الاتصالات في ساموا

اللغة الساموية لغة رسمية بموجب قانون لجنة اللغة الساموية لعام 2014. وتُستخدم الإنجليزية على نطاق واسع في الحكومة والمدارس والأعمال وكثير من الأسر، كما أن التواصل اليومي غالباً ما يكون ثنائي اللغة. ويمكن للجنة اللغة الساموية تقديم المشورة والاستشارات ودعم الترجمة التحريرية أو الشفوية. وتشمل التحيات والمجاملات الشائعة Talofa بمعنى مرحباً، وFa'afetai بمعنى شكراً، وTofa بمعنى وداعاً. ويعبر فاعا ساموا وفاعالولو عن الاحترام الذي تشكله روابط الأسرة والقرية والمكانة الاجتماعية. وفي أماكن كثيرة يجلس المسن قبل أن يجلس الآخرون، وتخلع الأحذية قبل دخول الفالي، ويُطلب الإذن قبل التصوير أو دخول القرية أو الشاطئ. وخلال السا، وهي غالباً فترة صلاة في القرية من نحو 18:00 إلى 19:00 تستغرق قرابة 10 إلى 20 دقيقة، قد يشير جرس أو بوق صدفي إلى ضرورة تجنب المرور. والفونو القروي جمعية معترف بها قانوناً تضم آليي وفايبولي بموجب قانون الفونو القروي لعام 1990. وقد تستخدم قواعد القرية عقوبات عرفية مثل المال أو الحصر أو الحيوانات أو العمل؛ ولا يشكل قرار القرية إدانة جنائية تلقائياً. ويكون الطعن أمام محكمة الأراضي والألقاب محدوداً عموماً بشهر واحد. أما المسائل الجنائية والعنيفة والمتعلقة بالدولة، فهي من اختصاص الشرطة أو المحاكم، لا الفونو القروي وحده. Digicel Samoa وVodafone Samoa هما شبكتا الهاتف المحمول الأساسيتان. وتقدمان المكالمات والرسائل النصية والبيانات عبر خدمات الدفع المسبق والآجل ورموز USSD والتطبيقات ومنتجات الأموال عبر الهاتف المحمول. تستخدم Vodafone الرمز *888# وخدمة M-Tala، وخدمة العملاء على +685 67788؛ أما Digicel فتستخدم *123# وخدمة العملاء على 123 وتطبيقي MyDigicel وMyCash. وتشرف OOTR، أي مكتب المنظم، على التراخيص والطيف والترقيم والأسعار وجودة الخدمة والوصول الشامل وحماية المستهلك. وتتفاوت التغطية وجودة الخدمة بحسب الجزيرة والقرية والشبكة؛ لذا تحقق من الموقع المقصود قبل الاعتماد على الخدمة. ومن أمثلة عروض Digicel المنشورة: تالا ساموية واحدة لساعة واحدة من المكالمات والرسائل النصية غير المحدودة، و3 تالا ليوم واحد و1 GB، و21 تالا لسبعة أيام و15 GB، و60 تالا لـ28 يوماً و60 GB. وتقدم Maota Home باقات تتراوح من 15 تالا لسبعة أيام و15 GB إلى 200 تالا لـ28 يوماً و1 TB. وقد تتغير الأسعار والتغطية والشروط؛ ولا تنتقل البيانات غير المستخدمة عادةً إلى الفترة التالية، وقد تترتب رسوم على الاستخدام خارج الباقة. ورقم الطوارئ الثلاثي هو 911 للشرطة والإطفاء والإسعاف. والأرقام 994 و995 و996 أرقام تحويل مؤقتة لفترة سنتين، لذا تحقق من توجيه الشبكة الحالي قبل الاعتماد عليها. وتعد إذاعة 2AP قناة رسمية للمعلومات والتحذيرات، وتوفر TV9 مصدراً إذاعياً إضافياً. ويظل وجود راديو احتياطي مفيداً أثناء الأعاصير والفيضانات وغيرها حين تتعطل خدمات الهاتف أو الإنترنت. تقدم Samoa Post الخدمة البريدية الشاملة، بما فيها الخدمة البريدية المحجوزة. ويقع مكتبها الرئيسي في ماتافيل، ولها أربعة مكاتب بريد مناطق في سافاي. وساعات العمل المنشورة من الاثنين إلى الجمعة من 08:30 إلى 16:00؛ وتغلق المكاتب يوم السبت والعطل الرسمية. ويجوز أن يصل وزن الرسائل إلى 250 غراماً، والمطبوعات والطرود الصغيرة إلى 2 كغ. وتبلغ أوقات التسليم التقديرية نحو يوم واحد داخل أبيا ونحو أربعة أيام عمل بين أوبولو وسافاي، دون ضمان للتسليم. ويُسلّم البريد المسجل في الشباك، ويصدر إيصالاً، وتبلغ رسومه الإضافية المنشورة 18 تالا. كما تتوفر خدمة EMS والطرود والبريد الجوي الدولي. ويرجع تاريخ التعرفة المنشورة إلى 2022، لذا تحقق من السعر ومدة النقل الحالية قبل إرسال أي مادة. بوابة الحكومة هي المدخل الرسمي لمعلومات الخدمات العامة والتحديثات والخدمات الإلكترونية. ويجري تطوير الهوية الرقمية والمدفوعات الرقمية وتبادل البيانات بموافقة أصحابها، لكن التغطية والنضج لا يزالان غير مكتملين. ويعترف قانون المعاملات الإلكترونية لعام 2008 بالسجلات والاتصالات الإلكترونية واستلامها وتوقيعاتها، مع مراعاة متطلبات الشكل والحفظ والمسائل ذات الصلة. لا تفترض أن كل خدمة حكومية رقمية بالكامل أو متاحة باللغتين. وتتولى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (MCIT) سياسات الاتصالات ورصدها والتطوير البريدي والاتصالات ووظائف البث. ويجب على مقدم خدمة الاتصالات إتاحة جهة اتصال وإجراء للشكاوى. ابدأ بشكوى مكتوبة إلى مقدم الخدمة واحتفظ برقمها وتواريخها والردود. ويتولى OOTR التصعيد التنظيمي وتسوية النزاعات البديلة كملاذ أخير؛ ويمكن توجيه المراسلات المكتوبة إلى +685 30282 أو الرقم المجاني +800 6687. وعموماً لا ينبغي تغيير الخدمة المتنازع عليها أو قطعها أثناء معالجة الشكوى، إلا إذا سمحت شروط العقد أو أمر من OOTR بذلك. ولمشكلة أوسع في الخدمات العامة، اتصل بالمكتب المعني أو مكتب الاستقبال ثم بالرئيس التنفيذي عند الحاجة. ويسجل قسم إدارة الشكاوى في لجنة الخدمة العامة الشكاوى ويحقق فيها، وهدفه إصدار النتيجة خلال نحو ثلاثة أيام عمل. ويمكن لأمين المظالم والمؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان فحص سوء الإدارة وإساءة استخدام السلطة ومسائل حقوق الإنسان؛ ومن بيانات الاتصال +685 25394 وcomplaints@ombudsman.gov.ws. تلتزم ساموا بحقوق ذوي الإعاقة منذ 2016، ولديها سياسة وطنية للأشخاص ذوي الإعاقة للفترة 2021–2031. لكن الوصول العملي مجزأ، ولا يوجد ضمان شامل مثبت لمترجم أو صيغة تواصل بعينها. ويمكن أن تكون SASLI وجمعية الصم وجمعية المكفوفين في ساموا وNOLA شركاء عمليين. وقد تستخدم البرامج الحكومية والاستشارات لغة الإشارة، ويمكن أن تكون طريقة برايل والطباعة الكبيرة والصوت والإشارات المرئية وسائل دعم. حدد الصيغة أو المترجم أو التسميات النصية أو وسيلة التواصل المساعدة المطلوبة عند حجز موعد، وخطط مسبقاً لإتاحة معلومات الطوارئ. وبالنسبة للمكالمات المزعجة أو المسيئة أو غير القانونية، اطلب من مقدم الخدمة مراقبة الخدمة أو التعامل معها واحتفظ بالأرقام والتواريخ والأوقات. وإذا كان الرد غير كافٍ، فاتصل بـOOTR؛ وقد تتطلب المسألة أيضاً إحالتها إلى الشرطة. وعلى مقدمي الخدمات واجبات تتعلق بالسرية والبيانات الشخصية، بينما يخضع وصول الحكومة للقانون. وبالنسبة للأذى عبر الإنترنت، احتفظ بالرسائل ولقطات الشاشة وبيانات الحساب، وأبلغ المنصة أو مقدم الخدمة، ثم اختر MCIT أو SamCERT أو الشرطة أو OOTR أو أمين المظالم بحسب الوقائع. ولا يعد مورد نيوزيلندا بشأن الاتصالات الرقمية الضارة قانوناً ساموياً تلقائياً. ليس في ساموا مكتب اتصالات واحد لكل موقف يومي، ولا تثبت هذه الأنظمة توفّر ترجمة شفوية ثنائية اللغة على نحو موحد أو جودة متطابقة للشبكات أو اتصالات حكومية رقمية بالكامل في أنحاء البلد.