકે છે. સીલ અખંડ હોય તો સીલબંધ માલ માટે 15 દિવસમાં પરતનો હક મળી શકે છે. બદલાયેલો, સમાપ્ત થયેલો, નાશવંત અથવા વપરાયેલો માલ તથા તૂટેલી સીલવાળો માલ દર્શાવેલા અપવાદોમાં આવે છે. ગુણવત્તા, જથ્થા અથવા ભાવ વિશે ખોટા કે ભ્રામક દાવા, નકલી અથવા સમાપ્ત થયેલો માલ, કૃત્રિમ અછત, સંગ્રહખોરી, અતિશય ભાવ, બિલ આપવાનો ઇનકાર, વધારું બિલિંગ અને સેવા શરતો જાહેર ન કરવી અયોગ્ય વેપાર પ્રથા બની શકે છે. ગ્રાહક પુરાવા સાથે Central Market Monitoring Committee, Department of Commerce, Supplies and Consumer Protection (DOC) અથવા નિરીક્ષણ અધિકારીને મૌખિક, લેખિત અથવા ઇલેક્ટ્રોનિક ફરિયાદ આપી શકે છે. DOC Consumer Rights Management Information Systemમાં માલ કે સેવાની વિગતો, દુકાન, સરનામું, સંપર્ક માહિતી, વિષય અને 5 MB સુધીની PDF, JPG અથવા PNG જોડાણો સ્વીકારાય છે. DOCનો ટોલ-ફ્રી નંબર 1137 છે; જાહેર કરેલા ઇમેઇલમાં monitoring@doc.gov.np અને gunaso.banijyabibhag@gmail.comનો સમાવેશ થાય છે. ફરિયાદીની ઓળખ ગુપ્ત રાખવાની વ્યવસ્થા ઉપલબ્ધ છે. Ministry of Industry, Commerce and Supplies, DOC, Consumer Protection Council, Central Market Monitoring Committee અને નિયુક્ત પ્રાંતીય અથવા સ્થાનિક અધિકારીઓ ગ્રાહક સુરક્ષાની કામગીરી કરે છે. નિરીક્ષણ અધિકારી તપાસ, શોધ, નમૂના લેવા, માલ કે સેવાનું વેચાણ અથવા પ્રદાન મર્યાદિત કરી શકે છે અને કેસ સંભાળતી સત્તાની મંજૂરીથી વ્યક્તિની 7 દિવસ સુધી ધરપકડ અથવા અટકાયત કરી શકે છે. નાશવંત નમૂના તાત્કાલિક પરીક્ષણ માટે મોકલી શકાય છે; અન્ય નમૂના સામાન્ય રીતે 24 કલાકમાં માન્યતા પ્રાપ્ત અથવા સરકારી પ્રયોગશાળામાં મોકલાય છે. ગુનાના આધારે તાત્કાલિક દંડ NPR 5,000થી NPR 20,000, NPR 50,000થી NPR 100,000 અથવા NPR 200,000થી NPR 300,000 હોઈ શકે છે. જણાવેલી પ્રક્રિયા હેઠળ 50% રોકડ જમા સાથે સામાન્ય રીતે 7 દિવસમાં પુનર્વિચાર માગી શકાય છે અને મહાનિર્દેશકનો નિર્ણય 21 દિવસમાં અપેક્ષિત છે. શારીરિક, માનસિક અથવા નાણાકીય નુકસાન પામેલી વ્યક્તિ ઉત્પાદક, આયાતકાર, સંગ્રહખોર, વહનકર્તા, વેચાણકર્તા અથવા સેવા પ્રદાતા સામે વળતર માગી શકે છે. ગ્રાહક, ગ્રાહક સંગઠન અથવા વારસદાર નુકસાન થયાના 6 મહિનામાં દાવો કરી શકે છે; પુરાવા અને સીધો કારણસંબંધ સમર્થન આપે ત્યારે સારવાર ખર્ચ, વચગાળાનો નિર્વાહ અને મૂલ્યાંકિત નુકસાન માગી શકાય છે. Consumer Courtનું ચોક્કસ પ્રાદેશિક અધિકારક્ષેત્ર અને હાલની વ્યવહારિક ફાઇલિંગ વ્યવસ્થા અરજી પહેલાં તપાસવી જોઈએ. ક્ષેત્ર-વિશેષ ફરિયાદો માટે વધારાના માર્ગો છે. બેંક, લાઇસન્સ ધરાવતી નાણાકીય સંસ્થા, મની ચેન્જર, ચુકવણી સેવા પ્રદાતા અથવા રેમિટન્સ કંપનીના ગ્રાહકે સામાન્ય રીતે પહેલાં ત્યાં ફરિયાદ કરી અને પછી Nepal Rastra Bankની Financial Consumer Protection and Grievance Management System વાપરી શકે છે. ઑનલાઇન માલ અને સેવા ફરિયાદો માટે Electronic Commerce Act 2081 હેઠળ DOCના માર્ગો વાપરી શકાય છે. ટેલિકોમ્યુનિકેશન ફરિયાદ સામાન્ય રીતે પ્રદાતા પાસે શરૂ થાય છે અને ન ઉકેલાય તો Nepal Telecommunications Authority ફરિયાદ વ્યવસ્થા, તેના ઇમેઇલ માર્ગ અથવા Hello Sarkar સુધી જઈ શકે છે. હવાઈમથક સેવા ફરિયાદ Civil Aviation Authority of Nepal અથવા Ministry of Culture, Tourism and Civil Aviationને આપી શકાય છે; Tourist Police સુરક્ષા, હેરાનગતિ, દુર્વ્યવહાર, ગુનો તથા ખોવાયેલી વસ્તુઓ અથવા દસ્તાવેજોમાં 1144 હૉટલાઇનથી મદદ કરે છે, જ્યારે પોલીસ ઇમરજન્સી સેવા 100 છે. વીજળી ગ્રાહકો પ્રદાતાની ફરિયાદ પ્રક્રિયા અને Electricity Regulatory Commissionની ફરિયાદ વ્યવસ્થા વાપરી શકે છે; તેમાં લાઇસન્સવાળા પ્રદાતાના નિર્ણય, પગલાં અથવા વળતર અંગેના દાવા આવે છે. દવાની ગુણવત્તા, નકલી ઉત્પાદન, પરત મંગાવવું અને દવાની આડઅસર Department of Drug Administration, તેની pharmacovigilance નેટવર્ક તથા નિયુક્ત હોસ્પિટલો, ફાર્મસીઓ અથવા પ્રાદેશિક કેન્દ્રોના કાર્યક્ષેત્રમાં આવે છે; ફરિયાદ gunaso@dda.gov.np પર મોકલી શકાય છે. ઑનલાઇન નાણાકીય છેતરપિંડી, ખરીદી કૌભાંડ, ફિશિંગ, OTP ચોરી અને નકલી ખાતાં માટે ઓળખ દસ્તાવેજો, URL અને સ્ક્રીનશૉટ સાથે Nepal Police Cyber Bureauને તેના ફોર્મ, કચેરી, પોલીસ સ્ટેશન અથવા cyberbureau@nepalpolice.gov.np મારફતે જાણ કરી શકાય છે. પોલીસ નંબર 100 અને Cyber Bureauનો ટોલ-ફ્રી નંબર 16600141516 છે. આ માર્ગો માટે ખર્ચ અને જવાબ સમય એકસરખા રીતે પ્રકાશિત થતા નથી. રસીદો, લેબલ, ચુકવણી નોંધો, સ્ક્રીનશૉટ, ઉત્પાદનનાં ફોટા અને પ્રદાતા સાથેનો પત્રવ્યવહાર સાચવો. જે સામાન્ય કરાર વિવાદ મુખ્યત્વે ગ્રાહક ગુણવત્તા, સલામતી, ભાવ, ખુલાસો, અયોગ્ય વેપાર, ફરિયાદ સંભાળ અથવા વળતરનો મુદ્દો નથી, તે આ ગ્રાહક સુરક્ષાના કાર્યક્ષેત્રની બહાર આવે છે અને અલગ દીવાની કાનૂની પ્રક્રિયા માગી શકે છે.
નેપાળમાં ગ્રાહક સુરક્ષા
નેપાળમાં ગ્રાહક સુરક્ષા વ્યાવસાયિક અથવા વાણિજ્યિક પ્રદાતાઓ પાસેથી માલ ખરીદતા કે સેવાઓ લેતા લોકો અને સંસ્થાઓનું રક્ષણ કરે છે. Consumer Protection Act 2075 (2018) ગુણવત્તા, સલામતી, સાચી માહિતી, વાજબી ભાવ, રસીદ, પરત, વળતર અને ફરિયાદોને આવરી લે છે. બેંક, ટેલિકોમ્યુનિકેશન, વીજળી, દવાઓ, પ્રવાસ અને ઑનલાઇન સેવાઓ સંબંધિત સમસ્યાઓ ક્ષેત્ર-વિશેષ સંસ્થાઓ પણ સંભાળે છે.
Tip
પરત અથવા વળતરની સમયમર્યાદા લાગુ પડી શકે ત્યારે રસીદ, ચુકવણી નોંધ, ઉત્પાદન લેબલ અને પ્રદાતા સાથેનો પત્રવ્યવહાર મુખ્ય પુરાવા તરીકે સાચવો અને ઝડપથી પગલું લો. સમસ્યા મુજબ ફરિયાદનો માર્ગ પસંદ કરો: પ્રથમ ઉપાય માટે વેચાણકર્તા અથવા પ્રદાતા, સામાન્ય ગ્રાહક મુદ્દા માટે DOC અને નિયમિત સેવા, અસુરક્ષિત ઉત્પાદન અથવા છેતરપિંડી માટે સંબંધિત ક્ષેત્ર-સત્તા અથવા પોલીસ.