現地で「消費者保護法 (قانون حمایت از مستهلک)」として知られる法律は、詐欺、虚偽情報、低品質の商品またはサービスからの保護について正式な基盤を定めています。供給者は、商品やサービスに関する正確な情報、表示、価格を提供し、誤認を招く広告を使用してはなりません。文書で確認できる救済には、修理または交換、商品の返品、契約どおりの履行、金銭的または身体的損害への賠償が含まれます。これらの救済の現在の利用可能性と執行状況、および一般的な期限は、全国規模では公的に確認されていません。 消費者はまず、販売者、サービス提供者または金融機関に書面で連絡すべきです。領収書または請求書、包装と表示、広告された価格、契約書、支払記録、メッセージ、写真、必要に応じて商品の見本を保管してください。オンライン購入または店舗購入に適用される、現在確認済みの一般的な撤回期間はありません。また、全国共通で確認済みの苦情手数料や処理期限もありません。 アフガニスタンには、現在確認済みの一般的な消費者裁判所、消費者オンブズマン、統一苦情ポータル、中央電子商取引苦情窓口はありません。「美徳普及・悪徳防止・苦情聴取省 (Ministry of Propagation of Virtue, Prevention of Vice and Hearing Complaints)」は、買い占め、過度な価格、期限切れ商品、詐欺、不正確な計量に関する通報について、無料の191電話、オンラインフォーム、州事務所を通じた現在機能する窓口を提供しています。同省は検査、封印、司法制度への付託を行えますが、私人間の民事裁判所ではありません。エミレート当局または職員に対する苦情は同省の苦情手続に従い、私人に対する民事請求は通常、司法または裁判所の手続を通じて行います。「司法省の権利総局 (Ministry of Justice General Directorate of Huqooq)」は、調停や確定判断の執行を含む民事、商事、財産請求を扱います。法律およびシャリーアに関する相談は188で利用できます。 地域評議会 (shura)や長老会議 (jirga)の手続、長老、販売者との交渉は、より速く、または安く済む場合がありますが、非公式で、証拠としての価値にばらつきがあり、執行を保証しません。圧力や偏見は、特に女性、少数者、遠隔地の人々にさらなるリスクを生じさせる可能性があります。カブールおよび州での利用可能性、安全、言語、ジェンダー関連の障壁によって、実際の手続は変わることがあります。 分野別の窓口が重要です。銀行または金融機関にはまず苦情を申し立て、その後「アフガニスタン中央銀行 (Da Afghanistan Bank)」の金融消費者保護サービスに customer.protection@dab.gov.af または0202511726で連絡してください。過去の同銀行規則には、電子送金の問題について直ちに報告すること、15日以内の通知、最長30日、特定の信用情報審査について最長45日、指定された同銀行の紛争について最長20営業日が記載されていますが、現在の適用は確認が必要です。支払詐欺については、直ちに銀行、電子マネー機関またはウォレットに通知し、取引IDを保管してください。犯罪性のある詐欺は、警察または司法当局にも報告でき、文書で確認できる警察窓口には119があります。 電気通信については、まず事業者に連絡し、その後「アフガニスタン通信規制庁 (ATRA)」に999、0202101130またはinfo@atra.gov.afで連絡してください。同規制庁は、無許可の付加価値サービスの有効化や高額なインターネットパッケージに関する文書化された事例で、返金を命じています。電気料金または供給の問題については、「アフガニスタン電力公社 (Da Afghanistan Breshna Sherkat)」にカスタマーサービス144またはオンライン苦情フォームを通じて連絡してください。運輸・航空サービスに関する苦情は運輸・航空省が受け付けますが、一般的な旅客返金または補償の期限は公的に確認されていません。 医薬品と食品については、「アフガニスタン食品医薬品庁 (Afghanistan Food and Drug Authority; AFDA)」が、市販後検査、品質苦情、医薬品安全性監視、回収、廃棄、広告規制を、+93 788080101、info@afda.gov.afおよび州事務所を通じて扱います。規格・品質庁またはANSA、および公表された燃料小売価格についてはアフガニスタン石油・ガス公社 (AOGC)が、規格、品質、燃料価格の問題に関係する可能性があります。食品・医薬品の安全性、偽造品または期限切れ商品、価格・計量詐欺、電気通信、銀行・支払問題、電気料金請求は、特に実務上の重要性が高い分野です。デジタル商取引と旅行に関する苦情も対象になりますが、アフガニスタンには現在確認済みの一般的なオンライン返品制度、プラットフォーム責任手続、全国的な返金サービスはありません。
消費者保護――アフガニスタンにおける
アフガニスタンにおける消費者保護は、購入、サービス、契約、金融商品、デジタル商品、生活必需品に関する権利と苦情申立て窓口を対象とします。消費者保護法は2016年に公布され、正確な情報、価格、表示、品質、誤認を招く広告を扱います。執行は分散しているため、消費者は通常、まず供給者に連絡し、その後、担当分野の当局または裁判所に連絡します。
ヒント
アフガニスタンの消費者問題は、単一の中央窓口への苦情ではなく、証拠を残しながら段階的に申し立てる手続として扱ってください。通常の紛争では供給者から始めますが、健康上のリスク、支払詐欺、通信料金、電気料金請求、公務員が関係する場合は、関係する分野別当局にも直ちに連絡してください。一般的な返品期間、自動的な返金、全国共通の処理期限があると assumeしないでください。