Как пожаловаться на недобросовестную потребительскую сделку в Брунее?

Сначала направьте поставщику письменную жалобу и сохраните ответ или доказательство отсутствия ответа. При недобросовестной практике в отношениях бизнеса с потребителем подайте форму жалобы в Департамент по делам потребителей с доказательствами; административное рассмотрение само по себе не гарантирует компенсацию.

Когда Трибунал по мелким искам в Брунее может рассмотреть требование по защите потребителей?

Трибунал может рассматривать подходящие договоры купли-продажи или услуг, некоторые договоры по Распоряжению о защите потребителей (добросовестная торговля) и деликтные требования о возмещении ущерба имуществу. Как правило, сумма требования не должна превышать B$10,000, а подать его нужно в течение 12 календарных месяцев с момента возникновения основания для иска.

Какой сбор взимается за подачу требования по защите потребителей в Трибунал по мелким искам в Брунее?

Сбор составляет B$10 для требования до B$5,000 и B$20 для требования свыше B$5,000 и до B$10,000. Заявление подают лично; до рассмотрения неурегулированного вопроса арбитром проводится неформальная медиация.

Куда обращаться с финансовым потребительским спором в Брунее?

Сначала обратитесь в подразделение или к сотруднику лицензированного финансового учреждения по рассмотрению жалоб. Если спор не разрешён по истечении 90 рабочих дней, направьте его в подразделение по вопросам финансовых потребителей Центрального банка Брунея-Даруссалама по форме FCI-01; о преступном мошенничестве или обмане следует сообщить полиции.

Есть ли в Брунее общее право на возврат денег или период охлаждения после перемены решения?

Изученные источники Брунея не подтверждают общего права на возврат, отмену покупки или период охлаждения для всех потребительских сделок. Возможность отмены или отказа зависит от предусмотренного вида договора или практики и применимых отраслевых правил.

Как сообщить о мошенничестве в отношении потребителя в Брунее?

О незаконной финансовой услуге или мошенничестве сообщите Центральному банку Брунея-Даруссалама и Королевской полиции Брунея; в экстренной ситуации звоните 993 или обратитесь в ближайший полицейский участок. Сохраните сообщения, номера телефонов, URL, снимки экрана и идентификаторы транзакций и не платите дополнительный сбор за обещанное возвращение средств.

Защита потребителей в Брунее

Защита потребителей в Брунее охраняет интересы людей, приобретающих товары или услуги для личного, а не коммерческого использования. Распоряжение о защите потребителей (добросовестная торговля) 2011 года, Cap. 261, касается вводящих в заблуждение заявлений, сокрытия существенных фактов, чрезмерного давления и крайне односторонних условий договора. Жалобы обычно сначала направляют поставщику, а затем, в зависимости от сделки, — в Департамент по делам потребителей, профильный регулирующий орган или Трибунал по мелким искам.

Совет

Сначала запросите письменный ответ поставщика и соберите полный комплект доказательств, прежде чем обращаться дальше. Выбирайте орган по типу сделки: Департамент по делам потребителей — при недобросовестной коммерческой практике, профильный регулятор — для отраслевых споров, Трибунал по мелким искам — для подходящих требований до B$10,000, полиция — при подозрении на преступное мошенничество.

авторы:Mariam&Hafiz

Распоряжение о защите потребителей (добросовестная торговля) 2011 года, Cap. 261, с поправками 2015 года, применяется главным образом к потребительским сделкам между физическими лицами и коммерческими поставщиками. Как правило, оно не охватывает сделки между предприятиями, недвижимое имущество, трудовые договоры или финансовые споры, рассматриваемые в рамках другого режима регулирования. Недобросовестное поведение возможно до, во время или после сделки. Примеры: ложные сведения о качестве, происхождении, наличии, ценовых преимуществах, ремонте или запасных частях; вводящие в заблуждение заявления о правах или обязанностях; сокрытие существенной информации мелким шрифтом; чрезмерное давление; а также жёсткие, притеснительные или чрезмерно односторонние условия. Суд может присудить убытки, обязать исполнить договор, распорядиться о ремонте или предоставлении деталей либо изменить договор; при этом сохраняются и другие средства правовой защиты. Для иска по разделу 6 обычно действует максимальный срок исковой давности в два года с более позднего из соответствующих существенных событий или даты, когда стало известно о них, с учётом применимой правовой оценки. Согласно изученным источникам, в Брунее не установлено общего права на возврат товара или возмещение при простой перемене решения; общего периода охлаждения для всех договоров также нет. Право на отмену или отказ предусмотрено только для определённых видов договоров или практик. До оплаты проверьте цену, объём услуг, исключения, условия отмены, гарантию, обязанности по доставке, положения о продлении и разрешении споров. Сохраняйте чек, счёт, договор, гарантию, рекламу, подтверждение оплаты, упаковку, серийный или партийный номер, фотографии и письменную переписку. Для оценки жалобы полезно указать юридическое наименование и адрес поставщика, дату и место сделки, сумму, хронологию событий и требуемый способ урегулирования. Сначала направьте поставщику письменную жалобу и укажите ясный срок для ответа. Жалобу на недобросовестную практику в отношениях бизнеса с потребителем можно подать в Департамент по делам потребителей при Департаменте экономического планирования и статистики, приложив форму и подтверждающие материалы. Департамент может рассмотреть или перенаправить вопрос и принять меры по обеспечению соблюдения правил. Его административное рассмотрение автоматически не приводит к присуждению компенсации. Трибунал по мелким искам может подойти для договора купли-продажи или услуг, соответствующего договора по закону о защите потребителей либо деликтного требования о возмещении ущерба имуществу, но не для исков об ущербе автомобилю. Сумма иска не должна превышать B$10,000, а заявление обычно подают в течение 12 календарных месяцев с момента возникновения основания для иска. Сбор составляет B$10 для требований до B$5,000 и B$20 для требований свыше B$5,000 и до B$10,000. Заявление подают лично; до передачи нерешённого дела арбитру регистратор проводит неформальную медиацию. Представительство юристом не допускается; постановление подлежит исполнению, а апелляция может быть подана в Высокий суд. Финансовые споры обычно сначала передают в подразделение или ответственному сотруднику по рассмотрению жалоб лицензированного учреждения, а не в Департамент по делам потребителей. Учреждение должно дать окончательный ответ в течение 30 рабочих дней либо письменно объяснить задержку. Если вопрос остаётся нерешённым по истечении 90 рабочих дней, потребитель может обратиться в подразделение по вопросам финансовых потребителей Центрального банка Брунея-Даруссалама, используя форму FCI-01. Рассмотрение может занять до шести месяцев и привести к медиации через Арбитражный центр Брунея-Даруссалама. Этот канал не принимает жалобы, которые ещё не прошли рассмотрение в учреждении, вопросы, уже переданные в суд или арбитражный центр, жалобы на агентов, а также дела о преступном мошенничестве или обмане. О нелицензированных финансовых организациях следует сообщать центральному банку и Королевской полиции Брунея. По вопросам телекоммуникационных услуг и услуг в области информационно-коммуникационных технологий сначала обратитесь к поставщику. Если он не подтвердит получение жалобы в течение 48 часов или предложенное решение неудовлетворительно, можно подать онлайн-жалобу в Управление отрасли инфокоммуникационных технологий Брунея-Даруссалама, если поставщик лицензирован этим органом. Типичные вопросы: ошибки в счетах, завышенные начисления, отсутствие счетов, медленный интернет, обрывы звонков, слабое покрытие и задержки подключения или восстановления услуг. Согласно изученным источникам, общего права на возврат средств по всем цифровым предложениям не установлено. Жалобы, связанные с поездками, обычно сначала направляют поставщику размещения, турагенту, авиакомпании или другому перевозчику. Департамент развития туризма публикует списки зарегистрированных мест размещения и лицензированных турагентов; подходящий орган зависит от услуги и применимых отраслевых правил. Изученные источники Брунея не подтвердили наличие общего омбудсмена по пакетным турам или универсального периода охлаждения. Жалобы потребителей на электроснабжение, перебои, счета и обслуживание рассматривает Департамент электроэнергетических услуг при Канцелярии премьер-министра. В зависимости от проблемы обращайтесь к поставщику или в департамент, в том числе по телефону службы поддержки 2387000. Вопросами регулирования лекарственных средств занимаются Министерство здравоохранения, его Департамент фармацевтических услуг и Управление по контролю за лекарственными средствами Брунея-Даруссалама. Перед продажей лекарственные препараты должны быть зарегистрированы согласно Распоряжению о лекарственных средствах 2007 года. Традиционные лекарства и пищевые добавки для здоровья в настоящее время не проходят такое же лицензирование или предварительное разрешение на продажу; ответственность за их безопасность и качество несёт компания. О дефектной, фальсифицированной или запрещённой продукции и нежелательных реакциях на лекарства следует сообщать по каналам Министерства здравоохранения; регуляторные меры автоматически не дают права на возврат денег или компенсацию. Предполагаемую недобросовестную коммерческую практику следует направить в Департамент по делам потребителей. О незаконной финансовой услуге или мошенничестве сообщайте центральному банку и Королевской полиции Брунея; в чрезвычайной ситуации или для подачи заявления в полицию звоните 993 либо обратитесь в ближайший полицейский участок. Не передавайте банковские данные, PIN-коды или пароли, не переходите по подозрительным ссылкам и не переводите дополнительные деньги службе, якобы помогающей вернуть средства. Сохраняйте переписки, имена аккаунтов, номера телефонов, URL, снимки экрана и идентификаторы транзакций. Talian Darussalam 123 — круглосуточная государственная служба для несрочных обращений и жалоб с отслеживанием статуса; ответственное ведомство зависит от темы. Не направляйте один и тот же вопрос параллельно в разные инстанции, если регулирующий орган исключает дела, уже находящиеся в суде или на медиации. Не считайте, что жалоба или уведомление регулятора гарантирует возврат потерянных денег.