В Люксембурге люди часто переходят с одного языка на другой в зависимости от ситуации. В административных и судебных вопросах используют французский, немецкий и люксембургский. Если обращение подано на одном из этих трёх языков, по возможности ответят на выбранном языке. Официальную силу имеют французские версии законов. Английский широко используют в повседневном общении и при оказании услуг, однако он не имеет такого же статуса, как три административных языка. При пожаре, необходимости спасения или медицинской помощи в экстренной ситуации звоните по номеру 112: звонок бесплатный, его можно совершить в любое время со стационарного или мобильного телефона без префикса. Назовите место происшествия, своё имя, что произошло, число пострадавших и вид происшествия; оставайтесь на линии и следуйте указаниям. Звоните 113 при опасности или угрозе, требующей вмешательства Великогерцогской полиции (Police Grand-Ducale). Экстренная служба полиции бесплатна и работает круглосуточно. Это не справочная линия: по несрочным вопросам обращайтесь в полицейский участок, электронный комиссариат или службу Service Ligne Bleue. Приложение полиции также позволяет совершать тихие вызовы и отправлять SMS. Люксембургский институт регулирования (Institut Luxembourgeois de Régulation, ILR) регулирует телекоммуникационные и почтовые услуги. В договоре на телекоммуникационные услуги должны быть указаны услуги, срок действия и условия расторжения; поставщик обязан бесплатно предоставить краткое изложение договора. Первоначальный срок обязательств не может превышать 24 месяцев. После его окончания клиент может расторгнуть договор в любое время, предупредив за один месяц. Поставщик должен сообщить информацию за месяц до окончания срока обязательств и до того, как расторжение станет возможным. Поставщики предупреждают клиентов, когда объём включённых услуг достигает 80% и 100%, а также когда расходы превышают 50 евро без НДС. Подробный счёт предоставляется бесплатно; клиент может попросить заблокировать звонки, текстовые и мультимедийные сообщения на платные номера. По запросу можно перенести стационарный или мобильный номер; процесс начинает новый поставщик и, если соблюдены условия, он занимает не более одного рабочего дня. Обязательства по прежнему договору сохраняются; номера экстренных служб 112 и 113 перенести нельзя. POST Luxembourg — назначенный поставщик универсальных почтовых услуг с 1 января 2020 года по 31 декабря 2029 года. Компания управляет почтовыми отделениями и ящиками, доставляет письма и посылки, предоставляет Track & Trace и заказные отправления с подтверждением отправки и доставки. С 1 января 2026 года заказной почтой можно отправлять только документы, не товары. Цифровые почтовые функции доступны в MyPost и приложении POST; для электронной заказной доставки требуется согласие получателя. PackUp Home, PackUp 24/24 и PackUp Point предлагают альтернативные способы получения. PackUp 24/24 доступен по всей стране, позволяет получать посылки круглосуточно и обычно хранит их семь дней. Услуги PackUp бесплатны, а почтовая оплата зависит от веса, размера и направления. Служба поддержки POST: 8002 8004 в Люксембурге и +352 2424 8004 из-за границы. Guichet.lu — портал государственной информации. MyGuichet.lu предоставляет аутентифицированный доступ к онлайн-процедурам через электронное пространство eSpace, включая сведения о статусе, историю и сообщения. Для аутентификации можно использовать LuxTrust, люксембургскую электронную идентификационную карту или, если это принимается, электронную идентификацию eIDAS другой страны ЕС или ЕЭЗ. Некоторые процедуры не требуют аутентификации. MyGuichet.lu может присылать уведомления по электронной почте и поддерживает цифровые доверенности, чтобы доверенное лицо могло помочь. Сервис GouvCheck помогает проверить подлинность цифрового документа. Приёмная Guichet.lu в Люксембурге предлагает очные встречи с аутентификацией или без неё, видеовстречи, справочную службу по номеру +352 247 82 000 в рабочие дни с 8:00 до 18:00 и компьютер на месте. Guichet.lu не имеет доступа к делам, хранящимся в отдельных административных органах; вопросы по конкретному делу следует направлять в ответственное ведомство. Закон от 28 мая 2019 года требует, чтобы государственные сайты и приложения соответствовали требованиям доступности EN 301 549 и RAWeb. Замечания о доступности можно направить на accessibilite@ctie.public.lu; ответ должен поступить в течение месяца. Пользователь может попросить предоставить информацию в доступном письменном, устном или телефонном формате. Если ответ остаётся неудовлетворительным, можно обратиться в Service information et presse или к Омбудсмену. Guichet.lu также предлагает настройки контрастности, регулируемый интервал между строками и материалы FALC — на простом и понятном языке. Сайт POST соответствует требованиям лишь частично; жалобы можно отправить на accessibilite@post.lu, для них также установлен месячный срок ответа. В доступных официальных источниках не установлено единого общенационального канала ретрансляции обычных административных сообщений, поэтому нужно уточнять альтернативы у конкретного органа или поставщика. При споре с поставщиком телекоммуникационных или почтовых услуг сначала направьте ему письменную жалобу. Медиация ILR бесплатна, независима и добровольна для потребителей, проживающих в Люксембурге или другой стране ЕС и имеющих дело с поставщиком, учреждённым в Люксембурге. Она охватывает электронные коммуникации и почтовые услуги. Перед обращением рекомендуется подождать около двух недель ответа поставщика. Медиация не проводится одновременно с судебным разбирательством или другой применимой процедурой альтернативного разрешения споров либо ILR, а также после её завершения. При личном споре с государственным органом, коммуной или государственным учреждением сначала попросите орган объяснить, уточнить или изменить решение, а затем подождите месяц перед обращением к Омбудсмену. Услуги Омбудсмена бесплатны; обращения принимаются на люксембургском, французском, немецком или английском языках. Омбудсмен не рассматривает общие административные функции, промышленную или коммерческую деятельность и трудовые споры. Экстренные вызовы, медиация ILR, услуги Омбудсмена, встречи Guichet.lu и PackUp бесплатны; телекоммуникационные и почтовые услуги оплачиваются по тарифу или договору. Сохраняйте подтверждения, сообщения, квитанции и доказательства доставки: они документируют, что и когда вы запросили.
Связь в Люксембурге
В официальной жизни Люксембурга используются французский, немецкий и люксембургский языки; на практике широко распространён английский. Повседневная связь также опирается на POST Luxembourg, телекоммуникационных операторов, Guichet.lu и MyGuichet.lu; номера 112 и 113 соединяют звонящего с экстренными службами. Почтовые, цифровые и государственные каналы различаются стоимостью, способами доступа и органами рассмотрения жалоб.
Совет
Выбирайте канал связи в Люксембурге с учётом срочности, юридической силы, доступности и необходимых доказательств. Для официальных вопросов по возможности используйте французский, немецкий или люксембургский языки; сохраняйте квитанции и сообщения, а по конкретному делу обращайтесь непосредственно в ответственный орган или к поставщику, поскольку портал не видит документы ведомств. Разделяйте экстренные вызовы, жалобы поставщикам и споры с государственными органами: для них предусмотрены разные процедуры.