ਮਿਆਂਮਾਰ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ

ਇਹ ਢਾਂਚਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਲੋੜਾਂ, ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਚੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਪੂਰੀ ਅਤੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਚੋਣ ਦੀ ਆਜ਼ਾਦੀ, ਰਸੀਦਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸੁਣੇ ਜਾਣ ਦੇ ਹੱਕ, ਉਪਚਾਰਾਂ, ਖਪਤਕਾਰ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਇੱਜ਼ਤਦਾਰ ਜੀਵਨ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਮੰਨਣੀਆਂ, ਸਹਿਮਤ ਕੀਮਤ ਦੇਣੀ ਅਤੇ ਝੂਠੇ ਦੋਸ਼, ਝੂਠੇ ਸਬੂਤ ਜਾਂ ਨੁਕਸਾਨਦਾਇਕ ਸੋਸ਼ਲ-ਮੀਡੀਆ ਦਾਅਵਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਰੰਟੀ, ਲੋੜਾਂ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਮਿਆਰਾਂ ਬਾਰੇ ਸਪਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਖਰੀਦ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਦੱਸਣੇ, ਜਿੱਥੇ ਲੋੜ ਹੋਵੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ, ਹਾਨੀਕਾਰਕ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਚਣਾ ਅਤੇ ਖ਼ਤਰੇ ਬਾਰੇ ਅਥਾਰਟੀਆਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ। ਵਿਕਰੇਤਾ, ਨਿਰਮਾਤਾ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਮਾਲਕ, ਆਯਾਤਕਾਰ, ਮੁੜ-ਵਿਤਰਕ ਅਤੇ ਸੇਵਾ-ਦਾਤਾ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਨੁਕਸਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਗਾਰੰਟੀ ਵਿੱਚ ਕਬੂਲਯੋਗ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਸਹੀ ਮਾਤਰਾ ਅਤੇ ਵਜ਼ਨ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਮਕਸਦ ਲਈ ਯੋਗਤਾ, ਨਮੂਨੇ ਨਾਲ ਮੇਲ, ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ, ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਅਤੇ ਲੇਬਲਾਂ ਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਦਾ ਦਿੱਤੇ ਉਤਪਾਦ ਨਾਲ ਮੇਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨੁਕਸ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਆਮ ਉਪਚਾਰ ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਕੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਬਦਲ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਫਿਰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਤੱਕ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸੇਵਾ-ਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣੀ, ਸਹਿਮਤ ਸੇਵਾ ਕਰਨੀ ਅਤੇ ਸਹਿਮਤ ਫੀਸ ਲੈਣੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਨਾ ਕਰਨ 'ਤੇ ਉਪਚਾਰ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਮੱਗਰੀ ਮਿਆਂਮਾਰ ਵਿੱਚ ਸਾਰੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਲਈ ਆਮ ਵਾਪਸੀ-ਹੱਕ ਸਥਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਇਸ ਲਈ ਖਪਤਕਾਰ ਇਹ ਨਾ ਮੰਨੇ ਕਿ ਨਾ-ਪਸੰਦ ਖਰੀਦ ਹਮੇਸ਼ਾ ਵਾਪਸ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। Department of Consumer Affairs (DOCA), Ministry of Commerce ਅਧੀਨ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। Myanmar Consumer Protection Commission (MCPC) ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਚੀ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸੰਸਥਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ Consumer Affairs Committees ਖੇਤਰ, ਰਾਜ ਅਤੇ Union Territory ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਵੀ ਸਰਗਰਮ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰ, ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ, ਸੰਬੰਧਤ ਵਿਅਕਤੀ, ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾ ਜਾਂ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਸੰਬੰਧਤ DOCA ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਆ ਕੇ ਜਾਂ ਉਪਲਬਧ ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮਾਧਿਅਮਾਂ ਵਿੱਚ Online Consumer Complaint System, DOCA Myanmar App, ਈਮੇਲ, ਸਹਾਇਕ ਸਬੂਤਾਂ ਨਾਲ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, Call Center 1535 ਅਤੇ Myanmar Consumer Union ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, National Registration Card ਵੇਰਵੇ, ਰਿਹਾਇਸ਼ੀ ਪਤਾ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਜਾਂ ਸੇਵਾ-ਦਾਤੇ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਮੰਗਿਆ ਗਿਆ ਹੱਲ, ਕਿਸੇ ਸਮਕਾਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਵਰਤੋਂ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। SMS ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਆਇਆ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੋਡ ਟ੍ਰੈਕਿੰਗ ਕੋਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵੇਖੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਰਸੀਦਾਂ, ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ, ਭੁਗਤਾਨ ਰਿਕਾਰਡ, ਸੁਨੇਹੇ, ਤਸਵੀਰਾਂ ਅਤੇ ਵਾਰੰਟੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਸੰਭਾਲੋ। ਅਧਿਕਾਰਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਕੋਈ ਆਮ ਫਾਈਲਿੰਗ ਫੀਸ ਜਾਂ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਆਮ ਮਿਆਦ ਸਥਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਐਪ ਮੁਫ਼ਤ ਡਾਊਨਲੋਡ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। DOCA ਦਫ਼ਤਰ ਜਾਂਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਅਤੇ ਸਬੂਤ ਪੂਰੇ ਹਨ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰ, ਖਪਤਕਾਰ, ਗਵਾਹਾਂ ਅਤੇ ਮਾਹਰਾਂ ਨੂੰ ਵਿਚੋਲਗੀ ਲਈ ਬੁਲਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਾਰੋਬਾਰ ਹਾਜ਼ਰ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਰੀ ਰਹਿ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਾਣਕਾਰੀ ਗੁਪਤ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜਦੋਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਮੰਗੇ ਤਾਂ ਕਮੇਟੀ, ਕਮਿਸ਼ਨ ਜਾਂ ਅਦਾਲਤ ਨਾਲ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਖੇਤਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਵਿਵਾਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮਾਮਲਾ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਅਥਾਰਟੀ ਕੋਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਹੁਕਮ ਵਿਰੁੱਧ ਸੰਬੰਧਤ Consumer Affairs Committee ਕੋਲ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਮੇਟੀ ਦੇ ਹੁਕਮ ਵਿਰੁੱਧ 30 ਦਿਨਾਂ ਅੰਦਰ MCPC ਕੋਲ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਦੱਸੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਅਪੀਲ ਢਾਂਚੇ ਅਧੀਨ MCPC ਦਾ ਫ਼ੈਸਲਾ ਅੰਤਿਮ ਹੈ; ਸਿਵਲ ਜਾਂ ਫ਼ੌਜਦਾਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਰੋਕੀ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੀ। ਗੁਣਵੱਤਾ, ਮਾਤਰਾ, ਸਮੱਗਰੀ, ਵਰਤੋਂ, ਕੀਮਤ, ਸਪੁਰਦਗੀ ਜਾਂ ਗਾਰੰਟੀ ਬਾਰੇ ਝੂਠੇ ਦਾਅਵੇ ਮਨਾਹੀ ਹਨ। ਲੁਕੇ ਨੁਕਸ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗੀਆਂ ਜਾਂ ਮਿਲਾਵਟੀ ਚੀਜ਼ਾਂ, ਬਦਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ, ਝੂਠੇ ਮਿਆਰ, ਨਕਲੀ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨ, ਜੋਖਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਕਮੀ ਅਤੇ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਅਣਉਚਿਤ ਜਾਂ ਅਣਉਪਲਬਧ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਵੀ ਮਨਾਹੀ ਹੈ। ਇੰਸਪੈਕਟਰਾਂ ਨੂੰ ਪੁਲਿਸ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਉਤਪਾਦ ਲੇਬਲਾਂ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਸਿਹਤ-ਸੰਬੰਧੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਲਈ, ਟ੍ਰੇਡਮਾਰਕ, ਕਿਸਮ, ਆਕਾਰ, ਮਾਤਰਾ ਜਾਂ ਸ਼ੁੱਧ ਮਾਤਰਾ, ਸੰਭਾਲ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਹਦਾਇਤਾਂ, ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਮਿਆਦ-ਮੁੱਕਣ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸੀਰੀਅਲ ਵੇਰਵੇ, ਨਿਰਮਾਤਾ ਜਾਂ ਆਯਾਤਕਾਰ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਪਤਾ, ਮੂਲ ਜਾਂ ਮੁੜ-ਪੈਕਿੰਗ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਸਮੱਗਰੀ, ਅਨੁਪਾਤ ਅਤੇ ਐਲਰਜੀ ਜਾਂ ਮਾੜੇ ਅਸਰ ਦੀਆਂ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਲੇਬਲ ਬਰਮੀ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਬਰਮੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। DOCA ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ, ਵਾਪਸੀ ਜਾਂ ਪਾਬੰਦੀ ਜਾਰੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਸੇਵਾ-ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ DOCA ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਆਨਲਾਈਨ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ, ਸੋਸ਼ਲ-ਮੀਡੀਆ ਧੋਖਾ, ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਐਪਾਂ, Flexi Cards ਅਤੇ FTTH ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਬਾਰੇ ਵਿਵਾਦ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ Posts and Telecommunications Department ਨੂੰ complaint@ptd.gov.mm 'ਤੇ ਵੀ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ, ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਊਰਜਾ ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਸੁਤੰਤਰ, ਦੇਸ਼-ਵਿਆਪੀ ਖਪਤਕਾਰ ਲੋਕਪਾਲ ਜਾਂ ਇਕਜੁੱਟ ਖੇਤਰੀ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਆਮ DOCA ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਅਤੇ ਸਮਰੱਥ ਅਥਾਰਟੀ ਵੱਲ ਭੇਜਣਾ ਲਾਗੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਸੰਸਥਾ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਖ਼ਾਸ ਸੇਵਾ ਉੱਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਸਿਹਤ-ਉਤਪਾਦ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਲੇਬਲਿੰਗ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਖਪਤਕਾਰ-ਸੁਰੱਖਿਆ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ, ਜਦਕਿ ਮੈਡੀਕਲ ਜਾਂ ਦੰਦਾਂ ਦੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ਾਵਰ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੋਣ 'ਤੇ ਮਾਮਲਾ ਅੱਗੇ ਭੇਜਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।