حماية المستهلك في سيراليون

ينطبق قانون حماية المستهلك لعام 2020 على السلع والخدمات المقدمة في سيراليون، بما في ذلك ما تقدمه مؤسسات الدولة والتجارة عبر الحدود. ويشمل استخدام المستهلك الأغراض الشخصية والمنزلية وسبل العيش المرتبطة بالعمل لحساب النفس. أما إعادة البيع والأغراض التجارية الأخرى فتخرج عن تعريف المستهلك. وتشمل السلع الكهرباء والماء والاتصالات. فيما يخص السلع، يحمي القانون صلاحيتها للغرض وجودتها المقبولة ومتانتها وامتثالها للمعايير المطبقة. وإذا أبلغ المستهلك المورد بغرض محدد، فينبغي أن تكون السلعة صالحة لذلك الغرض أيضًا. ويحق للمستهلك عمومًا إعادة السلع المعيبة أو غير المناسبة خلال 30 يومًا من التسليم من دون غرامة، ويتحمل المورد مخاطر الإرجاع وتكاليفه. ويمكن للمورد إصلاح السلعة أو استبدالها أو رد ثمنها. وإذا فشل الإصلاح خلال ثلاثة أشهر، جاز للمستهلك طلب الاستبدال أو رد المال. وينبغي ألا يسيء المستهلك استخدام السلعة أو يفرط في استعمالها عند تقديم مطالبة ضمان. ينبغي لمقدمي الخدمات إنجاز الخدمات في موعدها، وإبلاغ المستهلك بالتأخيرات، وتحقيق الجودة المتوقعة وتصحيح العيوب. وإذا لم يصحح مقدم الخدمة العيب، جاز للمستهلك طلب رد متناسب للمال. ويحظر السلوك المضلل أو الخادع أو غير المنصف. ويمكن الطعن في شروط العقود غير المنصفة، ولا يجوز للمورد التنازل تعاقديًا عن الحقوق أو الضمانات القانونية. وقد يؤدي تحصيل المال من دون نية تقديم الخدمة، أو تقديم شيء يختلف جوهريًا عما وُعد به، إلى مسؤولية جنائية. كما لا يجوز للمورد إرسال مطالبات بالدفع لم يطلبها المستهلك. تقبل اللجنة الوطنية لحماية المستهلك شكاوى المستهلكين أو ممثليهم بشأن السلع والخدمات والسلوك غير المنصف للموردين. ويمكن للموظفين المساعدة في تدوين الشكوى. وتراجع اللجنة الشكوى وتفرزها خلال 14 يومًا. وقد لا تتخذ إجراءً إذا كانت الشكوى كيدية أو تعسفية أو بلا أدلة داعمة، أو قد تحيلها إلى لجنة تسوية منازعات أو مفتش. وينص القانون على إنشاء لجان تسوية المنازعات في مقار الأقاليم، ويمكنها تقديم المعلومات والمشورة والتوفيق والوساطة والفصل في النزاع. ويجوز للمحكم أن يأمر بإزالة العيب أو الاستبدال أو رد المال أو دفع الرسوم أو التعويض عن الخسارة أو الإصابة والتكاليف. ويجب تقديم الطعن إلى المحكمة العليا خلال 30 يومًا. ويمكن للمحضر تنفيذ الأمر. كما يجوز للمحكمة العليا أن تأمر برد الأموال أو التعويضات أو الرد إلى الحالة السابقة أو تعديل العقد أو فسخه أو إصدار أوامر قضائية. احتفظ بالإيصال والعقد وإثبات الدفع وعينة المنتج إن كان الاحتفاظ بها آمنًا والصور والمراسلات مع المورد. وعدم وجود إيصال لا يحدد وحده مجمل الأدلة المتاحة، لكن القانون يجيز للجنة ألا تتخذ إجراءً إذا كانت الأدلة غير كافية. ويمكن إصدار تقرير المختبر خلال 15 يومًا من استلام المختبر للعينة، وقد يُطلب من الأطراف المساهمة في التكلفة. ولم يُعثر على رسم موحد معلن لتقديم شكوى إلى اللجنة. تخضع شكاوى الخدمات المالية لإرشادات حماية المستهلك المالي الصادرة عن بنك سيراليون (BSL) لعام 2022. وينبغي لمقدم الخدمة المالية تقديم معلومات بلغة واضحة، وبيان الحقائق الأساسية قبل العقد، وتفاصيل الرسوم والأسعار ومعلومات مهلة العدول وبيانات الاتصال للشكاوى. وتبلغ مهلة العدول خمسة أيام عمل من دون غرامة. وينبغي أن تكون قنوات الشكاوى مجانية، وأن يقدم مقدم الخدمة إيصالًا أو رقمًا مرجعيًا وكشوفًا شهرية وردًا أوليًا خلال يومي عمل. وينبغي له التحقيق في الشكوى وحلها خلال 15 يوم عمل. وإذا لم يستطع الالتزام بالمدة، فعليه شرح التأخير وتقديم نتيجة خلال عشرة أيام عمل إضافية. ويمكن للمستهلك بعدها الاتصال بقسم حماية المستهلك في البنك للوساطة وإصدار قرار ملزم. ويظل مقدم الخدمة المالية مسؤولًا عن وكلائه والأطراف الثالثة. وبموجب الإرشادات، يجب رد كامل المبلغ عن المعاملة غير المصرح بها. وينبغي أن تتيح إشعارات تحصيل الديون خمسة أيام عمل على الأقل للدفعات الأسبوعية أو 20 يوم عمل للدفعات الشهرية، وأن تقتصر اتصالات التحصيل على الفترة من 07:00 إلى 20:00 من دون إساءة. في خدمات الاتصالات والخدمات الرقمية الأخرى، اتصل بالمورد أولًا ثم صعّد الشكوى إلى هيئة الاتصالات الوطنية (NatCA)، المعروفة سابقًا باسم NATCOM. وتقبل الهيئة الشكاوى عبر نموذجها أو برسالة أو في مكاتبها أو عبر الرقم المجاني 5050 أو على complaints@natca.gov.sl. ويشمل عملها في حماية المستهلك الأسعار والرسوم وجودة الخدمة وتنوعها والأجهزة الطرفية ومعالجة الشكاوى وجودة الخدمة والبيانات. ويمكن الإبلاغ عن الاحتيال عبر الإنترنت والجرائم السيبرانية بموجب قانون الأمن السيبراني والجرائم لعام 2021، لكن المسار الجنائي لا يؤدي تلقائيًا إلى رد المال للمستهلك. بالنسبة للكهرباء والماء، استخدم إجراءات الشكاوى لدى المورد ثم اتصل بخدمة شكاوى المستهلكين في لجنة تنظيم الكهرباء والماء في سيراليون (SLEWRC). ويعترف إطار القطاع بالحق في الوصول إلى الاحتياجات الأساسية للماء والكهرباء والمعلومات والاختيار والاستماع إلى الشكوى والانتصاف والسلامة والبيئة الصحية. وتسري التعرفة ومعايير الخدمة، كما يحظر السلوك المضلل أو الخادع أو الاحتيالي. ولم تثبت المواد التي جرت مراجعتها مهلة موحدة لحل الشكاوى على مستوى البلاد أو رسمًا لها. وتدرج اللجنة الرقم +23278359299 والبريد info@ewrc.gov.sl ونقطة اتصالها في فريتاون. ينظم مجلس الصيدلة في سيراليون المنتجات الصيدلانية والأجهزة الطبية ومستحضرات التجميل والمواد الكيميائية والأغذية والمنتجات الغذائية والعشبية والمقار والمهنيين والإعلانات. ويتلقى بلاغات الآثار الدوائية الضارة والأدوية المقلدة. ويدعم مكتب المعايير في سيراليون فحص الواردات عالية المخاطر ومراقبة السوق واعتماد المنتجات والشهادات الصحية. ويورد مجلس الصيدلة الرقم +23225282886 والبريد info@pharmacyboard.gov.sl. في السفر الجوي، يوفر الجزء 20B من لوائح هيئة الطيران المدني في سيراليون حماية للمسافرين وشركات الطيران بشأن الحجز الزائد أو منع الصعود إلى الطائرة والتأخير والإلغاء. قدم شكوى مكتوبة حتى يمكن تقييمها للحصول على إنصاف مالي أو غير مالي. ولا تثبت المصادر التي جرت مراجعتها وجود إجراء عام لحماية المستهلك في الرحلات السياحية البرية أو السفر البري أو البحري. وقد تكون آلية التظلم لدى لجنة مكافحة الفساد ذات صلة عند الاشتباه بالفساد أو الرشوة أو إساءة استخدام القطاع العام. ويمكن الإبلاغ عن الجرائم الأخرى إلى شرطة سيراليون؛ ورقم الطوارئ هو 900. ولا تحل الشكوى الجنائية محل مطالبة المستهلك بالإصلاح أو رد المال أو التعويض أو غيره من سبل الانتصاف المدنية.