2009年消費者権利保護法は、混ぜ物のある商品、偽造品、期限切れ商品や医薬品の販売、定価または表示価格を超える請求、虚偽広告、計量の操作、約束した商品・サービスを提供しないことなどを禁止しています。商品ラベルには一般に、重量または容量、原材料、使用方法、最高小売価格、製造・包装の詳細、使用期限などを表示する必要があります。事業者は該当する商品・サービスの価格を表示してください。違反内容に応じて、同法は最長1～3年の禁錮、約50,000～200,000タカの罰金、没収を定めています。再犯には該当罰則の最大2倍が科される場合があります。 国家消費者権利保護局（DNCRP）と国家消費者苦情センターは、一般的な消費者苦情を扱います。苦情は書面または電子的に提出し、購入領収書などの証拠、申立人の氏名、住所、電話番号、販売者またはサービス提供者を特定する情報を添えます。一般的な期限は、請求原因が生じてから30営業日です。DNCRPのホットライン16121は24時間利用できます。nccc@dncrp.gov.bdへのメール、ccms.dncrp.comのCCMSでも提出できます。地区長官、DNCRPの管区・地区事務所も関与する場合があります。確認したDNCRP情報には申立手数料は記載されていませんが、裁判所が検査費用の預託を求めることがあります。 DNCRPの手続きは行政上または刑事上の執行であり、返金が自動的に行われるわけではありません。苦情が認められた場合、実際に徴収された罰金の25％が申立人に支払われる場合があります。ただし申立人がDNCRP職員の場合は例外です。これは申立てを促すための給付で、購入代金の返還を保証するものではありません。別途、地区判事補裁判官の民事手続きで、交換、返品、返金、立証された金銭的損失の最大5倍までの賠償と訴訟費用を請求できます。民事判決への控訴期限は一般に90日、治安判事の決定への控訴期限は一般に60日です。行政上の罰金を任意に支払う場合、通常5営業日以内に納付します。 金融に関する苦情には専門の経路があります。利用者はまず銀行、金融会社、モバイル金融サービス提供者に苦情を申し立て、苦情対応部署を利用してください。対応に納得できない場合は、バングラデシュ銀行の顧客利益保護センターに、営業日の営業時間内に16236へ電話するか、bb.cipc@bb.org.bdへのメール、オンライン書式、書面で連絡できます。本人確認・連絡先、詳しい経緯、提供者の最終回答、証拠を提出してください。同センターは一般に、匿名、署名のない、不完全な苦情、管轄外の問題、権限のない第三者の申立て、裁判所で係争中の案件を扱いません。返金やチャージバックは保証されません。 オンラインでの未納品、虚偽広告、過剰請求は、書面またはCCMSを通じてDNCRPに報告できます。注文記録、支払確認、販売者情報、配送情報、メッセージ、拒否または未納品を示す証拠を保管してください。決済やモバイル金融をめぐる紛争は、決済提供者にも申し立て、その後バングラデシュ銀行に連絡してください。通信や接続の苦情は、まず事業者、次にバングラデシュ電気通信規制委員会に申し立てます。犯罪やオンライン詐欺が疑われる場合は、オンラインGDを通じてバングラデシュ警察に報告してください。緊急時は999を利用します。 その他の消費者問題は分野別機関が扱います。バングラデシュ・エネルギー規制委員会は各ライセンス事業者に苦情窓口の設置を義務付けています。エネルギーの苦情は通常、供給業者から始め、その後電話または書面でBERCに申し立てます。BERCは消費者向け連絡先として+880255110308、受付時間9:00～17:00、chair.berc.bd@gmail.comを掲載しています。食品安全の苦情は、8:00～24:00に利用できるバングラデシュ食品安全庁の無料電話16155に連絡できます。バングラデシュ規格・試験機関は、規格、計量、包装の問題をホットライン16119とdg@bsti.gov.bdで受け付けます。医薬品総局は未登録、偽造、規格外、偽装医薬品、誤った包装に関する苦情を受け付けます。民間医療の苦情についてDNCRPは調査または保健省・保健サービス総局への紹介を行う場合がありますが、確認した資料には、あらゆる医療紛争に対するDNCRPの直接的な救済措置は示されていません。 観光事業者に関する苦情は、30営業日の処理目標と20営業日の不服申立期間を定めるバングラデシュ観光局の苦情制度に提出できます。航空・空港の問題は、バングラデシュ民間航空局の苦情制度とその上訴担当官が扱います。民間の予約返金や契約紛争は、提供者、関係規制機関、民事上の選択肢によって異なります。確認した資料では、EU型の一般的な旅行パッケージ取消制度は確立されていません。現地の公的用語として、ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯、জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র、ভোক্তা-বাতায়ন、CCMSが使われます。
バングラデシュにおける消費者保護
バングラデシュの消費者保護は、安全でない商品、虚偽広告、過剰請求、未納品、有料サービスの不備に対する保護を提供します。主な枠組みは2009年消費者権利保護法で、主に国家消費者権利保護局が執行します。銀行、エネルギー、食品、医薬品、通信、観光、航空の苦情は、分野別機関が扱います。期限、証拠要件、利用可能な救済は問題によって異なります。
ヒント
バングラデシュでは、消費者問題を販売者との非公式なやり取りではなく、記録を残す案件として扱ってください。すぐに証拠を保全し、商品・サービスに合った機関を選び、該当期限内に申し立てます。DNCRPの罰金が自動的に損失を返金するとは考えないでください。