Стационарные магазины в Бутане сосредоточены главным образом в Тхимпху; в других районах (дзонгхагах) и муниципалитетах (тромде) ассортимент, наличие товаров и доставка в большей степени зависят от конкретного места и поставщика. Обычные магазины, местные рынки и оптовые продавцы обеспечивают повседневные нужды. Местные товары продаются на рынках CSI (CSI Markets) в Тхимпху, Паро и Самдруп-Джонгхаре; в 2026 году Бумтанг называли четвёртым местом. В справочнике местных товаров (Product Directory) собраны изображения, цены, контакты и сведения о подлинных местных товарах. В авторизованном магазине местных товаров (Brand Bhutan Store) в Чангзамтоге, Тхимпху, продаются одобренные товары с маркировкой «Сделано в Бутане» (Made in Bhutan) или «Выращено в Бутане» (Grown in Bhutan); если используются импортные материалы, для включения в справочник требуется не менее 40 процентов внутренней добавленной стоимости. Одежду часто покупают в магазинах одежды или ателье; до оплаты следует уточнить размер, качество пошива и условия возврата. Перед покупкой техники следует проверить модель, чек, гарантию, возможность ремонта и наличие запасных частей, поскольку полный общенациональный справочник специализированных магазинов не выявлен. Для товаров личной гигиены и дома полезно проверить, понятно ли указаны цена, состояние и, если применимо, срок годности; вопросы состава и пищевой безопасности регулируются соответствующими специальными правилами для пищевой продукции. Специальное общенациональное разрешение для частных покупок не выявлено; правила защиты потребителей распространяются на стационарную и цифровую торговлю по всему Бутану, в том числе если продавец находится за пределами страны. Интернет-покупки регулируются рекомендациями по электронной торговле 2019 года (Guidelines on E-Commerce), а лицензирование осуществляет торговый орган (Департамент торговли); оператор платформы отвечает за работу самой платформы, а отдельный продавец — за собственный интернет-магазин. Интернет-продавец должен показать лицензию на электронную торговлю, понятно описать товары или услуги, выдать электронный или бумажный чек и указать общую цену с учётом упаковки и доставки. Дату доставки, условия возврата и отмены заказа следует зафиксировать письменно в заказе или чеке. Продажи через социальные сети также имеют значение: в ходе мониторинга, о котором сообщалось за 2023 год, были зарегистрированы 107 продавцов, главным образом в Тхимпху. При покупках у незарегистрированных продавцов может быть сложнее добиться решения проблем с подделками, неверным размером, несоответствием качества, доставкой и отсутствием возврата денег. Расчёты между жителями страны проводятся в нгултрумах. Bhutan QR работает в коммерческих банках; центральный банк Бутана — Королевское валютное управление (RMA) — указывает в действующем перечне тарифов, что мобильные переводы и QR-платежи бесплатны. Возможность расплатиться картой, через терминал или наличными зависит от того, принимает ли их продавец. Для зарегистрированных торговцев, веб-сайтов и приложений RMA предоставляет внутренний платёжный шлюз Domestic Payment Gateway. Для платежей, связанных с Индией, сеть карт RuPay (RuPay) можно использовать в банкоматах или торговых точках, а систему международных QR-платежей UPI Global QR — если её принимает продавец; торговые платежи с Индией совершаются в индийских рупиях или иной валюте, одобренной RMA. Потребители имеют право на безопасные товары и услуги, а также на достоверную, достаточную, ясную и своевременную информацию о цене, характеристиках, качестве и рисках. С ними должны обращаться справедливо и без дискриминации; они вправе выбирать предложения по конкурентным ценам и требовать устранения проблемы. Правила защиты распространяются на приемлемое качество, пригодность для заявленной цели и разумную цену; ремонт и запасные части должны быть доступны, если это условие не было надлежащим образом исключено. В случае отказа от товара обычно возможен возврат денег или замена на аналогичный товар. Продавцы обязаны выдавать чек при превышении установленной стоимости и всегда по требованию покупателя. В чеке должны быть указаны торговое название и адрес, дата покупки, цены отдельных товаров, общая сумма и, если применимо, налог; для техники также указываются марка и модель. Цены должны быть видны и разборчивы. Напечатанную максимальную розничную цену (MRP) нельзя удалять или изменять; если одновременно указано несколько цен, применяется самая низкая. На упакованных товарах должны указываться, среди прочего, тип товара, дата производства или упаковки, срок годности, количество, происхождение, способ применения, модель, единица измерения и цена. Весы и другие измерительные приборы должны быть откалиброваны. Общий установленный законом период для отказа от любой покупки не выявлен. Товары с дефектом, истёкшим сроком годности, повреждением или ошибкой в доставке следует отличать от товаров, которые покупатель добровольно возвращает; в интернет-торговле детали определяются письменными условиями продавца. Часто требуются подтверждение покупки, неиспользованный товар и оригинальная упаковка; исключения могут действовать для упаковки, доставки или пересылки, товаров со скидкой и некоторых гигиенических товаров. Способ и срок возврата денег должны быть указаны прямо; единый срок доставки или общий срок возврата по всей стране не установлен. При возникновении проблемы, если это целесообразно, сначала обратитесь к продавцу, а затем — в бутанский орган по защите потребителей (CCAA) или через онлайн-систему жалоб (CCMS). С CCAA можно связаться по бесплатному номеру 1214, по электронной почте consumerservice@moice.gov.bt и лично; жалобу также можно подать через местного администратора (гупа) соответствующего административного района (гевога), представителя потребителей (Consumer Advocate), региональное торговое управление (Regional Trade and Industry Office) или уполномоченного сотрудника. В жалобе следует указать стороны, время, место и обстоятельства, приложить подтверждающие материалы и изложить желаемый результат; подать её можно по месту жительства поставщика либо по месту недобросовестной деловой практики. CCAA может передать дело компетентному органу, содействовать посредничеству или урегулированию, а также начать процедуру применения санкций или судебное разбирательство; в трансграничных покупках добиться исполнения решения на практике может быть сложнее. Для более устойчивых покупок могут помочь бутанская экологическая маркировка товаров (Bhutan Green Label), критерии экомаркировки Бутанского бюро стандартов (BSB), долговечные товары и многоразовые или биоразлагаемые сумки. Национальная природоохранная комиссия Бутана (NEC) запрещает мусорить и бесконтрольно выбрасывать отходы, однако фактическая доступность и исполнение правил различаются по регионам. В 2026 году сообщалось о пилотном проекте по сокращению одноразовых пластиковых пакетов в Паро.
Покупки в Бутане
В Бутане покупки совершают в обычных магазинах, на местных рынках, у оптовых продавцов и через интернет. Ассортимент, цены и варианты доставки особенно различаются между Тхимпху и более удалёнными районами. В зависимости от продавца можно платить бутанской валютой — нгултрумом, картой, наличными, мобильным переводом или через бутанскую систему QR-платежей Bhutan QR. Для товаров с дефектами, заказов через интернет и жалоб действуют иные правила, чем для добровольного возврата товара.
Совет
Планируйте покупки в Бутане с учётом типа товара, продавца и расстояния: за пределами Тхимпху ассортимент и доставка могут сильно различаться. Для простых повседневных товаров обычно достаточно местного магазина или рынка; интернет-покупки, техника и покупки через границу требуют более тщательного документирования и ясных условий. Платите только после того, как вам понятны цена, условия доставки, порядок возврата и чек.