जिबूती में उपभोक्ता संरक्षण

निजी उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो पेशेवर या व्यावसायिक गतिविधि के बाहर काम करता है। सेवा प्रदाताओं को कीमत, दायित्व-सीमा और खास शर्तें बतानी होती हैं। प्रस्ताव, निर्देश, गारंटी और रसीद जिबूती की किसी आधिकारिक भाषा में होने चाहिए। भ्रामक विज्ञापन और अनुबंध की अनुचित शर्तें निषिद्ध हैं; न्यूनतम गारंटी स्पष्ट लिखनी होती है और सेवा प्रदाता बिना उचित कारण बिक्री से इनकार, जबरन मात्रा थोपना या एक उत्पाद अथवा सेवा को दूसरे से बाँधना नहीं कर सकते। व्यवस्था कई हिस्सों में बँटी है। वाणिज्य और पर्यटन मंत्रालय (Ministère du Commerce et du Tourisme) तथा उसका प्रतिस्पर्धा, उपभोग और धोखाधड़ी दमन निरीक्षणालय (Inspection de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) धोखाधड़ी, कीमत, गुणवत्ता और भ्रामक या अनुचित व्यवहार देखता है। जिबूती मानक और गुणवत्ता एजेंसी (Agence Djiboutienne des Normes et de la Qualité, ADN) मानकों और गुणवत्ता से संबंधित है। दंड और मुआवजे के मामले अदालतें और सरकारी अभियोजक (Procureur) संभालते हैं। निरीक्षण में आयात और वितरण, कीमतें, गुणवत्ता तथा मानकों का अनुपालन जाँचा जा सकता है। रिपोर्ट या निरीक्षण रिकॉर्ड वाणिज्य मंत्री को और फिर सरकारी अभियोजक को भेजा जा सकता है। जुर्माने आम तौर पर DJF 50,000 से DJF 3,000,000 तक हैं; स्वास्थ्य जोखिम पैदा करने वाले आचरण में राशि दोगुनी हो सकती है और व्यवसाय अधिकतम तीन महीने बंद किया जा सकता है। इन अपराधों की सीमा-अवधि तीन वर्ष है। खाद्य और स्वास्थ्य उत्पादों पर अतिरिक्त नियंत्रण हैं। पैक किए गए खाद्य पदार्थों के लेबल में Codex STAN 1-1985 की आवश्यकताएँ—पहचान, सामग्री, पोषण जानकारी, स्रोत और सुरक्षित उपयोग के निर्देश—होनी चाहिए। नकली या मिलावटी भोजन, पेय, कृषि उत्पाद और दवाइयाँ बेचना मना है। दवाइयों के लिए आम तौर पर AMMD की अनुमति चाहिए; फ़ार्मेसी, आयात और थोक वितरण पर दवा-संबंधी नियम और निरीक्षण लागू होते हैं। डिजिटल संहिता (Code Numérique) ऑनलाइन ऑर्डर, अनुबंध और लेनदेन पर लागू होती है। ऑनलाइन सेवा प्रदाता को अपनी पहचान, कर सहित या कर रहित कीमतें और डिलीवरी शुल्क, डिलीवरी की तारीख, शिकायत प्रक्रिया, वापसी और धन-वापसी की शर्तें, गारंटी और रद्द करने की जानकारी हमेशा उपलब्ध रखनी होती है। अनुबंध में दूसरी अवधि स्पष्ट रूप से न हो तो डिलीवरी 30 दिनों में होनी चाहिए। उपभोक्ता आम तौर पर बिना कारण बताए 14 दिनों में अनुबंध से पीछे हट सकता है; पीछे हटने की जानकारी न देने पर अवधि तीन महीने तक बढ़ सकती है। सेवा प्रदाता को 30 दिनों में धन लौटाना होता है। अपवादों में पूरी तरह पूरी की गई सेवाएँ, व्यक्तिगत रूप से तैयार या जल्दी खराब होने वाला माल, और तय तारीख वाली कुछ आवास, परिवहन, किराये की कार, खानपान तथा मनोरंजन बुकिंग शामिल हैं। खोले जाने के बाद सीलबंद डिजिटल सामग्री भी अपवाद में आ सकती है। ऑनलाइन खरीद की अनुरूपता में कमी हो तो उपभोक्ता को डिलीवरी के 14 दिनों में समस्या बतानी चाहिए। कानून 24 महीने तक उपभोक्ता के पक्ष में अनुरूपता की धारणा देता है; इस्तेमाल किए माल के लिए यह छह महीने है। सेवा प्रदाता को बिना शुल्क मरम्मत या बदलना चाहिए; अन्यथा जहाँ लागू हो धन-वापसी या कीमत में कमी देनी चाहिए। प्रक्रिया एक महीने से अधिक नहीं लेनी चाहिए। अनुरूपता का दावा दो वर्ष तक और छिपे दोष का दावा पता चलने से दो वर्ष तक किया जा सकता है। दूरसंचार और ऊर्जा की अपनी प्रक्रियाएँ हैं। सेवा प्रदाता को पारदर्शी शिकायत प्रणाली रखनी और शिकायत एक महीने में निपटानी होती है। दूरसंचार के मामले में उपभोक्ता पहले प्रदाता से संपर्क करता है; असंतोषजनक जवाब मिलने पर या एक महीने के भीतर संतोषजनक समाधान न होने पर जिबूती बहुक्षेत्रीय नियामक प्राधिकरण (Autorité de Régulation Multisectorielle de Djibouti, ARMD) के पास जा सकता है। ARMD उचित अनुबंध शर्तें लागू कर सकता है, मध्यस्थता कर सकता है, निरीक्षण और प्रशासनिक दंड दे सकता है। बिजली के मामले में उपभोक्ता सेवा बाधा, बिलिंग, कनेक्शन या संभावित मुआवजे पर पहले EDD से संपर्क करता है; विवाद एक महीने बाद भी अनसुलझा हो तो ARMD से संपर्क करता है। ARMD से contact@armd.dj या +253 21 44 13 10 पर संपर्क किया जा सकता है। जिबूती केंद्रीय बैंक (Banque Centrale de Djibouti, BCD) ऋण संस्थानों, वित्तीय मध्यस्थों और सूक्ष्म-वित्त प्रदाताओं की निगरानी करता है। लाइसेंस प्राप्त प्रदाताओं को शर्तों और शुल्क की स्पष्ट, सुलभ और अद्यतन जानकारी देनी होती है; BCD ब्याज, कमीशन और व्यावसायिक शर्तों का ढाँचा तय कर सकता है। बीमा प्रदाताओं को अनुबंध से पहले कीमत, कवरेज और अपवाद बताने होते हैं; बीमा अनुबंध आधिकारिक भाषा में लिखे होने चाहिए। उपलब्ध स्रोतों में कोई सामान्य वित्तीय-उपभोक्ता लोकपाल स्थापित नहीं था। ऑनलाइन यात्रा बुकिंग पर डिजिटल संहिता की सुरक्षा लागू होती है, लेकिन तय तारीख वाली आवास, परिवहन, किराये की कार, खानपान और मनोरंजन बुकिंग रद्द करने के अधिकार से बाहर हो सकती हैं; कोई सामान्य राष्ट्रीय यात्रा-उपभोक्ता प्राधिकरण या स्वचालित धन-वापसी योजना नहीं मिली। शिकायत के लिए अनुबंध, रसीद, विज्ञापन, संदेश, तस्वीरें और भुगतान प्रमाण सुरक्षित रखें। प्रदाता को लिखित माँग भेजें और बताएँ कि कौन-सा समाधान चाहते हैं। धोखाधड़ी, कीमत, गुणवत्ता या स्वास्थ्य समस्या के लिए वाणिज्य निरीक्षणालय या मंत्रालय जाएँ; प्रदाता की प्रक्रिया के बाद दूरसंचार और ऊर्जा के लिए ARMD जाएँ; दंड या मुआवजे की औपचारिक कार्यवाही के लिए सरकारी अभियोजक या अदालत से संपर्क करें। सामान्य शिकायत शुल्क या मानक प्रसंस्करण समय प्रकाशित नहीं है। गैरकानूनी ऑनलाइन सामग्री या धोखाधड़ी पुलिस को भी बताई जा सकती है; डेटा संरक्षण शिकायतें राष्ट्रीय व्यक्तिगत डेटा संरक्षण आयोग (Commission nationale de protection des données) को दें।