التسوق في زامبيا

يشمل البيع بالتجزئة الرسمي في زامبيا متاجر كبرى ومراكز تسوق ضخمة مثل Shoprite وPick n Pay وSpar وFood Lovers وGame Stores، بينما لفروع Choppies وجود في عدة مدن منها لوساكا وندولا ومفوليرا وتشينغولا وكالومبيلا. ولا تزال الأسواق المفتوحة ومحال الأحياء وأكشاك الأسواق والباعة المتجولون مهمة لبيع البقالة ودقيق الذرة والمنتجات الزراعية والمشروبات والاحتياجات المنزلية الأساسية. وتوفر السلاسل الرسمية عموماً خيارات أوسع وأسعاراً أكثر توحيداً؛ وقد يحسن الباعة غير الرسميين توافر السلع محلياً، لكن الملصقات والإيصالات ومعلومات المنتجات قد تكون أقل انتظاماً. وتباع الملابس في مراكز التسوق ومتاجر السلاسل والبوتيكات وأكشاك الأسواق، ويتركز توافرها أكثر في المناطق الحضرية. وتتوفر التكنولوجيا لدى المتاجر المتخصصة ومتاجر مراكز التسوق وأقسام المتاجر الكبرى وبائعي الواردات والشركات التي تبيع عبر الإنترنت. احتفظ بالإيصال وبيانات الضمان ومعلومات الطراز وهوية البائع عند شراء الهواتف أو أجهزة التلفزيون أو غيرها من الإلكترونيات مرتفعة الثمن، لأن الهواتف المحمولة وأجهزة التلفزيون المعيبة من الموضوعات الشائعة للشكاوى في قطاع البيع بالتجزئة. يشمل إطار الاستراتيجية الوطنية للتجارة الإلكترونية في زامبيا للفترة 2023–2027 التسوق عبر الإنترنت. ووفق أحدث رقم وطني للاستخدام حددته هيئة ZICTA، سبق لـ11.5% من مستخدمي الإنترنت خوض تجربة التجارة الإلكترونية في عام 2022، مقابل 13.3% في المناطق الحضرية و6.8% في المناطق الريفية. وهذه أرقام تعود إلى استخدام عام 2022، ولا ينبغي اعتبارها معدل عام 2026. ويعتمد الوصول عبر الإنترنت على الاتصال وبائع يمكن التحقق منه وعنوان للتواصل وتغطية التوصيل وأداة دفع مقبولة. وتوفر زامبوست وشركات البريد السريع المرخصة مسارات توصيل عملية، بينما يدعم مشروع العناوين والرموز البريدية الوطني موثوقية التوصيل البريدي وتوصيل شركات البريد السريع. ولا توجد مدة توصيل موحدة على مستوى البلاد. قد يكون الدفع نقداً أو عبر الأموال عبر الهاتف المحمول أو البطاقات أو قنوات إلكترونية أخرى. وينظم مصرف زامبيا قنوات الدفع للأفراد، ومنها التحويلات الإلكترونية وأجهزة الصراف الآلي ومحطات نقاط البيع والتحويلات المحلية والدولية والمدفوعات عبر الهاتف المحمول. وسجلت أرقام هيئة ZICTA لعام 2022 الأموال عبر الهاتف المحمول باعتبارها الوسيلة المدرجة الأكثر استخداماً بنسبة 77.0%، تلتها بطاقات الدفع 27.9% ومجمّعات مدفوعات التجار 22.6% والتحويلات 7.1% والتحويلات البرقية 2.6%. تحقّق من وسيلة الدفع التي يقبلها البائع قبل الطلب، لأن توافر البطاقات ونقاط البيع يختلف. وافحص بيانات الاتصال الفعلية للبائع ووصف المنتج والرسوم الإجمالية وخيار الاستلام والمسؤول عن التوصيل. فالصفحة التي لا تعرض عنواناً يمكن التحقق منه أو تفرض رسوماً مخفية أو متزايدة أو تفتقر إلى معلومات المنتج أو تتنصل من المسؤولية كلياً أو تضغط للدفع قبل التحقق من البائع تنطوي على خطر أكبر لتأخر التوصيل أو التضليل أو عدم التسليم أو التلف أو الفقد أو السرقة. يحمي قانون المنافسة وحماية المستهلك المستهلكين الأفراد عند شراء سلع معيبة أو غير آمنة أو غير ملائمة للغرض المقصود. ويجب ألا يتجاوز السعر المعروض المبلغ المفروض عند نقطة البيع، وتحظر لجنة المنافسة وحماية المستهلك العروض المضللة وشروط العقود المجحفة والعبارات العامة مثل «لا استرداد» أو «لا استبدال». وبالنسبة للمنتج المعيب الذي تنطبق عليه الشروط، تنص المادة 49 على استرداد المبلغ خلال سبعة أيام أو الاستبدال عندما يكون عملياً ويختاره المستهلك. أوقف استخدام المنتج المعيب، واحتفظ بالإيصال والفاتورة والعقد والصور والرسائل وسجل الدفع، ثم تواصل مع البائع واطلب بوضوح استرداد المبلغ أو الإصلاح أو الاستبدال. وينبغي للمستهلك أن يطلب المعالجة من البائع أولاً. تقبل لجنة المنافسة وحماية المستهلك (CCPC) الشكاوى مجاناً عبر خدمتها الإلكترونية وتطبيقها والبريد الإلكتروني وواتساب والرمز المختصر 5678. ويتطلب تقديم الشكوى دليلاً على المعاملة؛ وتقر اللجنة باستلامها عموماً خلال 24–48 ساعة وتسعى إلى حلها خلال 90 يوماً، مع مراعاة الاستثناءات المتعلقة بالتعقيد. ولدى اللجنة عشرة مقار إقليمية، وتتعاون مع مفتشي المجالس المحلية والصحة في المقاطعات. تجنب متابعة المسألة نفسها في المحكمة وفي الوقت ذاته لدى جهة تنظيمية دون التحقق من العواقب الإجرائية. وقد يتطلب التعويض اللجوء إلى المحكمة. وقد لا يعد الشراء بغرض إعادة البيع التجاري أو باعتباره مدخلاً للأعمال مؤهلاً لوضع المستهلك نفسه. تميز هيئة الإيرادات الزامبية بين الواردات البريدية والشحنات منخفضة القيمة والشحنات مرتفعة القيمة. ولا ينطبق تلقائياً الإعفاء الشخصي أو غير التجاري على السلع المخصصة لإعادة البيع التجاري. وبحسب نوع السلع واستخدامها وقيمتها، قد يلزم إقرار جمركي وفاتورة وبوليصة شحن جوي وتصاريح ورسوم جمركية وضرائب وتخليص، وقد تؤدي هذه الخطوات إلى إطالة التوصيل. وفيما يتعلق بجودة المنتجات وسلامتها، قد تشارك هيئة المواصفات الزامبية وجهات التفتيش المختصة. وتظل الاستدامة موزعة بين جهات متعددة: إذ تفرض لوائح الإدارة البيئية (مسؤولية المنتج الممتدة)، الأداة القانونية رقم 65 لعام 2018، مسؤوليات على المنتجين والمستوردين بشأن المنتجات والنفايات، بينما تُظهر أعمال المراجعة اللاحقة أن النظام لا يزال قيد التطوير. ولا تثبت الأدلة المتاحة وجود مسار وطني موحد لاسترجاع السلع لدى متاجر التجزئة أو لإعادة تدوير المستهلكين؛ لذا تحقّق من الترتيبات المحلية مع البائع أو المجلس المحلي أو هيئة الإدارة البيئية الزامبية قبل تسليم النفايات.