卢森堡的通信

在卢森堡，人们常根据场合切换语言。行政和司法事务使用法语、德语和卢森堡语。尽可能用这三种语言之一提交的材料，可用所选语言回复。法律的法语版本具有权威性。英语在日常生活和服务沟通中很常见，但其地位与三种行政语言不同。 火灾、救援或医疗紧急情况请拨112；固定电话或手机均可随时免费拨打，无需加前缀。说明地点、姓名、发生的事情、受影响人员的数量和类型，然后不要挂断电话并遵从指示。若有人身危险或受到威胁，需要大公警察处理，请拨113。警察紧急服务免费，全天候开放。113不是信息热线；非紧急事项请联系警察局、e-commissariat或Service Ligne Bleue。警察应用程序还提供适用情况下的静默呼叫和短信功能。 卢森堡通信监管局（Institut Luxembourgeois de Régulation，ILR）监管电信和邮政服务。电信合同须说明服务内容、期限和取消条件；服务提供者须免费提供合同摘要。初始承诺期不得超过24个月。该期限结束后，客户可随时提前一个月通知取消。服务提供者须在承诺期结束前一个月，以及客户可以取消前一个月提供信息。当包含用量达到80%和100%，以及费用超过不含增值税50欧元时，服务提供者须向客户发出提醒。客户可免费取得详细账单，也可要求屏蔽高收费电话、短信和彩信。固定电话和手机号码可应要求携号转网；接收方服务提供者负责启动流程，符合条件时最长不超过一个工作日。原合同义务仍然有效，112和113紧急号码不能携转。 卢森堡邮政自2020年1月1日至2029年12月31日为普遍邮政服务指定提供者。其服务包括邮局、邮箱、信件和包裹、Track & Trace，以及提供寄件和签收证明的挂号邮件。自2026年1月1日起，挂号邮件仅可寄送文件，不得包含货物。MyPost和邮政应用程序提供数字邮政功能；电子挂号送达须经收件人同意。PackUp Home、PackUp 24/24和PackUp Point提供替代取件方式；PackUp 24/24覆盖全国、全天候可取件，通常将物品保存七天。PackUp服务免费，邮资则取决于重量、尺寸和目的地。在卢森堡可拨8002 8004，境外可拨+352 2424 8004联系邮政客服。 Guichet.lu是公共信息门户网站。MyGuichet.lu通过eSpace提供需身份验证的在线手续，包括状态信息、历史记录和消息。用户可使用LuxTrust、卢森堡电子身份证，或在接受的情况下使用其他欧盟或欧洲经济区国家的eIDAS身份验证。部分手续无需身份验证。MyGuichet.lu可发送电子邮件通知，并支持数字授权委托，让信任人士协助办理。GouvCheck可用于证明数字文件真实。卢森堡的Guichet.lu实体接待处可预约或免预约办理，提供视频预约、工作日8:00至18:00的+352 247 82 000帮助热线及现场电脑。Guichet.lu无法访问各行政部门保存的档案，因此个案问题须联系负责部门。 2019年5月28日法律要求公共网站和应用程序符合EN 301 549及RAWeb无障碍要求。无障碍问题可发送至accessibilite@ctie.public.lu，并应在一个月内收到回复。用户可申请以无障碍的书面、口头或电话形式获取信息。若回复仍不充分，可联系新闻与信息服务局（Service information et presse）或申诉专员。Guichet.lu还提供对比度选项、可调行距和FALC或易读内容。邮政网站仅部分符合要求；投诉可发送至accessibilite@post.lu，回复目标同样为一个月。现有官方来源没有确定普通行政通信的单一全国转接渠道，因此须核实各主管部门和服务提供者提供的替代方式。 与电信或邮政服务提供者发生争议时，先向该提供者提交书面投诉。若居住在卢森堡或其他欧盟国家的消费者与设在卢森堡的服务提供者发生争议，可申请ILR免费、独立且自愿的调解，适用于电子通信和邮政服务。申请前建议先等待对方回复约两周。若法院诉讼或其他适用的替代争议解决程序、ILR程序仍在进行或已经结束，调解不能启动。与国家机构、市镇或公共机构发生个人争议时，先要求该机构解释、澄清或更改决定，再等一个月后联系申诉专员。申诉专员服务免费，接受卢森堡语、法语、德语或英语提交，但不处理一般行政职能、工业或商业活动及劳动争议。紧急电话、ILR调解、申诉专员、Guichet.lu预约和PackUp均免费；电信和邮政服务仍依资费或合同收费。保存确认、消息、收据和投递证明，因为这些材料能证明提出请求的内容和时间。