साओ टोमे और प्रिंसिपे में उपभोक्ता संरक्षण

Lei n.º 09/2017, जो 17 जुलाई 2017 को Diário da República No. 101 में प्रकाशित हुआ, देशभर में निजी और सार्वजनिक आपूर्तिकर्ताओं, स्थानीय प्राधिकरणों, सार्वजनिक कंपनियों और रियायतधारकों पर लागू होता है। यह प्रकाशन के 120 दिन बाद लागू हुआ। उपभोक्ता जानकारी पुर्तगाली में दी जानी चाहिए। साओ टोमे और प्रिंसिपे में एक राष्ट्रीय उपभोक्ता-कानून ढाँचा है; प्रिंसिपे के लिए अलग उपभोक्ता संरक्षण व्यवस्था का प्रमाण नहीं मिला। वस्तुओं और सेवाओं को उनका निर्धारित उद्देश्य पूरा करना चाहिए और आपूर्तिकर्ता द्वारा बनाई गई उचित अपेक्षाओं पर खरा उतरना चाहिए। चल-अचल उपभोग-वस्तुओं से अलग चल संपत्ति के लिए कानूनी गारंटी आम तौर पर कम-से-कम एक वर्ष और भवनों के लिए पाँच वर्ष रहती है। मरम्मत के दौरान गारंटी अवधि रुकी रहती है। दोष मिलने पर उपभोक्ता आम तौर पर मरम्मत, मूल्य में कमी या अनुबंध समाप्त करने का अनुरोध कर सकता है, चाहे आपूर्तिकर्ता की गलती हो या नहीं। चल वस्तु का दोष मिलने के 30 दिनों के भीतर और अचल संपत्ति का दोष एक वर्ष के भीतर बताया जाना चाहिए; इसके बाद छह महीने की बहिष्करण अवधि लागू होती है। निर्माता दोषपूर्ण उत्पादों के लिए गलती साबित किए बिना उत्तरदायी हो सकते हैं। आपूर्तिकर्ताओं को विशेषताओं, संरचना, कीमत, अवधि, गारंटी, सुपुर्दगी और बिक्री-पश्चात सहायता के बारे में स्पष्ट और वस्तुनिष्ठ जानकारी देनी चाहिए। भ्रामक, अस्पष्ट या अनुपस्थित जानकारी सात कार्यदिवसों के भीतर अनुबंध से हटने का आधार हो सकती है। विज्ञापन अनुबंध की सामग्री का हिस्सा बन जाता है। उपभोक्ता को अनचाही सेवा का भुगतान करने या उसे लौटाने अथवा खोने का जोखिम उठाने की जरूरत नहीं है। मानक शर्तें स्पष्ट हों और उपभोक्ता को गंभीर नुकसान में न डालें। वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को गैरकानूनी रूप से सीमित करने वाली अनुबंध शर्तें अमान्य हैं। जहाँ लागू हो, बिक्री-पश्चात सहायता में स्पेयर पार्ट्स तक पहुँच शामिल है। हर उपभोक्ता अनुबंध के लिए बिना शर्त सामान्य विचार-परिवर्तन अवधि का प्रमाण नहीं मिला। आम तौर पर पहली शिकायत आपूर्तिकर्ता या सेवा प्रदाता से की जाती है। क्षेत्र के अनुसार शिकायत नियामक, Provedoria या जिम्मेदार सार्वजनिक प्रशासन तक जा सकती है। साओ टोमे और प्रिंसिपे में केंद्रीय, एक-स्थान उपभोक्ता शिकायत चैनल का प्रमाण नहीं है। ASDECO एक निजी, गैर-लाभकारी उपभोक्ता संघ है जो सलाह और प्रतिनिधित्व का उपयोगी माध्यम देता है और लगभग 2007 या 2008 से राष्ट्रीय स्तर पर काम कर रहा है। Ministério Público समान, सामूहिक या व्यापक उपभोक्ता हितों से जुड़े प्रशासनिक या दीवानी मुकदमे शुरू कर सकता है। कानून उपभोक्ता मामलों में न्यायालय शुल्क से छूट देता है। Conselho Nacional do Consumo और नगरपालिका उपभोक्ता निकायों का कानून में प्रावधान है, लेकिन समीक्षा किए गए आधिकारिक स्रोतों से उनका मौजूदा संचालन पुष्ट नहीं हुआ। नियंत्रित वित्तीय संस्थानों की शिकायतों के लिए Banco Central de São Tomé e Príncipe, जिसे BCSTP कहा जाता है, संबंधित बैंकिंग पर्यवेक्षक है। उपभोक्ता संस्था की livro de reclamações, यानी आधिकारिक शिकायत पुस्तिका, का उपयोग कर सकता है और संस्था या BCSTP को लिख सकता है। शिकायत में संस्था और संबंधित कर्मचारी की पहचान, स्पष्ट तथ्य, संपर्क व पहचान विवरण और सहायक दस्तावेज होने चाहिए। संस्था को सात कार्यदिवसों में जवाब देना चाहिए। जवाब न मिले तो उपभोक्ता ऑनलाइन फॉर्म सहित BCSTP को इसकी सूचना दे सकता है। शिकायत शुल्क का प्रमाण नहीं मिला। डिजिटल पेशकशों पर सामान्य उपभोक्ता संरक्षण कानून और Law n.º 03/2016 on Personal Data Protection लागू होते हैं; इसकी निगरानी ANPDP, राष्ट्रीय डेटा-संरक्षण प्राधिकरण करता है। समीक्षा की गई सामग्री में व्यापक राष्ट्रीय ई-कॉमर्स उपभोक्ता-संरक्षण कानून की पुष्टि नहीं हुई। इसलिए ऑनलाइन प्रवर्तन सामान्य उपभोक्ता कानून, डेटा संरक्षण और दूरसंचार नियमन में बँटा हुआ है। AGER ने इलेक्ट्रॉनिक संचार, डिजिटल शासन, निजता, भरोसे और शिकायतों पर परामर्श किए हैं। Decreto-Lei n.º 14/2005 द्वारा स्थापित AGER दूरसंचार, डाक सेवाओं, पानी और बिजली का नियमन और पर्यवेक्षण करता है। शिकायत सामान्यतः प्रदाता से शुरू होती है और Provedoria या सहायक आधार पर AGER तक जा सकती है। लिखित शिकायत में तथ्य और प्रमाण होने चाहिए। क्षेत्रीय नियम स्पष्ट और निष्पक्ष अनुबंध की माँग करते हैं, भ्रामक शर्तें और अनुचित धाराएँ रोकते हैं और आम तौर पर शुल्क परिवर्तन से कम-से-कम 30 दिन पहले सूचना जरूरी करते हैं; उपभोक्ता बदलाव स्वीकार न करे तो उसे अनुबंध समाप्त करने का अधिकार है। उपयोगिता बिल में कीमत, देय तारीख, भुगतान के तरीके, भुगतान न करने के परिणाम, शिकायत प्रक्रिया और ग्राहक या खराबी संपर्क होना चाहिए। बिजली बिल आम तौर पर मासिक होते हैं और भुगतान के लिए सामान्यतः दस कार्यदिवस देते हैं। भुगतान न करने पर बिजली काटने के लिए उपभोक्ता संरक्षण कानून 15 दिन की पूर्व सूचना कहता है, जबकि बिजली नियामक नियम पूर्व-सूचना के बाद दस दिन कहते हैं; मामले के अनुसार लागू अवधि की समीक्षा जरूरी हो सकती है। उपभोक्ता द्वारा खाते का नियमित होना साबित करने के बाद 24 घंटे में पुनः कनेक्शन होना चाहिए। कनेक्शन और पुनः कनेक्शन शुल्क तथा विलंब ब्याज लागू हो सकते हैं। यात्रा और आवास के लिए पर्यटन मंत्रालय, आधिकारिक Tourist Information Centers और हवाई अड्डे के काउंटर जानकारी देते हैं। लाइसेंस प्राप्त आवास में संचालन लाइसेंस प्रदर्शित होना चाहिए। बिना लाइसेंस प्रदाता से सुरक्षा, स्वच्छता और भुगतान जोखिम बढ़ते हैं। बुकिंग, आवास और परिवहन पर सामान्य उपभोक्ता कानून लागू होता है, लेकिन राष्ट्रीय यात्रा लोकपाल प्रक्रिया का प्रमाण नहीं मिला। विदेशी गैर-निवासियों और 12 वर्ष या उससे अधिक आयु के एक-दिवसीय यात्रियों पर साओ टोमे में EUR 25 और प्रिंसिपे में EUR 10 पर्यटन कर लागू होता है। 12 वर्ष से कम उम्र के बच्चे, नागरिक और निवास परमिट वाले लोग छूट के पात्र हैं; भुगतान साओ टोमे और प्रिंसिपे के हवाई अड्डों पर किया जाता है। ऊर्जा उपभोक्ता AGER और रियायतधारी से व्यवहार करते हैं। लाइसेंस प्राप्त स्थापना या नेटवर्क कनेक्शन से आपूर्ति का दायित्व बन सकता है, जबकि शुल्क नियामक तय करता है। नियामकीय कनेक्शन शुल्क लागू हो सकता है और हर पाँच साल में इसकी समीक्षा की जा सकती है। आपूर्ति शुरू होने से पहले बिजली अनुबंध में लागू कीमत, समय-सीमाएँ और शिकायत प्रक्रिया होनी चाहिए। दवाओं और अन्य स्वास्थ्य उत्पादों के लिए स्वास्थ्य मंत्रालय और उसके Medicines and Health Technologies कार्य पहुँच, उपलब्धता, विनियमन, निरीक्षण तथा सुरक्षित और प्रभावी उत्पादों की निगरानी करते हैं। PNDS 2023–2032 और 2024 National Essential Medicines Lists इन क्षेत्रों को, आयात और सीमा शुल्क आवश्यकताओं सहित, संबोधित करते हैं। खुदरा शिकायत चैनल उपलब्ध है, लेकिन समीक्षा किए गए स्रोतों में आधिकारिक राष्ट्रव्यापी मूल्य या धनवापसी प्रक्रिया प्रकाशित नहीं थी। Código Penal, Lei n.º 6/2012 के तहत धोखाधड़ी पर आपराधिक प्रक्रिया हो सकती है। Burla informática e nas comunicações को Article 240 और कार्ड के दुरुपयोग को Article 242 में संबोधित किया गया है। इलेक्ट्रॉनिक और दूरसंचार धोखाधड़ी पर तीन वर्ष तक कारावास या 300 दिन तक जुर्माना हो सकता है; प्रयास भी दंडनीय है। आपराधिक कार्यवाही सामान्यतः शिकायत पर निर्भर करती है। उपभोक्ता धनवापसी या नुकसान के लिए कोई केंद्रीय विशेषज्ञ प्रक्रिया प्रमाणित नहीं हुई। UIF धन-शोधन और आतंकवादी वित्तपोषण के मामलों को संभालता है; वह सामान्य उपभोक्ता धनवापसी एजेंसी नहीं है।