حماية المستهلك في سورينام

تتولى إدارة الرقابة الاقتصادية (Economische Controle Dienst, ECD) وEZOTI وحماية المستهلك (CoZa) معالجة كثير من المشكلات المتعلقة بالأسعار والملصقات والأوزان وتواريخ الصلاحية وأنظمة صناديق الدفع. ويلزم قرار إظهار الأسعار SB 2024 no 20 بإظهار الأسعار بوضوح. وتوفر SRD Check رصدًا رسميًا لأسعار السلع الأساسية والاستراتيجية. ويمكن إرسال البلاغات عبر SRD Check أو تطبيق CoZa Webapp، أو بالاتصال على 1940 أو +597 8530915 أو +597 402080، تحويلة 1053. وقد تشمل تدابير ECD الإنذار أو الإبلاغ للسلطات أو تصحيح السعر أو سحب السلع أو إتلافها أو إغلاق النشاط مؤقتًا. ولا تحدد المصادر المنشورة رسمًا عامًا للمستهلك أو مهلة قرار معيارية أو استردادًا تلقائيًا عبر هذه القناة. ينبغي أن يحدد bon أو nota باللغة الهولندية اسم النشاط وعنوانه والسلعة أو الخدمة وسعر الوحدة والكمية أو المقياس والضريبة والإجمالي شاملًا الضريبة وتاريخ البيع أو الخدمة. وحيث يلزم، ينبغي أن يذكر أيضًا المدة أو الفترة ومعلومات الضمان. وعلى الأنشطة الاحتفاظ بنسخة لمدة 10 سنوات. وتساعد هذه السجلات في إثبات ما تم شراؤه والشروط التي تم الشراء بموجبها. يضع مكتب المعايير في سورينام (Surinaams Standaarden Bureau, SSB) المعايير ويعتمد المنتجات ويدعم اعتماد المختبرات ويتولى القياس. ويشمل عمله المرتبط بالمستهلك التحقيق في شكاوى السلع وفحص الواردات واختبار العينات. وتغطي القواعد الصحة والسلامة وسلامة الغذاء ومعلومات المستهلك ومنع الاحتيال أو التضليل. وقد تؤدي الملصقات أو العبوات أو الإعلانات أو علامات المعايير الكاذبة إلى ضبط السلع غير الآمنة أو غير المطابقة أو سحبها أو إتلافها. ويمكن للطرف المتأثر الطعن في قرار المكتب لدى الوزير المختص خلال شهرين. لا تزال الرقابة على الأغذية موزعة بين دائرة التفتيش التابعة لـBOG والتفتيش البيطري في LVV والدور الوطني المخطط لسلامة الغذاء لدى NIVS. وأُعيد تقديم مشروع قانون الأغذية إلى DNA في 6 مارس 2026، بينما ترى NIVS أن تشريع الأغذية الأقدم، الصادر عام 1911، غير كافٍ. وقد تعلن EZOTI أو المستورد أو الإشعارات العامة عن استدعاء منتج، مع سحب السلع المتأثرة والتخلص منها. ولم تثبت المصادر التي روجعت إجراءً عامًا لاسترداد أموال المستهلك أو تعويضه في شكاوى الأغذية. تفحص لجنة التسجيل (Registratiecommissie, RC) التابعة لوزارة الصحة الأدوية المعبأة قبل طرحها في السوق للتأكد من الفعالية والسلامة والجودة والامتثال القانوني. وقد يكون للدواء المسجل وضع UR أو وصفة اختصاصي أو UA أو UAD. كما تتطلب منتجات العلاج الذاتي التسجيل. ويمكن الإبلاغ عن الأدوية غير القانونية المشتبه بها إلى التفتيش الصيدلاني على 440089. وتتعلق مدة التسجيل البالغة 180 يومًا في المتوسط بترخيص طرح المنتج لمقدم الخدمة، لا بمعالجة شكوى مستهلك فردية؛ ولم يُحدد مسار منشور لاسترداد ثمن الدواء أو تسوية بديلة للنزاع. يشرف البنك المركزي لسورينام (Centrale Bank van Suriname, CBvS) على الخدمات المالية، ومنها البنوك والائتمان والتأمين والتحويلات وأسواق رأس المال وخدمات الدفع. وينشر البنك قائمة المؤسسات المرخصة ويركز على السلامة والنزاهة، لكنه لا يتوسط في نزاعات التأمين الفردية. ولم يثبت في المصادر التي روجعت وجود أمين مظالم مركزي للمستهلك المالي أو مسار تسوية بديل. ودعت NFIES إلى إطار خاص لحماية المستهلك المالي وتسوية النزاعات. ويمكن الإبلاغ عن الصرافة غير القانونية المشتبه بها إلى CBvS على +597 425338. يلزم قانون المعاملات الإلكترونية لعام 2017 no 86، المواد 50 إلى 53، مقدمي التجارة الإلكترونية بإظهار هويتهم ووضوح العروض أو الترويج. وينبغي أن يعرض مقدمو الخدمة اسمهم وعنوانهم المسجل وبيانات الاتصال المباشرة وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات التسجيل. وتحتاج المسابقات والتجارة الإلكترونية غير المطلوبة إلى شروط أو تعريف واضح، كما ينبغي أن تتيح العروض غير المطلوبة طريقة سهلة ومجانية لإلغاء الاشتراك. ولم تثبت المصادر التي روجعت حقًا عامًا في العدول أو استرداد الأموال لكل عملية شراء رقمية. في الاتصالات، قدم الشكوى إلى مقدم الخدمة أولًا. وإذا بقيت المشكلة دون حل، تستطيع TAS مراجعتها باستخدام نموذج الشكوى والفواتير أو الإيصالات والمراسلات ذات الصلة. ويمكن التقديم شخصيًا أو بالبريد الإلكتروني، لكن المصادر التي روجعت لا تنشر رسمًا للمستهلك أو مهلة قرار معيارية. وتشمل معايير SSB أيضًا مرشدي السياحة وأماكن الإقامة السياحية ووكلاء الحجز ومنظمي الرحلات ووكالات السفر، لكن لم يحدد أمين مظالم عام للسياحة أو مسار بديل لنزاعات المسافرين. تتعامل EBS مع شكاوى فواتير الكهرباء وقراءات العدادات والخدمة عبر خدمة العملاء 175 وMyAccount والرسائل النصية وموقعها؛ ويخصص الرقم 139 للأعطال. وتذكر EBS أنها تعالج كل شكوى فوترة وأن الشكوى المعلقة لا تخضع، وفق قاعدتها المنشورة، لرسوم التحصيل أو قطع الخدمة. ولم تُحدد مؤسسة مستقلة لتسوية نزاعات مستهلكي الطاقة. يمكن لـSSB وECD معالجة التلاعب بالأسعار والملصقات الكاذبة وادعاءات الجودة الزائفة والموازين غير المعايرة والسلع منتهية الصلاحية أو غير الآمنة. وقد تشكل مخالفات SSB جريمة اقتصادية وتؤدي إلى الضبط أو الإتلاف أو تدابير إدارية. ويقع الاحتيال المالي ضمن الإطار الرقابي لـCBvS وFIU، لكن لم يحدد مسار تعويض مالي فردي. وتدعم منظمة Consumentenkring Suriname التوعية والتواصل مع EZOTI، لكنها لا تملك سلطة عامة لإصدار قرارات أو تعويضات. احتفظ بـbon أو nota أو الفاتورة أو kwitantie والمراسلات والصور ومعلومات المنتج أو الدفعة. وتدعم هذه المستندات شكوى لدى السلطة أو مقدم الخدمة المناسب للقطاع. ولا تنشر شكاوى المستهلكين لدى CoZa أو ECD أو SSB أو TAS أو CBvS رسومًا عامة أو مواعيد معالجة معيارية؛ لذلك لا ينبغي اعتبار شكوى السلطة ضمانًا للدفع أو الاستبدال. وقد تتطلب مطالبات الشراء والعقود الفردية العقد وسبل الانتصاف المدنية المنصوص عليها في القانون المدني الجديد، النافذ منذ 1 مايو 2025.