日常のやり取りでは、テトゥン語や地域言語による会話、直接の対話、携帯電話、地域の連絡網が一般的です。Chefe de Suco、Aldeiaのリーダー、その他の地域代表者は、情報を伝え、誤解を解き、公的サービスにつなぐ手助けをする場合があります。政府のNaroman ba Suku事業は、直接の情報提供と地域からの意見を組み合わせています。全国共通のエチケット基準や、通訳を求める一般的な権利は確認されていません。 公用語はテトゥン語とポルトガル語です。仕事では英語やインドネシア語も使われ、日常生活では約15の地域言語が関係します。公共の標識や視覚情報は通常、テトゥン語とポルトガル語を優先します。法律・行政文書ではポルトガル語が一般的ですが、テトゥン語訳が用意される場合もあります。文書の言語を確認し、権利、義務、支払い、期限に関わる表現は地域で説明を求めてください。 国家通信庁（ANC）が通信を規制します。携帯電話サービスは、Timor Telecom、TELIN (TL)またはTelkomcel、VIETTEL TimorまたはTelemorが提供します。固定電話の利用は限られています。ANCが2021年に行った協議では、固定電話番号は3,000未満で、接続の約99%が無線でした。2024年のモバイルブロードバンド契約数は約401,000件で、インターネット利用率は2021年に39.5%と記録されました。農村部や社会的に周縁化された地域では、インフラの弱さ、高い料金、不安定な電力、通信圏の狭さが課題となり、公的にオンライン提供されているだけでは実際に利用できるとは限りません。 SIMカードはANCの指針に基づき、契約者の氏名、連絡先、Cartão de Eleitor、Bilhete de Identidade、パスポートなどの身分証明番号を登録します。会社の場合、納税者番号または事業登録番号が必要なことがあります。事業者は契約者記録を保持します。本人情報の誤り、SIMカードの重複または無断使用、請求上の問題、品質の低さ、通信圏の障害、不正・迷惑な電話やメッセージは苦情の対象となり得ます。緊急通話は課金されない場合があります。 運輸通信省のもとにあるティモール・レステ郵便（CTL）が指定郵便事業者です。国内外の手紙、本、出版物、小包を扱います。郵便法は、適用料金を支払うすべての人へのユニバーサルサービスとアクセスを定め、価格は費用に見合い、透明で、差別がなく、手頃であることを意図しています。現行の完全な料金表、標準配達日数、確認済みの窓口地図は利用可能な調査で確認されていません。自治体拠点や行政ポストまでの配達が計画されていましたが、全国で完全に実施されたことは確認されていません。 政府ポータルは公的情報を一元提供します。自治体ポータルは自治体情報、地域手続き、電子サービス、双方向の利用を提供し、Balcão Únicoは分散型の窓口を提供します。透明性ポータルは主に公的情報と監視を支援します。e-Ajendamentuなどのサービスは、パスポートや緊急パスポートのオンライン予約を提供できます。デジタル利用にはインターネット、適切な端末、十分な言語能力が必要なため、サービスごとに電話、郵便、対面の代替手段を確認してください。 東ティモールの包摂政策は、障害者の情報・通信アクセスを認めています。点字や手話資料は特定の事業で確認されていますが、アクセシブルなウェブサイト、テレビ、手話サービスに関する全国継続的な基準は確認されていません。利用できる場合は、電話、対面支援、信頼できる支援者、点字、手話動画、苦情箱が実用的な代替手段になります。利用可能性は機関や地域により異なります。 通信に関する苦情はまず事業者に申し立て、苦情受付番号、契約番号、回答期限、上申手順を求めてください。15営業日以内に回答がない場合、または回答に納得できない場合は、電話3311415またはconsumerprotection@anc.tlでANC消費者保護窓口に連絡します。ANCの苦情対象には、サービス停止、品質、請求、通信圏、迷惑・不正な電話やメッセージ、SIM・本人情報の不正使用、誤解を招く料金表示があります。ANCは事業者との紛争解決を行う場合があります。 人権・司法オンブズマン（PDHJ）は、国の機関による人権侵害または適切な行政運営に関する違反について、誰からの報告でも受け付けます。オンライン、メール、ディリの電話3331184、バウカウ、マリアナ、オエクシ、サメの地域事務所、13の地区行政事務所に設置された書面苦情箱から申し立てられます。PDHJは予備審査、調査、調停を行うことがありますが、民間人同士の紛争は扱わず、裁判所の判断に代わるものでもありません。地域のリーダー、Chefe de Suco、慣習的な仕組みは、地域のコミュニケーション上の対立解決に役立つ場合がありますが、司法制度との正式な関係は発展途上です。 SNAEM救急車・緊急情報センターの番号は110で、24時間利用できます。市民保護は115です。閣僚評議会は2022年に共通緊急番号112の創設を承認しましたが、全国展開が完了したことは確認されていません。SMSや完全なアクセシビリティを備えた緊急連絡手段も、利用可能な調査では確認されていません。緊急番号は本当の緊急時にのみ使用し、状況が許せば現在使える番号を地域で確認してください。
東ティモールのコミュニケーション
東ティモールでは、テトゥン語、ポルトガル語、英語、インドネシア語、地域言語を使い、対面、電話、郵便、デジタルの各経路で情報をやり取りします。公用語はテトゥン語とポルトガル語ですが、地域、インターネット、電力、費用、言語能力、障害の有無によって利用環境は異なります。公的サービスを利用する際は、オンライン窓口、電話、地域代表者、対面窓口を組み合わせる必要がある場合があります。
ヒント
緊急度、正式さ、インターネット利用、言語、アクセシビリティに応じて連絡手段を選び、一つの方法に頼らないでください。幅広い実用的な連絡にはテトゥン語または地域で理解される言語を使い、権利や期限に関わるポルトガル語の行政文書は確認し、重要なサービスにはオフラインの代替手段を用意します。事業者への苦情を記録して期限内に上申し、地域調停、ANCへの苦情、PDHJへの報告、緊急通報は別々の手続きとして扱ってください。