Защита прав потребителей в Береге Слоновой Кости

Защита прав потребителей распространяется на товары, услуги, договоры, технологии и цифровые предложения, которыми пользуются частные потребители, включая уполномоченных пользователей. Основной национальный нормативный акт — Закон № 2016-412 о защите прав потребителей (Loi n°2016-412 relative à la consommation). Административным языком государственных органов и формальных процедур подачи жалоб является французский. Продавцы и поставщики услуг обязаны предоставлять понятную информацию об основных характеристиках товара или услуги, цене, личности поставщика, сроках доставки или исполнения, гарантиях и функциональности; для цифрового контента также требуется информация о совместимости. Товары должны соответствовать договору и быть пригодны для обычного использования. Коммерческая гарантия предоставляется в письменном виде. Значение имеют также сведения о цене, количестве, качестве, безопасности, соответствии и происхождении. Цены должны быть указаны; для некоторых основных товаров могут действовать официально утвержденные или предельные цены. Договор может быть оформлен на бумаге или другом долговечном носителе. Потребитель вправе запросить копию. Условие, создающее существенный дисбаланс между сторонами, может считаться несправедливым и рассматриваться как ненаписанное. Доказывать, что оспариваемое условие не является несправедливым, обязан профессиональный участник. К Комиссии по несправедливым условиям договора (Commission des clauses abusives) могут обратиться министр, ассоциации потребителей или профессиональные объединения; комиссия может также провести проверку по собственной инициативе. При продаже товаров с обходом места торговли потребитель имеет 15 дней на отказ от договора, а продавец не вправе требовать оплаты до истечения этого срока. Последствия отказа, отмены, гарантии и возврата средств в других случаях зависят от договора, товара, отрасли и обстоятельств. Само сообщение о проблеме не гарантирует возврат денег или компенсацию. При общей жалобе сохраняйте договор, счет, платежные данные или номер транзакции, фотографии, сообщения и ответ поставщика. Обычно сначала обращаются к продавцу или поставщику, а затем, если это уместно, в Министерство торговли, промышленности и ремесел (Ministère du Commerce, de l’Industrie et de l’Artisanat), Главное управление внутренней торговли (Direction Générale du Commerce Intérieur, DGCI), отраслевой регулирующий орган или ассоциацию потребителей. Бесплатная служба 1343 принимает сообщения потребителей, а Бригада быстрого контроля (Brigade de Contrôle Rapide, BCR) может вмешиваться в вопросы цен, количества, качества, подделок, газа и другие связанные с торговлей случаи. Единого общенационального омбудсмена по всем потребительским спорам нет. Ассоциации потребителей могут представлять частные и коллективные интересы перед административными органами или судами. Финансовые жалобы касаются банков, кредитных учреждений, учреждений микрофинансирования (SFD), организаций электронных денег, мобильных денежных средств, страхования и финансовых почтовых услуг. Сначала используйте внутреннюю процедуру подачи жалоб учреждения. Обычный целевой или регулируемый срок ответа составляет 30 дней либо один месяц — в зависимости от услуги. Если внутренняя процедура не помогла или ответа нет, Обсерватория качества финансовых услуг Кот-д’Ивуара (Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire, OQSF-CI) предлагает бесплатное общенациональное примирение или финансовое посредничество. Обычно нужно подтвердить, что внутренняя процедура была использована; обратиться в OQSF можно, как правило, в течение двух лет после внутренней жалобы. Обычно посредничество не проводится, если тот же вопрос уже рассматривается судом или в другой процедуре разрешения спора. Нарушения страхового законодательства можно передать в Управление страхования (Direction des Assurances). После безуспешной или оставшейся без ответа жалобы поставщику жалоба на платежную услугу может быть направлена в Банковскую комиссию (Commission Bancaire) или на национальное посредничество. Для вопросов телефонной связи, интернета, мобильных денежных средств, почтовых услуг, персональных данных и киберпреступлений бесплатная онлайн-платформа ARTCI позволяет подать жалобу с указанием города или местности и отслеживать дело. Сначала нужно пожаловаться поставщику или оператору обработки данных; для обращения к регулятору требуется номер жалобы или другое подтверждение. За незапрошенную или неиспользованную услугу не должны взимать плату. Закон № 2013-450 о персональных данных предоставляет людям, в частности, право на доступ, исправление и удаление данных. При мошенничестве с мобильными денежными средствами сохраните отчет об операции с электронными деньгами и сначала свяжитесь с поставщиком или учреждением электронных денег, после чего сообщите о случае в PLCC; сообщения о киберинцидентах принимает CI-CERT. Жалобы на туристические услуги рассматривают Министерство туризма и досуга, его профильное управление или инспекция, а также Туристическая бригада по досугу с местными отделениями. Туристическим агентствам необходимы лицензия и финансовая гарантия. Организатор поездки должен предоставить письменный договор. Туристические предприятия обязаны указывать цены с учетом налогов и обеспечивать гигиену, безопасность, страхование и ответственность. Туристическая бригада может зарегистрировать жалобу, провести предварительную проверку и в некоторых случаях утраты принять срочные меры. Общая служба туристического омбудсмена и стандартный срок компенсации не подтверждены. По спорам об электричестве сначала обращайтесь к концессионеру или в CIE. Если жалобу отклонили или долго не отвечают, ANARE-CI предлагает бесплатную процедуру через интернет, по телефону или в PACEL; бесплатный номер — 1393. Полезны договор или аренда, счет, фотография счетчика, подтверждение платежа или пополнения и предыдущая жалоба. Служба рассматривает вопросы счетов, мошенничества, предоплаченного электричества, происшествий, платежей, неисправностей и перебоев. Отдельный регулирующий орган по правам потребителей в сфере водоснабжения не подтвержден. Случаи, связанные с газом или переливом газа (transvasement), относятся к BCR или службе 1343. Жалобы на медицинские товары касаются качества, подделок и разрешений. По возможности пользуйтесь разрешенными или лицензированными источниками. В соответствующих случаях обращайтесь в Министерство здравоохранения, Ивуарийский орган регулирования фармацевтической деятельности (Autorité Ivoirienne de Régulation Pharmaceutique, AIRP) и санитарную полицию. В справочнике E-DEPPS перечислены разрешенные частные медицинские учреждения. Сохраняйте упаковку, номер партии, подтверждение покупки и сведения о реакции или предполагаемом дефекте. При подозрении на побочный эффект незамедлительно обратитесь за квалифицированной медицинской помощью и направьте сообщение в национальную службу регулирования или фармаконадзора. Публично подтвержденная процедура подачи жалобы и срок для каждого отдельного медицинского препарата не установлены. О мошенничестве с ценой, весом, качеством, подделками и газом можно сообщить по номеру 1343, в BCR или торговые органы. О цифровом обмане, несанкционированном доступе к аккаунту или списании мобильных денег сообщайте поставщику, приложив отчет об операции с электронными деньгами; затем при необходимости обращайтесь в PLCC, ARTCI, а при киберинциденте — в CI-CERT. Если действия могут быть преступлением, уместно обратиться в полицию, жандармерию или прокуратуру. Продавцов, работающих через социальные сети, бывает труднее идентифицировать, а отсутствие чека или данных продавца усложняет возврат средств. Национальные правила действуют по всему Берегу Слоновой Кости, но местный доступ и их применение различаются. Отраслевые службы жалоб обычно доступны по стране там, где работает соответствующий орган, а сроки рассмотрения и расходы или длительность судебного разбирательства не едины. Сохраняйте оригиналы доказательств, запрашивайте номер каждого обращения и выбирайте отраслевой орган, если поставщик не решил проблему.