الاتصالات في كمبوديا

اللغة الخميرية هي اللغة الرسمية في كمبوديا وخطها الرسمي. ويجري التواصل الرسمي مع السلطات ومقدمي الخدمات عمومًا بالخميرية، فيما تعتمد اللغات المتاحة للخدمات الأخرى على المؤسسة أو مقدم الخدمة. وقد يرسل مشغلو الهاتف المحمول رسائل نصية متعلقة بالتسجيل بالخميرية أو بلغة أخرى يحددها المستخدم عند تسجيل الشريحة. الاتصال عبر الهاتف المحمول هو القناة اليومية الرئيسية. وفي أبريل 2025، سجلت كمبوديا 20,697,933 اشتراكًا في الهاتف المحمول، أي ما يعادل 117.75% من السكان، و19,620,937 اشتراكًا في الإنترنت، أي 111.62%. وهذه الأرقام تعد الاشتراكات لا المستخدمين الفريدين. وكان الهاتف الثابت أقل انتشارًا بكثير، مع 28,233 اشتراكًا ونسبة انتشار 0.16%. وكان في كمبوديا 69 مشغلًا مرخصًا للاتصالات، بينهم أربعة مشغلي هواتف محمولة و39 مقدمًا لخدمات الإنترنت. لا يمكن تفعيل شريحة SIM، وهي وحدة تعريف المشترك المستخدمة لربط رقم الهاتف بالشبكة، إلا بعد أن يجمع مقدم الخدمة وثيقة هوية سارية ويتحقق منها. وتشمل بادئات أرقام الهواتف الخلوية Cellcard وMetfone وSeatel وSmart. وتشمل الرموز المجانية الشائعة التي تعمل على الشبكات المختلفة *1200# لإيقاف خدمات القيمة المضافة غير المرغوب فيها، و*1201# للتحقق من الرصيد، و*1202# للتحقق من الهوية المسجلة للرقم، و1203PIN# لتعبئة الرصيد، والرقم 1204 لخدمة العملاء. وابتداءً من 1 يناير 2026، يمكن إعادة تفعيل رقم هاتف محمول منتهي الصلاحية لمدة تصل إلى 180 يومًا عبر تعبئة الرصيد من دون تسجيل جديد في الفرع. ويُحتفظ بالرصيد الأساسي المتبقي 180 يومًا، وينبغي أن يرسل مقدمو الخدمة رسالتين تذكيريتين على الأقل وإشعارًا عبر التطبيق قبل تاريخ انتهاء الصلاحية. يجب على مقدمي الإنترنت نشر الأسعار وشروط التركيب والموجّه وترتيبات النقل ومعاملة ضريبة القيمة المضافة ووثائق الهوية أو جوازات السفر المطلوبة وخطوات الطلب والتغطية وأقصى أوقات الانتظار والفوترة والدفع والإيصالات ومعلومات الانقطاعات المخططة وغير المخططة. ويجب عليهم توفير خط ساخن أو بريد إلكتروني أو قناة محادثة لمدة 24 ساعة على الأقل وإصدار رقم تذكرة وتقديم حل مكتوب أو إلكتروني مدعوم بأدلة فنية. ويمكن رفع الحالات التي لم تُحل أو تأخرت إلى جهاز تنظيم الاتصالات الكمبودي عبر الرقم 6789 خلال ساعات العمل أو موقع الجهاز أو تطبيقه أو بالحضور الشخصي. وتمتد ساعات العمل تقريبًا من الاثنين إلى الجمعة، من 7:30 إلى 16:30. كما توفر وزارة البريد والاتصالات رمزي الخدمات العامة 123 و1250، ويمكن أن يساعد تطبيق اختبار السرعة التابع لها في توثيق أداء الإنترنت. يدير بريد كمبوديا الفروع والوكلاء ونقاط الخدمة المجتمعية والخزائن الذكية وخدمات الاستلام. ويوفر التتبع وحاسبة تكلفة الشحن وصناديق البريد وخدمات EMS وPostPack والتوصيل الدولي إلى أكثر من 100 بلد. ويضم دليله الحالي 60 فرعًا وخزانتين ذكيتين و94 موقع خدمة إجمالًا. ويتوقف السعر ووقت التسليم على الوجهة والوزن والخدمة. وتوفر قوائم أسعار الخدمات القياسية وEMS التتبع وأوقات تسليم تقديرية. وتُستثنى المواد الخطرة والمقيدة وطنيًا أو قانونيًا. ولا تصل الخدمات البريدية إلا إلى نحو 2% من القرى، بينما تصل خدمات البريد السريع الخاصة إلى نحو 9%، لذا يظل الاتصال عبر الهاتف المحمول أنسب للتواصل اليومي، وتفيد الخدمات البريدية خصوصًا في التسليم الرسمي أو القابل للتتبع. تنسق لجنة الحكومة الرقمية التواصل الحكومي الرقمي. وتغطي استراتيجيتها للفترة 2022–2035 البنية التحتية الرقمية وخدمات الحكومة للمواطنين والبنية التحتية البريدية والأمن. وتوفر GoGovKH خدمة رسمية لاختصار روابط gov.kh، ويتحقق Verify.gov.kh من الوثائق عبر رموز QR، ويوفر Nomsa.gov.kh إشعارات حكومية، ويجمع تطبيق DG SuperApp التطبيقات الحكومية المصغرة. تحقق من النطاقات والروابط الرسمية بعناية لأن الروابط المنسوخة أو المعدلة قد تُستخدم للتصيد الاحتيالي. الوصول غير متكافئ. وسجل تعداد الزراعة لعام 2023 وصولًا للهاتف المحمول في 92% من القرى، مقابل وصول للإنترنت في 30% فقط. وبلغ الوصول إلى الإنترنت 72% في كيب و69% في بنوم بنه و60% في برياه سيهانوك، مقابل 18% في سڤاي ريينغ، وأقل من 40% في معظم المناطق الأخرى. لذلك ينبغي للخدمة التي تعطي الأولوية للهاتف المحمول توفير بديل غير متصل بالإنترنت أو هاتفي أو عبر الفرع متى أمكن. تتضمن الخطة الوطنية الاستراتيجية للإعاقة 2024–2028 لغة الإشارة والصوت والطباعة الكبيرة وبرايل والمترجمين والتواصل المعزز والبديل والمعلومات الحكومية والإلكترونية الميسرة. لكن التنفيذ متفاوت، لذا لا يتوفر التنسيق الميسر تلقائيًا من كل مؤسسة. وضمن إجراء التعريف بالإعاقة، يمكن للشخص أو أحد أفراد الأسرة أو مقدم الرعاية التقدم عبر مكتب الكوميون أو سانغات أو فريق تقييم متنقل. والطلب مجاني، وتتحقق إدارة الشؤون الاجتماعية الإقليمية من المعلومات وتصدر البطاقة. ولم تُنشأ خدمة تواصل مباشرة لإمكانية الوصول على المستوى الوطني. رقم طوارئ الشرطة هو 117 والإطفاء 118 والإسعاف 119. تحقق من التوفر المحلي قبل الاعتماد على رقم. وعند وجود نزاع اتصالات، تواصل أولًا مع مقدم الخدمة واحصل على رقم تذكرة مكتوب واحتفظ بالرسائل والفواتير ولقطات الشاشة والسجلات الفنية. وصعّد الحالات غير المحلولة لدى مقدم الخدمة أو الإنترنت إلى الرقم 6789 التابع لجهاز تنظيم الاتصالات، وأبلغ عن مخالفات الرسائل النصية والاحتيال والرسائل المزعجة أو التفعيل غير المصرح به. ويوفر قانون الاتصالات لعام 2015 وقانون التجارة الإلكترونية وقانون حماية المستهلك لعام 2019 الإطار القانوني الرئيسي. وبحسب معلومات وزارة البريد والاتصالات في مارس 2026، كان قانون حماية البيانات الشخصية لا يزال قيد الصياغة، لذا لا ينبغي معاملته على أنه نافذ بالكامل. وينبغي اتباع تحذيرات الوزارة عند التعامل مع المعلومات المضللة أو الزائفة.