नेपाल में खरीदारी

राष्ट्रीय आर्थिक जनगणना 2018 के अनुसार नेपाल में सभी प्रतिष्ठानों का 53.94% और कार्यबल का 30.6% व्यापार, जिसमें थोक और खुदरा शामिल हैं, से संबंधित था। वित्त वर्ष 2022/23 में व्यापार ने सकल घरेलू उत्पाद में लगभग 15.39% योगदान दिया। पंजीकृत और अपंजीकृत व्यवसाय साथ-साथ चलते हैं, इसलिए उत्पाद विकल्प, रसीदें, औपचारिक शिकायत चैनल और वापसी की प्रथाएँ विक्रेता के अनुसार बदल सकती हैं। बाज़ार स्थानीय व्यापार क्षेत्र है, जबकि हाट बाज़ार आवधिक बाज़ार है। अन्य माध्यमों में डिपार्टमेंटल स्टोर, मॉल, विशेष दुकानें, ऑनलाइन मार्केटप्लेस, डिजिटल हाट बाज़ार सेवाएँ और सोशल-मीडिया व्यापार शामिल हैं। किराने के सामान में कीमत, मात्रा, पैकेजिंग, निर्माता और पता, बैच या लॉट जानकारी, निर्माण तिथि, समाप्ति तिथि और सुरक्षा सूचना की तुलना करें। खाद्य मानकों और लेबल आवश्यकताओं को खाद्य प्रौद्योगिकी तथा गुणवत्ता नियंत्रण विभाग और नेपाल मानक तथा माप विज्ञान ब्यूरो समर्थन देते हैं। निजी तथा घरेलू देखभाल उत्पादों में भी कीमत, मात्रा, लेबल, उत्पत्ति, समाप्ति और सुरक्षा जाँचें। विशेष लाइसेंस या मंज़ूरी वाले उत्पाद अपने विशिष्ट नियमों के अधीन होते हैं। कपड़े आम तौर पर बाज़ारों, दुकानों, मॉल और ऑनलाइन माध्यमों में बिकते हैं। आकार, सामग्री, सिलाई या अन्य गुणवत्ता विशेषताएँ तथा विक्रेता की बताई विनिमय या वापसी नीति जाँचें। जब कोई दोष या विवरण से अंतर न हो, तो केवल मन बदलने पर विक्रेता को आम तौर पर वापसी स्वीकार करना आवश्यक नहीं है। लागू नियमों और बताई शर्तों के अधीन, उत्पाद विवरण से मेल न खाने या दोषपूर्ण होने पर वापसी, विनिमय या धनवापसी उपलब्ध हो सकती है। मोबाइल फोन और अन्य तकनीक के लिए मॉडल, विक्रेता, निर्माता, उत्पत्ति, वारंटी या गारंटी और वापसी की शर्तें जाँचें। मोबाइल उपकरण खरीदने से पहले नेपाल दूरसंचार प्राधिकरण की मोबाइल डिवाइस प्रबंधन प्रणाली, जिसे NTA-MDMS कहते हैं, के माध्यम से IMEI जाँचें। अपंजीकृत उपकरण खरीदना या बेचना गैरकानूनी है। आयातित फोन के लिए सीमा शुल्क घोषणा और लागू प्रक्रिया के तहत व्यक्तिगत पंजीकरण आवश्यक हो सकता है। इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य अधिनियम 2081 (2025) पूरे नेपाल में लागू है। यह वेबसाइट, ऐप, सॉफ़्टवेयर सेवा, मार्केटप्लेस या सोशल-मीडिया चैनल के माध्यम से बेचने वाली पंजीकृत या लाइसेंसधारी फर्म, कंपनी या संस्था पर लागू होता है; इसमें नेपाल में सेवा देने वाला विदेशी प्रदाता भी शामिल है। ऑनलाइन सूची में उत्पाद की विशेषताएँ, लागू कर सहित अंतिम कीमत, डिलीवरी शुल्क, सावधानियाँ, डिलीवरी की तारीख या समय, भुगतान तरीका, वारंटी, निर्माता, मूल देश, बिक्री के बाद की शर्तें, वापसी की पात्रता और अवधि, रद्द करने की शर्तें, निर्माण या समाप्ति तिथि, समझने योग्य नियम और शिकायत निवारण तंत्र बताना आवश्यक है। इलेक्ट्रॉनिक खरीद अनुबंध मान्य है। भुगतान खरीद से पहले, दौरान या बाद में हो सकता है, जिसमें डिलीवरी सेवा प्रदाता को भुगतान भी शामिल है। व्यवसाय को तुरंत चालान और रसीद देनी चाहिए तथा डिलीवरी सहमत शर्तों के अनुसार होनी चाहिए। यदि उपयोग न किया हुआ और बिना नुकसान वाला उत्पाद विवरण से अलग है, तो खरीदार लागू ऑनलाइन-वाणिज्य नियमों के अंतर्गत बिना शर्त उसे लौटा सकता है और लागू कर सहित समकक्ष विनिमय या धनवापसी पा सकता है। दोष, देर से डिलीवरी या अन्य गैर-अनुरूपता रद्दीकरण, वापसी और धनवापसी का आधार बन सकती है। नेपाल में हर खरीद पर लागू सामान्य 14-दिन की ऑनलाइन वापसी अवधि स्थापित नहीं है। नेपाल में भुगतान नकद, बैंक कार्ड, प्रीपेड कार्ड, मोबाइल बैंकिंग, इंटरनेट बैंकिंग, ई-वॉलेट, QR भुगतान, connectIPS, अंतर-बैंक हस्तांतरण और बिक्री-बिंदु टर्मिनल से किया जा सकता है। नेपाल राष्ट्र बैंक भुगतान सेवा संचालकों और भुगतान सेवा प्रदाताओं को विनियमित और लाइसेंस देता है। स्वीकृत UPI, WeChat Pay और Alipay नेटवर्क सहित सीमा-पार QR भुगतान केवल अनुमत व्यवस्थाओं से उपलब्ध हैं। विदेशी मुद्रा भुगतान और आयातित खरीद संघीय नियमों के अधीन रहते हैं। विदेश से मँगाए ऑर्डर में सीमा शुल्क, विदेशी मुद्रा, शिपिंग और संभावित कर कुल लागत को प्रभावित कर सकते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2075 वस्तुओं तक पहुँच, उचित प्रतिस्पर्धी कीमत पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद का चुनाव, कीमत, मात्रा, शुद्धता, गुणवत्ता और सामग्री की जानकारी, उत्पाद सुरक्षा, मुआवज़ा और सुनवाई या उपचार के अधिकार का समर्थन करता है। उत्पादक, विक्रेता और सेवा प्रदाता गुणवत्ता, उचित लेबलिंग, ईमानदार विज्ञापन और अपने आचरण से कानूनी रूप से मान्य नुकसान होने पर मुआवज़े के लिए जिम्मेदार हैं। समस्या का समाधान न हो तो पहले व्यवसाय की शिकायत इकाई से इलेक्ट्रॉनिक रूप में, लिखित या व्यक्तिगत रूप से संपर्क करें। इसके बाद वाणिज्य, आपूर्ति तथा उपभोक्ता संरक्षण विभाग की उपभोक्ता अधिकार प्रबंधन सूचना प्रणाली के माध्यम से शिकायत दी जा सकती है। शिकायत में आम तौर पर शिकायतकर्ता का नाम, स्थायी पता और संपर्क विवरण, दुकान या संस्था, उसका पता, विषय और PDF, JPG या PNG प्रारूप में 5 MB तक का सहायक सबूत दर्ज किया जाता है। नुकसान के मुआवज़े का दावा नुकसान की तारीख से छह महीने के भीतर करना होता है। ऑनलाइन विक्रेता को डिलीवरी की तारीख, समय या अवधि बतानी चाहिए, लेकिन हर विक्रेता और उत्पाद के लिए पूरे देश में एक समान डिलीवरी सेवा स्तर या वापसी अवधि नहीं है। दुकानों तक पहुँच, डिलीवरी की विश्वसनीयता और वापसी की प्रक्रिया स्थान, लॉजिस्टिक्स और मौसम के अनुसार बदलती है। कीमत का सामान्य संदर्भ नेपाली रुपया है, जिसे NPR लिखा जाता है। ऑनलाइन कीमत में लागू कर शामिल होने चाहिए, जबकि डिलीवरी शुल्क अलग दिखाए जा सकते हैं। विवाद की आशंका हो तो सूची, ऑर्डर विवरण, चालान, रसीद, भुगतान रिकॉर्ड, डिलीवरी सबूत और बातचीत सुरक्षित रखें। नेपाल में 40 माइक्रोन से कम मोटाई वाले प्लास्टिक बैग और अन्य प्लास्टिक उत्पादों का उत्पादन, आयात, बिक्री और उपयोग निषिद्ध है; निर्दिष्ट औद्योगिक कच्चे या अर्ध-तैयार पदार्थ अपवाद हैं। ठोस अपशिष्ट प्रबंधन अधिनियम के तहत संबंधित स्थानीय स्तर या नगरपालिका कचरे का प्रबंधन करती है और जैव-विघटनीय तथा गैर-जैव-विघटनीय कचरे को अलग करने की माँग कर सकती है। इसलिए पुनः उपयोग और पुनर्चक्रण की व्यवस्था आंशिक रूप से स्थानीय नियमों और संग्रह सेवाओं पर निर्भर है। नेपाल में इलेक्ट्रॉनिक कचरे के लिए विश्वसनीय रूप से प्रमाणित देशव्यापी खुदरा वापसी व्यवस्था नहीं है; स्थानीय और वितरक व्यवस्थाएँ बिखरी हुई हैं।