Слово на тетуме merkadu или португальское mercado означает рынок, loja — магазин, а vendedór ambulante — передвижной или уличный продавец. На рынках, в лавках и супермаркетах продают продукты, товары для дома и личной гигиены, одежду и импортные потребительские товары. Ассортимент, цены и часы работы зависят от торговой точки и муниципалитета; единого национального перечня стандартных цен или системы часов работы магазинов нет. Самый широкий задокументированный выбор — в Дили. В других муниципалитетах главными каналами торговли обычно служат местные рынки и небольшие торговые точки. В проектах строительства и ремонта рынков, которые MCI поддерживает в 2026 году, участвуют Эрмера и Баукау; работы готовились в Лаутене или Лоспалосе, Малияне, Айнаро, Суаи и Викеке. Муниципальная администрация Дили устанавливает местные правила для рынков, в том числе часы их работы и правила уличной торговли. Многие потребительские товары импортируются, особенно из Индонезии, Сингапура, Китая и Австралии. Условия импорта и транспортировки могут влиять на доступность товаров и цены. Ткань tais, традиционное полотно, можно покупать напрямую у местных производителей и специализированных продавцов. Задокументированные места продажи — Mercado do Tais и магазин Rede Soru Na'in на Dili Square; магазин работает ежедневно с 9:00 до 18:30. Ткань tais производят в нескольких муниципалитетах, поэтому местные изделия можно найти через разные каналы. Широко используются наличные доллары США, особенно за пределами городов. P24 — национальная межбанковская платёжная система; дебетовой картой P24 можно пользоваться в зарегистрированных банкоматах и точках продаж независимо от банка, которому принадлежит терминал. Mosan и T-Pay — разрешённые электронные кошельки, позволяющие пополнять счёт и снимать наличные, переводить деньги и оплачивать покупки по QR-коду; Mosan также поддерживает USSD. В 2022 году агенты работали в 67 административных постах и в 371 из 452 суко, то есть в 82% суко. Центральный банк Восточного Тимора провёл пробный запуск IPS 21 мая 2025 года, а внедрение e-Centavos и IPS продолжается с 2024 года. Комиссии и лимиты зависят от поставщика; наличные передаются сразу, а операции P24 и электронных кошельков обычно проводятся в реальном времени. Согласно доступным материалам, взаимное обслуживание переводов между кошельками ещё не было налажено. Онлайн-торговля остаётся разрозненной и развивается. Согласно доступным материалам, 14% взрослых совершали покупки в интернете, а главными препятствиями были скорость и стоимость доступа; приведённые данные указывают, что доступ к 3G имели 96% взрослых, а к 4G — 45%. В Восточном Тиморе не задокументированы единая национальная торговая площадка, стандарты доставки и возврата или единый срок доставки. Перед оплатой проверьте личность продавца, полную цену, срок доставки, гарантию и условия отказа от покупки. Сохраните электронную запись, счёт или другое подтверждение покупки и по возможности используйте регулируемый банковский канал или электронный кошелёк. Не платите за товары, которые вы не заказывали. Декрет-закон № 12/2024 признаёт электронные сделки, записи, подписи и договоры; аккредитующим органом является TIC TIMOR. Разрабатывалась Национальная стратегия электронной торговли на 2025–2029 годы. Закон № 8/2016 распространяется на товары и услуги, которые предлагают профессионально государственные или частные, местные или иностранные поставщики. Он защищает жизнь, здоровье, безопасность, качество, право на достоверную информацию, экономические интересы и право на компенсацию ущерба. Продавцы должны предоставлять точную информацию о товаре, цене, количестве, составе, качестве, рисках, гарантии, доставке и послепродажном обслуживании. Цены необходимо указывать в законной национальной валюте, включая налоги, и размещать так, чтобы их было видно на полке или витрине. На импортных товарах должна быть этикетка на рабочем языке и видимое, читаемое резюме на одном из официальных языков; в торговых рекомендациях для маркировки указаны английский или португальский. Для движимого имущества длительного пользования установленная законом гарантия исправности и состояния действует не менее одного года. Для недвижимого имущества минимальный срок составляет пять лет. В письменной гарантии следует указать ответственного поставщика, срок и условия. Ремонт должен быть бесплатным; если отремонтировать товар невозможно или после ремонта он по-прежнему непригоден, покупатель может получить замену или возврат денег. На время ремонта течение гарантийного срока приостанавливается. О дефекте движимого товара нужно сообщить в течение 30 дней после того, как покупатель о нём узнал. Общее право вернуть товар в магазин только потому, что покупатель передумал, не задокументировано. При продаже вне помещения предприятия, дистанционной продаже и соответствующих сделках электронной торговли можно отказаться от покупки в течение 10 рабочих дней с немедленным возвратом денег. Покупатель не обязан оплачивать или возвращать незапрошенные товары. Если возникла общая претензия к розничному продавцу, сохраните чек, договор, информацию о товаре и подтверждение оплаты, сначала обратитесь к продавцу, а при отсутствии решения — в Национальное управление коммерческого регулирования и защиты потребителей (Direção Nacional de Regulação Comercial e Proteção ao Consumidor, DNRCPC), TANE Consumidor или другой компетентный орган. DNRCPC занимается информированием потребителей, мониторингом цен, моделированием цен и координацией проверок качества. TANE Consumidor представляет интересы потребителей. Единый национальный онлайн-портал для жалоб не задокументирован. При претензии к телекоммуникационной компании сначала обратитесь к ней, запросите номер обращения и срок ответа; если за 15 рабочих дней вопрос не решён или ответ неудовлетворительный, обратитесь в отдел защиты потребителей ANC. Указанные каналы связи: consumerprotection@anc.tl и телефон 3311415. Декрет-закон № 37/2020 регулирует продажу, импорт и производство пакетов, упаковки и пластиковых изделий. Импортёры или покупатели одноразовых пакетов и упаковки платят экологический налог. Маркировка и отслеживание происхождения не должны вводить потребителей в заблуждение. Многоразовые, натуральные или биоразлагаемые пакеты, а также местные товары, например ткань tais, могут снизить часть воздействия упаковки и перевозки на окружающую среду, но итог зависит от товара и цепочки поставок. Закон № 8/2016 также обязывает потребителей учитывать экологические последствия покупок.
Покупки в Восточном Тиморе
В Восточном Тиморе покупки делают на муниципальных и традиционных рынках, у уличных и передвижных продавцов, в лавках lojas, супермаркетах и через развивающиеся онлайн-каналы. В Дили документирован самый широкий выбор, тогда как в других муниципалитетах основными местами торговли обычно остаются местные рынки и торговые точки. Основной способ оплаты — наличные доллары США, хотя карты P24 и разрешённые электронные кошельки во многих местах позволяют оплачивать покупки и переводить деньги.
Совет
Выбирайте способ покупки с учётом наличия товара, срочности, доступа к оплате и защиты на случай проблемы. Для дорогих и онлайн-покупок отдавайте предпочтение продавцу с установленной личностью, видимой полной ценой, письменными условиями гарантии и подтверждением оплаты. До оплаты уточните возврат, доставку и порядок подачи жалобы, не считая их автоматически доступными.