Un souk (سوق) est une zone de marché qui regroupe plusieurs vendeurs, tandis qu’une baqqaliyyah ou un dukkan est une épicerie de quartier. On trouve aussi des produits alimentaires dans les boulangeries et les marchés de fruits, légumes et viandes. La disponibilité des produits locaux et importés dépend de la saison, du transport, des taux de change et des itinéraires d’approvisionnement. Le pain, les produits subventionnés et l’aide humanitaire peuvent relever de règles distinctes et ne doivent pas être considérés comme des achats ordinaires au détail. Les produits d’hygiène, les cosmétiques et les détergents se vendent en pharmacie, dans des magasins spécialisés et sur les marchés ; vérifiez la date de péremption, le numéro de lot, l’importateur, le scellé, l’étiquette en arabe et la facture. Achetez les médicaments dans une pharmacie agréée ou auprès d’une autre source autorisée, plutôt que dans un commerce général. Pour les vêtements, vérifiez la taille, la matière, l’origine, l’état, les conditions de retouche et la possibilité d’échange ou de retour. Pour les appareils électroniques, vérifiez le numéro IMEI ou de série, si l’article est neuf ou reconditionné, la garantie, les accessoires, le chargeur, la tension électrique ainsi que l’accès aux réparations et aux pièces détachées. Les circuits informels peuvent présenter des risques accrus de produits contrefaits ou dangereux. Les achats en ligne se font sur des sites locaux et auprès de vendeurs présents sur Facebook, Instagram et WhatsApp. Selon la loi sur les transactions électroniques no 3 de 2014, les vendeurs devraient communiquer leur identité ou leurs informations d’enregistrement, leur adresse, les caractéristiques du produit, le prix, les informations de livraison, les frais supplémentaires, le mode de paiement, la garantie, les conditions de service après-vente et les conditions de retour, d’échange ou de remboursement. Les pratiques restent fragmentées et les faux magasins, les défauts de livraison, les produits contrefaits et les pertes liées aux paiements anticipés demeurent possibles. Conservez des captures d’écran de l’annonce et des messages, les coordonnées du vendeur, la preuve de livraison, la facture et la trace du paiement. La loi sur la protection des consommateurs issue du décret législatif no 8 de 2021 encadre l’affichage des prix, les factures, la sécurité et la qualité des produits, les poids et mesures exacts, la protection contre la fraude et l’accaparement, ainsi que les obligations de garantie. Ces règles ne créent pas de droit général présumé à un délai de rétractation pour chaque achat ; le recours dépend des conditions indiquées, du défaut, des preuves disponibles, du vendeur et de la procédure de mise en œuvre. Contactez d’abord le vendeur, puis, si nécessaire, la direction locale ou la Direction générale du commerce intérieur et de la protection des consommateurs auprès du ministère de l’Économie et de l’Industrie. Les capacités de traitement des réclamations et d’inspection varient selon la localité. Une application centralisée de réclamation annoncée en 2026 doit être vérifiée quant à sa disponibilité réelle. Les espèces en SYP restent courantes. Les paiements électroniques nationaux, les cartes, les terminaux de paiement et des services tels que Sham Cash dépendent des prestataires agréés, de l’accès aux comptes, de la connectivité, de l’interopérabilité et de la couverture locale. Selon la redénomination monétaire de 2026, 100 anciennes livres syriennes équivalent à 1 nouvelle livre syrienne ; les anciens billets perdent leur cours légal après le 30 juillet 2026, avec une période de retrait de cinq jours auprès de la Banque centrale à Damas. Vérifiez si le montant indiqué est en nouveaux SYP et conservez le reçu ou l’identifiant de transaction. Les cartes et plateformes étrangères restent tributaires de la banque émettrice, du commerçant, des contrôles de conformité, de l’expédition, des douanes et des banques correspondantes, même après la levée ou l’assouplissement général des sanctions économiques des États-Unis et de l’Union européenne en 2025. L’accès diffère entre Damas, Alep, Homs, les régions côtières et du nord-est, les communautés rurales et les lieux de déplacement, car les routes, les postes de contrôle, l’électricité, l’accès à Internet, la couverture des moyens de paiement, les transports, la sécurité et la distance de livraison déterminent les choix disponibles. La réparation, la réutilisation, la vente d’occasion et la revente informelle sont des options pratiques, mais il n’existe pas de preuve de systèmes nationaux formels de recyclage, d’écolabels ou de consigne. Les produits durables et réparables, avec un service après-vente local, peuvent réduire les problèmes de remplacement et les déchets d’emballage.
Faire des achats en Syrie
En Syrie, les achats se font dans les commerces de quartier, les souks, les boulangeries, les pharmacies, les magasins spécialisés, les étals de marché et auprès de vendeurs sur les réseaux sociaux. Les espèces restent très utilisées, tandis que les paiements électroniques nationaux, les cartes, les terminaux de paiement et des services comme Sham Cash se développent de manière inégale. Les prix, la disponibilité, la livraison, la garantie et les conditions de retour varient selon le lieu et le vendeur : vérifiez le prix total, l’état du produit, la facture et la devise avant de conclure l’achat.
Conseil
Considérez chaque achat en Syrie comme une décision qui dépend de la fiabilité du vendeur, de la sécurité du paiement et des preuves que vous pourrez conserver. Privilégiez l’inspection physique et un vendeur établi lorsque le produit touche à la sécurité, coûte cher, se retourne difficilement ou dépend d’une garantie ; n’achetez en ligne ou sur les réseaux sociaux qu’après avoir vérifié l’identité du vendeur, les conditions et les preuves de livraison. Vérifiez le prix total et la devise juste avant le paiement, puis conservez des justificatifs suffisants pour signaler un défaut, une non-livraison ou un litige de paiement.