उपभोक्ता संरक्षण अफ़ग़ानिस्तान में

उपभोक्ता संरक्षण कानून (قانون حمایت از مستهلک) धोखाधड़ी, झूठी जानकारी और खराब गुणवत्ता वाली वस्तुओं या सेवाओं से सुरक्षा का औपचारिक आधार प्रदान करता है। आपूर्तिकर्ताओं को सही उत्पाद और सेवा-संबंधी जानकारी, लेबल और कीमतें देनी चाहिए तथा भ्रामक विज्ञापन नहीं करना चाहिए। दस्तावेजीकृत उपायों में मरम्मत या प्रतिस्थापन, वस्तुओं की वापसी, सही निष्पादन और वित्तीय या शारीरिक क्षति का मुआवज़ा शामिल हैं। इन उपायों की वर्तमान उपलब्धता और उनका प्रवर्तन, साथ ही सामान्य समय-सीमाएँ, देशभर में सार्वजनिक रूप से सत्यापित नहीं हैं। उपभोक्ता को पहले विक्रेता, सेवा-प्रदाता या वित्तीय संस्था से लिखित रूप में संपर्क करना चाहिए। रसीद या चालान, पैकेजिंग और लेबल, विज्ञापित कीमत, अनुबंध, भुगतान रिकॉर्ड, संदेश, तस्वीरें और, जहाँ प्रासंगिक हो, उत्पाद का नमूना सुरक्षित रखें। ऑनलाइन या दुकान से की गई खरीदारी के लिए वर्तमान में कोई सामान्य सत्यापित वापसी-अवधि नहीं है, और देशभर में शिकायत शुल्क या प्रक्रिया की कोई सत्यापित समय-सीमा नहीं है। अफ़ग़ानिस्तान में वर्तमान में कोई सामान्य सत्यापित उपभोक्ता अदालत, उपभोक्ता लोकपाल, एकीकृत शिकायत पोर्टल या केंद्रीय ई-कॉमर्स शिकायत कार्यालय नहीं है। सद्गुण-प्रचार, बुराई-निवारण और शिकायत-सुनवाई मंत्रालय (Ministry of Propagation of Virtue, Prevention of Vice and Hearing Complaints) 191 की निःशुल्क टेलीफोन लाइन, ऑनलाइन फ़ॉर्म और प्रांतीय कार्यालयों के माध्यम से जमाखोरी, अत्यधिक कीमतों, समाप्त हो चुकी वस्तुओं, धोखाधड़ी और गलत तौल की रिपोर्ट के लिए वर्तमान कार्यशील माध्यम उपलब्ध कराता है। यह निरीक्षण कर सकता है, सील लगा सकता है या मामलों को न्याय-व्यवस्था को भेज सकता है, लेकिन यह निजी दीवानी अदालत नहीं है। अमीरात के प्राधिकारियों या अधिकारियों के विरुद्ध शिकायतें उस मंत्रालय की शिकायत प्रक्रिया के अंतर्गत आती हैं, जबकि निजी व्यक्तियों के विरुद्ध दीवानी दावे आम तौर पर न्याय या अदालत के माध्यमों से किए जाते हैं। न्याय मंत्रालय का हक़ूक़ महानिदेशालय (General Directorate of Huqooq) दीवानी, वाणिज्यिक और संपत्ति संबंधी दावों को संभालता है, जिसमें सुलह और अंतिम निर्णयों का प्रवर्तन शामिल है; कानूनी और शरीअत संबंधी परामर्श 188 के माध्यम से उपलब्ध है। स्थानीय शूरा या जिरगा प्रक्रियाएँ (shura or jirga processes), बुज़ुर्गों की सहायता और विक्रेता के साथ बातचीत तेज़ या सस्ती हो सकती है, लेकिन वे अनौपचारिक होती हैं, उनके साक्ष्य-मूल्य में असमानता होती है और प्रवर्तन की गारंटी नहीं देतीं। दबाव या पक्षपात अतिरिक्त जोखिम पैदा कर सकता है, विशेषकर महिलाओं, अल्पसंख्यकों और दूरदराज़ क्षेत्रों के लोगों के लिए। काबुल और प्रांतीय पहुँच, सुरक्षा, भाषा तथा लैंगिक बाधाएँ व्यावहारिक प्रक्रिया को बदल सकती हैं। क्षेत्र-विशिष्ट माध्यम महत्वपूर्ण हैं। बैंक या वित्तीय संस्था को पहले शिकायत देनी चाहिए, उसके बाद दा अफ़ग़ानिस्तान बैंक (Da Afghanistan Bank) की वित्तीय उपभोक्ता संरक्षण सेवा से customer.protection@dab.gov.af या 0202511726 पर संपर्क किया जा सकता है। DAB के ऐतिहासिक नियमों में इलेक्ट्रॉनिक धन-हस्तांतरण की समस्याओं की तत्काल रिपोर्ट, 15 दिनों की सूचना, अधिकतम 30 दिन, कुछ क्रेडिट-सूचना समीक्षाओं के लिए 45 दिन तक और निर्दिष्ट DAB विवादों के लिए 20 कार्यदिवस तक का उल्लेख है; वर्तमान में इनके लागू होने की पुष्टि करनी चाहिए। भुगतान धोखाधड़ी के मामले में बैंक, इलेक्ट्रॉनिक-मनी संस्था या वॉलेट को तुरंत सूचित करें और लेन-देन आईडी सुरक्षित रखें। आपराधिक धोखाधड़ी की रिपोर्ट पुलिस या न्याय अधिकारियों को भी की जा सकती है, जिसमें दस्तावेजीकृत पुलिस माध्यम 119 शामिल है। दूरसंचार के लिए पहले ऑपरेटर से संपर्क करें और फिर अफ़ग़ानिस्तान दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (Afghanistan Telecom Regulatory Authority) से 999, 0202101130 या info@atra.gov.af पर संपर्क करें। ATRA ने अनधिकृत मूल्य-वर्धित-सेवा सक्रियण और महंगे इंटरनेट पैकेजों से जुड़े दस्तावेजीकृत मामलों में धनवापसी के आदेश दिए हैं। बिजली बिल या आपूर्ति की समस्याओं के लिए दा अफ़ग़ानिस्तान बिजली कंपनी (Da Afghanistan Breshna Sherkat) से ग्राहक सेवा 144 या उसके ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म के माध्यम से संपर्क करें। परिवहन और विमानन मंत्रालय परिवहन तथा विमानन सेवाओं के बारे में शिकायतें स्वीकार करता है, लेकिन यात्रियों की सामान्य धनवापसी या मुआवज़े की कोई सार्वजनिक रूप से सत्यापित समय-सीमा नहीं है। दवाओं और खाद्य उत्पादों के लिए अफ़ग़ानिस्तान खाद्य एवं औषधि प्राधिकरण (Afghanistan Food and Drug Authority) +93 788080101, info@afda.gov.af और प्रांतीय कार्यालयों के माध्यम से बाज़ार-पश्चात निरीक्षण, गुणवत्ता शिकायतें, औषधि-सुरक्षा निगरानी, वापस मंगाने, निपटान और विज्ञापन नियंत्रण संभालता है। मानक और गुणवत्ता प्राधिकरण (Standards and Quality Authority) या ANSA, तथा प्रकाशित ईंधन खुदरा कीमतों के लिए अफ़ग़ानिस्तान तेल और गैस निगम (Afghanistan Oil and Gas Corporation) मानक, गुणवत्ता और ईंधन-कीमत संबंधी मामलों में प्रासंगिक हो सकते हैं। खाद्य और दवा सुरक्षा, नकली या समाप्त हो चुकी वस्तुएँ, कीमत और तौल संबंधी धोखाधड़ी, दूरसंचार, बैंकिंग और भुगतान समस्याएँ तथा बिजली बिलिंग विशेष रूप से व्यावहारिक रूप से महत्वपूर्ण हैं। डिजिटल वाणिज्य और यात्रा संबंधी शिकायतें भी शामिल हैं, लेकिन अफ़ग़ानिस्तान में वर्तमान में कोई सामान्य ऑनलाइन-वापसी प्रणाली, प्लेटफ़ॉर्म-दायित्व प्रक्रिया या देशव्यापी धनवापसी सेवा सत्यापित नहीं है।