Ein privater Verbraucher ist eine Einzelperson, die außerhalb einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt. Anbieter müssen Preise, Haftungsbeschränkungen und besondere Bedingungen offenlegen. Angebote, Anleitungen, Garantien und Belege müssen in einer Amtssprache Dschibutis vorliegen. Irreführende Werbung und missbräuchliche Vertragsklauseln sind verboten. Die Mindestgarantie muss klar angegeben werden. Anbieter dürfen einen Verkauf nicht ohne triftigen Grund verweigern, keine erzwungenen Mindestmengen auferlegen und ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht an den Kauf eines anderen Produkts oder einer anderen Dienstleistung koppeln. Das System ist auf verschiedene Stellen verteilt. Das Ministère du Commerce et du Tourisme und dessen Inspection de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes sind für Betrug, Preise, Qualität sowie irreführende oder unlautere Praktiken zuständig. Die Agence Djiboutienne des Normes et de la Qualité (dschibutische Normen- und Qualitätsagentur, ADN) befasst sich mit Normen und Qualität. Gerichte und Procureur verfolgen Sanktionen und Entschädigungen. Die Inspektion kann Einfuhren und Vertrieb, Preise, Qualität und die Einhaltung von Normen überprüfen. Ein Bericht oder Inspektionsprotokoll kann an den Handelsminister und anschließend an den Procureur weitergeleitet werden. Geldbußen liegen grundsätzlich zwischen 50.000 und 3.000.000 DJF; bei einer Gesundheitsgefährdung kann sich der Betrag verdoppeln. Ein Unternehmen kann bis zu drei Monate geschlossen werden. Die Verjährungsfrist für diese Verstöße beträgt drei Jahre. Für Lebensmittel und Gesundheitsprodukte gelten zusätzliche Kontrollen. Verpackte Lebensmittel müssen den Kennzeichnungsvorgaben des Codex STAN 1-1985 entsprechen, einschließlich Produktbezeichnung, Zutaten, Nährwertangaben, Herkunft und Hinweisen zur sicheren Verwendung. Gefälschte oder verfälschte Lebensmittel, Getränke, Agrarprodukte und Arzneimittel dürfen nicht verkauft werden. Arzneimittel benötigen grundsätzlich eine Genehmigung durch AMMD. Für Apotheken, Einfuhr und Großhandel gelten pharmazeutische Vorschriften und Kontrollen. Der Code Numérique (Digitalgesetzbuch) gilt für Onlinebestellungen, Verträge und Transaktionen. Ein Onlineanbieter muss seine Identität, Preise mit oder ohne Steuern und Lieferkosten, Lieferdatum, Beschwerdeverfahren, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen, Garantien sowie Widerrufsinformationen dauerhaft zugänglich machen. Die Lieferung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen, sofern der Vertrag nicht ausdrücklich eine andere Frist festlegt. Verbraucher haben normalerweise 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Fehlen die Widerrufsinformationen, kann sich diese Frist auf drei Monate verlängern. Der Anbieter muss innerhalb von 30 Tagen erstatten. Ausnahmen gelten unter anderem für vollständig erbrachte Dienstleistungen, individuell angefertigte oder verderbliche Waren sowie bestimmte Unterkünfte, Beförderungen, Mietwagen-, Bewirtungs- und Freizeitbuchungen zu einem festen Termin. Auch versiegelte digitale Inhalte können ausgenommen sein, sobald sie geöffnet wurden. Bei mangelhafter Vertragsgemäßheit eines Onlinekaufs sollte der Verbraucher das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung melden. Das Gesetz sieht eine 24-monatige Vermutung zugunsten des Verbrauchers vor; bei gebrauchten Waren beträgt sie sechs Monate. Der Anbieter soll den Artikel kostenlos reparieren oder ersetzen. Andernfalls kommen je nach Fall eine Erstattung oder Minderung in Betracht. Die Abwicklung soll höchstens einen Monat dauern. Der Anspruch wegen Vertragswidrigkeit besteht zwei Jahre; Ansprüche wegen versteckter Mängel verjähren zwei Jahre nach deren Entdeckung. Für Telekommunikation und Energie gelten besondere Verfahren. Anbieter müssen ein transparentes Beschwerdesystem führen und Beschwerden innerhalb eines Monats bearbeiten. Bei Telekommunikation wendet sich der Verbraucher zuerst an den Anbieter. Nach einer unbefriedigenden Antwort oder wenn innerhalb eines Monats keine zufriedenstellende Lösung erfolgt, kann er sich an die Autorité de Régulation Multisectorielle de Djibouti (multisektorale Regulierungsbehörde Dschibutis, ARMD) wenden. Die ARMD kann faire Vertragsklauseln verlangen, vermitteln, Kontrollen durchführen und Verwaltungssanktionen verhängen. Bei Stromproblemen wie Ausfällen, Rechnungen, Anschlüssen oder möglichen Entschädigungen wendet sich der Verbraucher zunächst an EDD und nach einem Monat ohne Lösung an die ARMD. Kontakt: contact@armd.dj oder +253 21 44 13 10. Die Banque Centrale de Djibouti (Zentralbank Dschibutis, BCD) beaufsichtigt Kreditinstitute, Finanzvermittler und Mikrofinanzanbieter. Zugelassene Anbieter müssen klare, zugängliche und aktuelle Angaben zu Bedingungen und Tarifen machen. Die BCD kann Zinsen, Provisionen und Geschäftsbedingungen regulieren. Versicherer müssen vor Vertragsschluss über Preis, Deckung und Ausschlüsse informieren; Versicherungsverträge müssen in einer Amtssprache abgefasst sein. Die geprüften Quellen belegen keine allgemeine Ombudsstelle für Finanzverbraucher. Online-Reisebuchungen fallen unter den Schutz des Code Numérique. Bei Unterkünften, Beförderung, Mietwagen, Bewirtung und Freizeitangeboten zu einem festen Termin kann das Widerrufsrecht jedoch ausgenommen sein. Eine allgemeine nationale Reiseverbraucherbehörde oder automatische Erstattungsregelung ließ sich nicht feststellen. Bewahren Sie für eine Beschwerde Vertrag, Beleg, Werbung, Nachrichten, Fotos und Zahlungsnachweise auf. Senden Sie dem Anbieter eine schriftliche Aufforderung und nennen Sie das gewünschte Ergebnis. Bei Betrug sowie Preis-, Qualitäts- oder Gesundheitsfragen wenden Sie sich an die Commerce Inspection oder das Ministerium. Für Telekommunikation und Energie ist nach dem Verfahren des Anbieters die ARMD zuständig. Wenn Sie Sanktionen oder Entschädigung verlangen, wenden Sie sich für ein förmliches Verfahren an den Procureur oder ein Gericht. Eine allgemeine veröffentlichte Beschwerdegebühr oder Standardbearbeitungsfrist wurde nicht festgestellt. Illegale Onlineinhalte oder Betrug können außerdem bei der Polizei gemeldet werden. Beschwerden zum Datenschutz richten Sie an die Commission nationale de protection des données (nationale Datenschutzkommission).
Verbraucherschutz in Dschibuti
Der Verbraucherschutz in Dschibuti umfasst die Rechte und Schutzvorschriften für private Verbraucher im Umgang mit Unternehmen und gewerblichen Anbietern. Der Rahmen verbindet Loi n°28/AN/08/6ème L, das Code de Commerce, das Code Numérique und Branchenvorschriften. Eine einzige Verbraucherbehörde für alle Fälle gibt es nicht. Beschwerden zu Preisen und Qualität, Onlineverträgen, Finanzdienstleistungen, Arzneimitteln, Telekommunikation und Energie folgen unterschiedlichen Zuständigkeiten und Verfahren.
Tipp
Behandeln Sie Verbraucherprobleme in Dschibuti als Fälle mit eigener Branchenzuständigkeit. Ermitteln Sie die zuständige Stelle, beschweren Sie sich, soweit erforderlich, zunächst beim Anbieter und bewahren Sie alle Belege auf. Besonders wichtig sind Onlinefristen, die Ausnahmen vom üblichen 14-tägigen Widerrufsrecht und die richtige Anlaufstelle. Eine vollständige schriftliche Akte erleichtert die Eskalation bei Betrug, Gesundheitsprodukten, Telekommunikation, Energie oder Finanzdienstleistungen.