Parastina xerîdaran li Komara Tirkiyeyê bi piranî têkildarî xerîdarekî ye ku ji bo bikaranîna kesane mal an xizmetan dikire. Çarçoveya sereke Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun û rêzikên têkildar e. Xerîdar dikare li dikanekê, serhêl, bi telefonê, li malê an bi rêkeftineke din a dûrî an xizmetê bikire. Firoşkar, pêşkêşkar, hilberîner, îtxalkar û platform dikarin berpirsiyariyên cuda hebin. Ayıplı mal tê wateya malên kêmûkur, û ayıplı hizmet tê wateya xizmeta kêmûkur. Berhem an xizmet dikare kêmûkur be heke li gorî peyman, ravekirin, reklam, kalîteya hêvîkirî an ewlehiya pêwîst nebe. Li gorî pirsgirêkê û mercên qanûnî, mafên xerîdar dikarin tamîrkirin, guhertin, kêmkirina bihayê, betalkirin, vegerandina pereyan, radestkirin an telafîkirinê dihewînin. Xerîdar ne di her rewşê de dikare her çareseriyê hilbijêre. Firotanên dûrî û hin firotanên ku li derveyî cihê karsaziyekê tên kirin dikarin mafê cayma hakkı, an mafê vekişînê, peyda bikin. Îstîsna û merc hene, ji ber vê yekê divê maf ji bo berhem, xizmet û danûstandina taybet were kontrolkirin. Karsazî divê agahiyên têgihiştinbar, fatûre an meqbûzên guncaw, belgeyên garantî an xizmetê dema ku pêwendîdar bin û şertên rast pêşkêş bikin. Mercên neheq ên peymanê, xercên veşartî, reklama derewîn û berhemên neewle dikarin pirsgirêkên qanûnî çêkin. Xerîdar divê pêşî bi awayekî nivîskî yê zelal têkilî bi firoşkar an pêşkêşkar re bike. Heke pirsgirêk çareser nebe, kes dikare serî li Tüketici Hakem Heyeti an, li cihê ku guncaw be, Tüketici Mahkemesi bide. Delîl dikarin fermana kirînê, fatûre, tomara dravdanê, belgeya radestkirinê, wêne, nirxandinên pisporan, kaxezên garantiyê, raporên xizmetê, reklam û peyaman dihewînin. Dema ku li ser kêmûkuriyekê nakokî hebe, bi gelemperî divê berhem di rewşa heyî de were parastin. Parastina xerîdaran kirînên rojane ewletir dike, lê her nerazîbûn ne kêmûkuriya qanûnî ye û îdîayên devkî dikarin zehmet bên îspatkirin. Divê kes bi baldarî tevbigere, qeydan bigire û ji bo nakokiyên biha, neewle an ji hêla teknîkî ve tevlihev şîretê bistîne.
Parastina xerîdaran li Komara Tirkiyeyê
Parastina xerîdaran li Komara Tirkiyeyê ji kiryaran re mafên bingehîn dide dema ku mal an xizmet ewle nebin, xelet bin, şaşîdar bin an li gorî peymana hatî kirin neyên radestkirin. Peyvên Tirkî yên têkildar ev in: tüketici ji bo xerîdar, ayıplı mal ji bo mala kêmûkur, û Tüketici Hakem Heyeti ji bo heyeta hakemî ya xerîdaran. Meqbûz, peyman, reklam, belgeyên radestkirinê û gilîkirinên nivîskî yên zelal gelek caran delîlên destpêkê yên herî bihêz in.
Şîret
Dema ku li Komara Tirkiyeyê tiştek dikirî, fatûre, rûpela berhemê, peyman, delîla dravdanê, belgeya radestkirinê û hemû peyaman biparêze, berî ku pirsgirêkek derkeve. Pirsgirêkê bi nivîskî rave bike û çareseriya ku dixwazî diyar bike. Heke firoşkar wê çareser neke, berî bikaranîna rêya guncaw a xerîdaran, delîlan rêxistin bike.