フランスの消費者法（droit de la consommation）は、主に職業上ではなく私的な目的で行動する消費者（consommateur）が事業者（professionnel）と取引する場合を保護します。 購入前に、事業者は重要な情報を明確な形で提供するべきです。通常、商品の主な特徴、総額、重要な契約条件、事業者の身元などが含まれます。 消費者契約は、店舗、オンライン、電話、または事業所外で締結できます。通信販売契約や事業所外契約には、撤回権が認められることがありますが、特定の商品、サービス、状況には例外があります。 商品は契約内容に適合し、合理的に期待されるとおりに機能しなければなりません。法定適合性保証（garantie légale de conformité）は事業者である販売者に対する法的救済であり、任意の商業保証とは別のものです。 サービスも、約束された内容に対応していなければなりません。紛争が生じた場合、書面による見積書、注文確認書、説明書、メッセージなどが合意された結果を明らかにするのに役立ちます。 不当条項（clauses abusives）とは、消費者に不適切な不利益を負わせる不公正な条項です。事業者は、標準約款に記載するだけで、すべての条項を強制可能にすることはできません。 誤解を招く商行為や攻撃的な商行為は制限されています。製品安全規則やリコール制度も、危険な商品から消費者を守ります。 消費者は通常、まず事業者に苦情を申し立て、証拠を保管するべきです。直接の話し合いで解決しない場合は、消費者の調停人（médiateur de la consommation）による消費者調停、消費者支援団体、規制当局、または裁判所が次の手段となることがあります。
フランスにおける消費者保護
フランスにおける消費者保護は、主に私的な目的で行動する個人と、専門的な販売者またはサービス提供者との取引を規律します。明確な情報提供、公正な契約条件、安全な製品、誠実な商取引、そして商品やサービスが合意内容に適合しない場合の救済を支えます。通信販売や訪問販売には、特別な保護が適用されることがあります。
ヒント
取引が完了するまで、広告、注文確認書、約款、請求書、支払い証明、すべてのメッセージを保存してください。欠陥について日付と写真を添えて説明し、事業者に書面で具体的な救済を一つ求めてください。記録に残る苦情で問題が解決しない場合は、案内されている消費者調停人を利用してください。