يشتري المستهلكون اليمنيون البقالة والسلع المنزلية ومنتجات العناية الشخصية والملابس والتقنية والخدمات اليومية عبر الأسواق المحلية ومتاجر الأحياء وتجار الجملة والمتاجر المتخصصة. وتعمل القنوات الرسمية وغير الرسمية جنبًا إلى جنب. ولا يوجد دليل على كتالوج وطني موثوق أو معيار للأسعار أو لمواعيد التسليم. ويتوقف توافر المنتجات وأسعارها على السوق المحلية والمورد وممر الاستيراد وتكلفة الوقود والنقل والتأمين والتخليص في الموانئ ونقاط التفتيش والضرائب الإضافية وسعر الصرف والاضطرابات المرتبطة بالنزاع. ينقسم السوق عمليًا بين المناطق التي تسيطر عليها حكومة اليمن والسلطات المعترف بها دوليًا، والتي توصف غالبًا بمناطق GoY أو IRG، والمناطق التي تسيطر عليها سلطات صنعاء، والمختصرة عادةً بـ SBA. وقد تختلف العملات وقواعد الدفع والاستيراد والضرائب والوصول بين هذه المناطق. ولا ينبغي اعتبار القواعد التي يصدرها البنك المركزي اليمني في عدن، المعروف باسم CBY-Aden، سارية تلقائيًا في المناطق الخاضعة لسيطرة سلطات صنعاء. وغالبًا ما تواجه الأسواق الريفية والنائية صعوبات أكبر في النقل والاتصال والإمداد. تشمل البقالة القمح والدقيق والأرز والذرة الرفيعة وزيت الطهي والسكر والبقوليات وغيرها من السلع الأساسية. ويعتمد الطعام الطازج بشدة على الموسم والسوق المحلية. ولا يزال اليمن يعتمد على الواردات: إذ قُدّر احتياج واردات الحبوب لعام 2026 بنحو 5.2 مليون طن، مقابل نحو 0.4 مليون طن من إنتاج الحبوب في عام 2025. وزادت واردات الغذاء عبر البحر الأحمر بنحو 28% على أساس سنوي في الربع الأول من 2026. وتُعد الحديدة وعدن والصليف ممرات رئيسية للاستيراد والإمداد، لكن ظروف الموانئ والتخليص والنقل والأمن قد تؤثر في الأسعار المحلية والتوافر. النقد هو وسيلة الدفع الأكثر استخدامًا. ويقبل بعض الموردين الشيكات أو المدفوعات الإلكترونية، لكن الدفع الإلكتروني لا يعمل عادةً إلا ضمن مقدم الخدمة نفسه، ولا يوجد في اليمن نظام مثبت للتشغيل البيني على مستوى البلاد. وتعتمد الأموال عبر الهاتف المحمول والمحافظ الإلكترونية على المنطقة ومقدم الخدمة وشريحة SIM ومتطلبات الهوية وإمكانية الوصول إلى الحساب واتصال الشبكة. وفي المناطق الخاضعة لسيطرة GoY، يوجّه قرار البنك المركزي اليمني في عدن رقم 23 عمومًا التحويلات النقدية المحلية عبر شبكة «UNMONEY» الموحدة للتحويلات المالية، مع استثناءات للمحافظ الإلكترونية المرخصة ومقدمي خدمات الدفع ضمن الحدود المعمول بها. تحقق من قوائم مقدمي الخدمات المرخصين والصرافة الحالية عبر البنك المركزي اليمني في عدن، وتجنب المحافظ أو خدمات الدفع غير المرخصة. وفي المناطق الخاضعة لسيطرة سلطات صنعاء، لا تُظهر الأدلة المتاحة سوى خدمة دفع سريع تديرها جهة خاصة، بمشاركة محدودة وحجم معاملات منخفض؛ فلا تفترض قبول الدفع على مستوى البلاد. التسوق عبر الإنترنت متفرق وغير رسمي في معظمه. ويشمل قانون حماية المستهلك رقم 46/2008 أشكال التجارة التقليدية والحديثة، ومنها التجارة الإلكترونية، ويسند إلى الوزارة المسؤولة واجبات تتعلق بتنظيم التجارة الإلكترونية والإشراف على السوق. وعمليًا قد تكون الطلبات المباشرة من البائع والعروض عبر وسائل التواصل الاجتماعي والطلبات الهاتفية ومنصات إعادة الاستخدام المحلية أكثر شيوعًا من متجر إلكتروني وطني. سجّل هوية البائع وعنوانه وبيانات الاتصال به ووصف المنتج وسعره وتاريخ التسليم وشروط الإرجاع والضمان وتعليمات الدفع والإيصال والرسائل. تحقق من صلاحية ترتيبات التسليم والإرجاع في المنطقة المعنية قبل الدفع، ولا ترسل دفعة مقدمة إلى محفظة أو مقدم خدمة غير مرخص. يمنح قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية لعام 2010 حقوقًا تتعلق بالصحة والسلامة والجودة ودقة المعلومات والمعاملة العادلة والتعويض المناسب. وينبغي للمورد تقديم فاتورة عند طلبها وتحديد المورد وعنوانه والسعر ونوع المنتج وكميته والضمان والمعلومات المناسبة عن التسليم والتخزين والاستخدام. وبالنسبة إلى العيب، تنص اللائحة على إخطار المورد خلال 10 أيام من اكتشافه. وينبغي للمورد إصلاح السلعة أو استبدالها خلال خمسة أيام. وخلال فترة الضمان، يمكن للمستهلك اختيار الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المال، مع مراعاة استثناءات منصوص عليها مثل السلع سريعة التلف وسوء الاستخدام أو التخزين أو النقل والعيب الذي قبله المشتري صراحةً عند الشراء. ولا تضمن هذه المدد القانونية إنفاذًا فعالًا بالقدر نفسه في كل منطقة. يمكن تقديم شكوى إلى وزارة الاقتصاد والصناعة والاستثمار عبر نموذجها الإلكتروني للمواطنين أو التجار. وتشمل بيانات الاتصال المنشورة الرقم 8007200 والبريد info@moit.gov.ye، مع عنوان في صنعاء. ولا توجد مهلة معالجة معلنة، كما يعتمد الوصول والإنفاذ محليًا على المنطقة والظروف. احتفظ بالفاتورة وإثبات الدفع والصور وبيانات المنتج أو الرقم التسلسلي والضمان وسجلات التسليم والرسائل. لا تزال أنظمة الاستدامة الرسمية محدودة. ولا توجد، وفق الأدلة المتاحة، منظومة وطنية موسعة لمسؤولية المنتجين أو للإيداع أو للملصقات البيئية أو لإعادة التدوير في قطاع البيع بالتجزئة. لذلك قد يكون الإصلاح وإعادة الاستخدام وإعادة البيع خيارات عملية أكثر من خدمات البيع بالتجزئة الخضراء الرسمية. وقد وثّق برنامج الأمم المتحدة الإنمائي منصة «Rescrap» المحلية الإلكترونية لتبادل السلع المستعملة أو بيعها أو التبرع بها. وسجل مشروع للبرنامج في لحج نفايات تتكون من نحو 65% مواد عضوية و10% بلاستيك و7% ورق و6% معادن و1% زجاج و11% مواد أخرى. وبالنسبة إلى الأجهزة التقنية، احتفظ بالفاتورة والرقم التسلسلي أو بيانات المنتج والضمان وترتيبات الإصلاح؛ ولا توجد ضمانة عامة بأن المتاجر تستعيد النفايات الإلكترونية.
التسوق في اليمن
يجمع التسوق في اليمن بين الأسواق التقليدية ومحال الأحياء وتجار الجملة والمتاجر المتخصصة وقنوات البيع غير الرسمية. وتختلف الأسعار والعملات ووسائل الدفع وتوافر السلع وشروط التسليم بين المناطق التي تسيطر عليها حكومة اليمن والمناطق الخاضعة لسلطات صنعاء، مع مخاطر إضافية في الأسواق الريفية والمتأثرة بالنزاع. ويظل النقد وسيلة الدفع السائدة، بينما يعتمد التسوق عبر الإنترنت أساسًا على الطلب مباشرةً من البائع أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف، لا على سوق وطنية موثوقة ومثبتة.
نصيحة
تعامل مع كل عملية شراء في اليمن بوصفها معاملة محلية تتغير بمرور الوقت، ولا تعتمد على معيار وطني للأسعار أو الدفع أو التسليم. تحقق من التوافر الحالي والتكلفة الكاملة عند شراء السلع الأساسية؛ وفي المشتريات الإلكترونية أو الرقمية أو مرتفعة القيمة، أعطِ الأولوية للمورد المعروف وشروط موثقة وترتيبات دفع آمنة وأدلة تدعم الشكوى.