Қонуни ҳифзи истеъмолкунандагон, ки дар маҳал бо номи قانون حمایت از مستهلک маъруф аст, барои ҳимоя аз қаллобӣ, маълумоти бардурӯғ ва молу хизматрасонии пастсифат заминаи расмӣ мегузорад. Таъминкунандагон бояд маълумоти дурусти маҳсулот ва хизматрасонӣ, тамға ва нархро пешниҳод кунанд ва таблиғи гумроҳкунанда истифода набаранд. Ҷубронҳои ҳуҷҷатшуда таъмир ё иваз, баргардонидани мол, иҷрои дурусти хизмат ва ҷуброни зарари молиявӣ ё ҷисмониро дар бар мегиранд. Дастрасӣ ва иҷрои ҷории ин ҷубронҳо, инчунин муҳлатҳои умумӣ, дар саросари кишвар ба таври оммавӣ тасдиқ нашудаанд. Истеъмолкунанда бояд аввал ба фурӯшанда, провайдер ё муассисаи молиявӣ хаттӣ муроҷиат кунад. Расид ё ҳисобнома, бастабандӣ ва тамға, нархи таблиғшуда, шартнома, сабти пардохт, паёмҳо, аксҳо ва дар мавриди зарурат намунаи маҳсулотро нигоҳ доред. Барои хариди интернетӣ ё мағозавӣ муҳлати умумии бозпасгирии ҷорӣ тасдиқ нашудааст ва ҳаққи умумии шикоят ё муҳлати баррасии саросарӣ низ санҷида нашудааст. Дар Афғонистон суди умумии истеъмолкунандагон, омбудсмени истеъмолкунанда, портали ягонаи шикоят ё идораи марказии шикоятҳои тиҷорати электронӣ ба таври ҷорӣ тасдиқ нашудааст. Вазорати амри маъруф, наҳйи мункар ва шунидани шикоятҳо барои гузориш дар бораи захиракунии мол, нархҳои аз ҳад зиёд, моли муҳлаташ гузашта, қаллобӣ ва тарозуи нодуруст роҳи амалкунандаи ҷорӣ дорад: хати ройгони 191, шакли онлайн ва идораҳои вилоятӣ. Он метавонад тафтиш, мӯҳргузорӣ ё ирсоли парванда ба низоми адлияро анҷом диҳад, аммо суди хусусии шаҳрвандӣ нест. Шикоят аз мақомоти аморат ё мансабдорон аз раванди шикояти ҳамон вазорат мегузарад; даъвои шаҳрвандӣ алайҳи шахси хусусӣ одатан ба роҳҳои адлия ё судӣ меравад. Раёсати генералии Ҳуқуқи Вазорати адлия даъвоҳои шаҳрвандӣ, тиҷоратӣ ва моликиятро, аз ҷумла оштӣ ва иҷрои қарорҳои ниҳоиро пеш мебарад; машварати ҳуқуқӣ ва шариатӣ тавассути 188 дастрас аст. Равандҳои маҳаллии шӯро ё ҷирга, пиронсолон ва гуфтушунид бо фурӯшанда метавонанд тезтар ё арзонтар бошанд, аммо ғайрирасмӣ буда, арзиши далелии яксон надоранд ва иҷрои натиҷаро кафолат намедиҳанд. Фишор ё ғараз метавонад хавфи иловагӣ эҷод кунад, махсусан барои занон, ақаллиятҳо ва сокинони минтақаҳои дурдаст. Дастрасӣ, амният, забон ва монеаҳои марбут ба ҷинс дар Кобулу вилоятҳо раванди амалиро тағйир дода метавонанд. Роҳҳои соҳавӣ муҳиманд. Аввал ба бонк ё муассисаи молиявӣ шикоят кунед, сипас ба хадамоти ҳифзи истеъмолкунандаи молиявии DAB бо customer.protection@dab.gov.af ё 0202511726 муроҷиат намоед. Қоидаҳои таърихии DAB барои мушкили интиқоли электронии маблағ хабардиҳии фаврӣ, огоҳии 15-рӯза, ҳадди аксари 30 рӯз, то 45 рӯз барои баррасиҳои муайяни маълумоти қарзӣ ва то 20 рӯзи корӣ барои баҳсҳои муайяни DAB-ро зикр мекунанд; татбиқи ҷории онҳоро тасдиқ кунед. Ҳангоми қаллобӣ дар пардохт фавран ба бонк, муассисаи пули электронӣ ё ҳамён хабар диҳед ва рақами муомиларо нигоҳ доред. Қаллобии ҷиноятиро инчунин ба полис ё мақомоти адлия, аз ҷумла роҳи ҳуҷҷатшудаи полис бо рақами 119 хабар додан мумкин аст. Барои телекоммуникатсия аввал бо оператор ва сипас бо Идораи танзими телекоммуникатсияи Афғонистон (ATRA) тавассути 999, 0202101130 ё info@atra.gov.af тамос гиред. ATRA дар ҳолатҳои ҳуҷҷатшудаи фаъолсозии бе иҷозати хизматрасонии арзиши иловагӣ ва бастаҳои гарони интернет баргардонидани маблағро амр кардааст. Барои масъалаи ҳисоби барқ ё таъминот ба ширкати барқи Афғонистон (DABS) тавассути хизматрасонии муштариён бо рақами 144 ё шакли шикояти онлайн муроҷиат кунед. Вазорати нақлиёт ва авиатсия шикоятҳои нақлиёт ва авиатсияро қабул мекунад, вале муҳлати умумии баргардонидан ё ҷуброн ба мусофир ба таври оммавӣ тасдиқ нашудааст. Барои дору ва маҳсулоти хӯрокворӣ Идораи озуқаворӣ ва дорувории Афғонистон (AFDA) санҷиши баъди фурӯш, шикоятҳои сифат, назорати бехатарии дору, бозхонд, нобудсозӣ ва таблиғро тавассути +93 788080101, info@afda.gov.af ва идораҳои вилоятӣ пеш мебарад. Идораи стандарт ва сифат ё ANSA ва Корпоратсияи нафту гази Афғонистон барои стандарт, сифат ва нархҳои нашршудаи чаканаи сӯзишворӣ метавонанд дахл дошта бошанд. Бехатарии дору ва ғизо, моли қалбакӣ ё муҳлаташ гузашта, қаллобӣ дар нарх ва вазн, телекоммуникатсия, мушкилоти бонк ва пардохт ва ҳисоббаробаркунии барқ аҳамияти амалии махсус доранд. Шикоятҳои тиҷорати рақамӣ ва сафар низ фаро гирифта мешаванд, аммо низоми умумии бозпасдиҳии онлайн, масъулияти платформа ё хадамоти бозпардохти саросарӣ ба таври ҷорӣ тасдиқ нашудааст.
Ҳифзи истеъмолкунандагон дар Афғонистон
Ҳифзи истеъмолкунандагон дар Афғонистон ҳуқуқ ва роҳҳои шикоятро барои харид, хизматрасонӣ, шартнома, маҳсулоти молиявӣ, пешниҳодҳои рақамӣ ва молҳои зарурӣ фаро мегирад. Қонуни ҳифзи истеъмолкунандагон соли 2016 нашр шуда, маълумоти дуруст, нарх, тамға, сифат ва таблиғи гумроҳкунандаро баррасӣ мекунад. Назорат пароканда аст, бинобар ин истеъмолкунандагон одатан аввал ба таъминкунанда ва сипас ба мақомоти соҳавӣ ё суд муроҷиат мекунанд.
Tip
Мушкили истеъмолкунандаро дар Афғонистон ҳамчун раванди ҳуҷҷатгузорӣ ва ирсол ба зинаи боло баррасӣ кунед, на шикоят ба як идораи марказӣ. Барои баҳси маъмулӣ аз таъминкунанда оғоз кунед, аммо ҳангоми хатари саломатӣ, қаллобии пардохт, ҳаққи телеком, ҳисоббаробаркунии барқ ё мансабдорони давлатӣ фавран ба мақоми соҳавӣ муроҷиат кунед. Муҳлати умумии бозпасгирӣ, баргардонидани худкор ё муҳлати саросарии баррасиро фарз накунед.