Защита прав потребителей в Бутане

Закон о защите прав потребителей Бутана 2012 года и Правила и положения о защите прав потребителей 2015 года, в последний раз изменённые поправками 2022 года, применяются к предложению, продаже и рекламе товаров и услуг в Бутане. Это действует независимо от того, находится ли поставщик в Бутане. Условие договора о применении только иностранного права не отменяет автоматически установленную законом защиту. Потребители имеют право на охрану жизни, здоровья и безопасности; ясную и своевременную информацию; справедливое и недискриминационное отношение; справедливые условия договора и продажи; свободный выбор и надлежащие средства правовой защиты. Поставщики обязаны предлагать безопасные товары и услуги, не должны давать вводящую в заблуждение или ложную рекламу, а цены должны быть указаны на видном месте и разборчиво. Запрещено изменять заранее напечатанные цены, необходимо использовать откалиброванные весы и измерительные приборы, нельзя продавать просроченные, испорченные или повреждённые товары. При покупке на сумму свыше 100 нгултрумов поставщик должен выдать кассовый чек или аналогичное подтверждение. Обещанную дату доставки, гарантийные условия и условия продажи следует зафиксировать документально. При обнаружении дефекта товара в зависимости от гарантии и обстоятельств может быть возможен ремонт, замена, возврат денег или отказ от товара. Поставщик обязан устранить недостаток услуги в разумный срок. Если устранить его невозможно, могут быть возможны расторжение договора или компенсация. Также применяются правила об ответственности за ущерб, причинённый небезопасными товарами; ответственность производителя за вред здоровью обычно ограничена двумя годами со дня причинения вреда. CCAA рассматривает жалобы на зарегистрированные или лицензированные предприятия. Управление может наблюдать за рынком, расследовать обстоятельства, проводить посредничество, содействовать урегулированию, налагать санкции и инициировать судебные разбирательства. Комитет по урегулированию потребительских споров может выносить официальные решения. За отдельные нарушения статей 6–18 закона может быть назначен штраф в размере стоимости товаров или услуг либо предписание устранить нарушение в течение 14 дней. За несоблюдение требований могут последовать дополнительные штрафы и, если применимо, отзыв лицензии на ведение бизнеса. Жалобу можно подать через Систему управления жалобами CCAA, по телефону 1214, по электронной почте consumerservice@moice.gov.bt или лично. За пределами Тхимпху помочь с подачей может гуп в гевоге или региональный офис промышленности, торговли и занятости в Монгаре, Самдруп-Джонгхаре, Тронгсе, Гелепху, Пхунчолинге и Тхимпху. Жалобу можно подать и в том случае, если заявителю не был причинён личный прямой ущерб. Согласно доступной информации, CCAA обеспечивает защиту личности заявителя. Общая процедура подачи жалоб в CCAA не распространяется на частные сделки между двумя физическими лицами. К доказательствам относятся кассовые чеки, счета-фактуры, договоры, гарантии, условия продажи, подтверждения оплаты, электронные письма, SMS, переписки, записи доставки, а также фотографии или видео с временными отметками. Письменно зафиксированная дата доставки лучше подтверждает требование, чем устное обещание. Для общей процедуры CCAA нельзя указать единые расходы или стандартные сроки; перед подачей следует проверить актуальную информацию. В отдельных областях компетентны другие органы. По финансовым услугам жалоба сначала подаётся в банк или поставщику финансовых услуг; затем возможна передача вопроса в Королевское валютное управление (RMA) согласно Правилам и положениям о защите потребителей финансовых услуг 2019 года. Первую жалобу обычно следует подать в течение года с момента, когда заявителю стало известно о проблеме или его уведомили о ней; обращение в RMA следует подать в течение 30 дней после решения поставщика финансовой услуги. Для лицензированных поставщиков телекоммуникационных и медиауслуг сначала используется внутренняя система рассмотрения жалоб. После внутреннего рассмотрения продолжительностью не более 30 дней вопрос можно передать регулятору телекоммуникаций и медиа (BICMA) в течение десяти рабочих дней, а затем — в орган альтернативного разрешения споров (ADRC) ещё в течение десяти рабочих дней. Жалобы на туристические услуги рассматривает Совет по туризму Бутана в установленном порядке через Комитет по урегулированию споров. О возможном уголовном правонарушении следует незамедлительно сообщить полиции. По спору об электроэнергии сначала следует обратиться к лицензиату или другой стороне договора. Управление по регулированию электроэнергетики может подключиться, если ответ не получен в течение семи дней или удовлетворительное решение не найдено в течение месяца. Жалобы, как правило, должны быть получены в течение шести месяцев после события; Комитет по разрешению споров принимает решение не позднее чем через 45 дней, а апелляцию в ERA нужно подать не позднее чем через 30 дней. Для этой цели Корпорация электроэнергетики Бутана предоставляет сервисный номер 1250. Управление по контролю за пищевыми продуктами и лекарственными средствами Бутана (BFDA), через Подразделение медицинской продукции, отвечает за лекарства, пищевые добавки, вакцины, медицинские изделия и другие регулируемые товары для здоровья. Оно контролирует регистрацию, разрешённые места продажи, качество, маркировку, отзыв продукции и побочные реакции; сообщения можно также передавать по бесплатному номеру 1555. Дополнительно может быть уместна общая жалоба на продавца в CCAA. Жалобы непосредственно на оказание медицинской помощи к этой сфере не относятся. О вводящих в заблуждение торговых практиках, ложных ценах, непоставке товара и запрещённых финансовых пирамидах можно сообщить в CCAA. Фишинг, взлом, кражу личности и платёжное мошенничество следует передавать в подразделение по расследованию киберпреступлений Королевской полиции Бутана или ближайший полицейский участок; в экстренной ситуации звоните по номеру 113. При мошеннической финансовой операции следует также уведомить банк или поставщика финансовых услуг и RMA. Обычное нарушение договора автоматически не является уголовным мошенничеством. При онлайн-покупке у поставщика, не зарегистрированного в Бутане, принудительное исполнение требований может быть затруднено. CCAA — центральный контакт по местным поставщикам электронной торговли; по иностранным продавцам поддержку может оказать Министерство иностранных дел, но возврат денег не гарантирован. Обычные цены, как правило, формируются рынком. Максимальная цена, указанная на импортных товарах, обычно не является обязательной; исключения включают лекарства, бензин, дизельное топливо, сжиженный нефтяной газ, песок, древесину, цемент и некоторые товары местного производства.