O português é usado na administração, nos documentos oficiais e na comunicação formal. O forro, o angolar e o lungui também são usados no dia a dia, e as línguas locais são predominantemente orais. Não há provas fiáveis de que exista um serviço nacional de tradução ou interpretação em língua gestual; por isso, a comunicação poderá exigir um intérprete de confiança ou um canal alternativo. A comunicação móvel é amplamente usada. Em 2023, estavam ativas 146.497 linhas móveis de voz, incluindo 145.156 pré-pagas e 1.341 pós-pagas. A penetração móvel era de 65,5 por cada 100 pessoas e pelo menos uma rede móvel cobria cerca de 96% da população, embora persistam lacunas de cobertura. Em 2024, a utilização da Internet chegou a 59,1%, a posse de telemóvel a 70,9% e a banda larga móvel ativa a 44,6 por cada 100 pessoas. A CST e a UNITEL STP prestam serviços móveis. A utilização de linhas fixas é muito menor, e as mensagens móveis e outros serviços baseados na Internet substituíram parte das chamadas internacionais de voz. É necessário registar os cartões SIM. Entre os documentos de identificação aceites estão o Bilhete de Identidade, o passaporte, a certidão de nascimento, a carta de condução, o documento de identificação de estrangeiro ou o cartão de eleitor; nas situações permitidas, pode ser aceite uma testemunha como alternativa. A pessoa deve ter pelo menos 14 anos e pode registar até cinco cartões SIM em cada prestador. Comunique imediatamente a perda de um cartão SIM para que o prestador o possa bloquear. A CST indica o serviço de apoio ao cliente através do 19000, avarias técnicas pelo 19144 e apoio por WhatsApp em +239 9900000. O horário de atendimento publicado é de segunda-feira a sábado, das 07:00 às 21:00, e aos domingos e feriados, das 07:00 às 19:00. Os preços publicados pela CST incluem pacotes de dados mensais de 1, 2, 4, 6, 12, 30 e 60 GB, por 80, 150, 220, 300, 450, 990 e 1.490 Dbs; confirme a tabela diretamente junto do prestador, pois a página em linha foi alterada pela última vez em 2019. A UNITEL indica o 19000 e o endereço apoio.cliente@unitel.st para o serviço de apoio ao cliente. A AGER é a entidade reguladora multissetorial das telecomunicações e dos serviços postais de São Tomé e Príncipe. Compete-lhe tratar de licenças, espectro, numeração, equipamentos, tarifas regulamentadas, informação aos consumidores e reclamações. A AGER tem morada na Av. Marginal 12 de Julho e o número de telefone indicado é +239 2241500. Em caso de problema com um serviço, contacte primeiro o prestador e, se a situação não ficar resolvida, apresente uma reclamação à AGER. Guarde os dados do contrato ou do cartão SIM, o carregamento ou a fatura, as datas, horas, local e provas da avaria. Os serviços postais são prestados pela Empresa de Correios de São Tomé e Príncipe, o operador designado pela União Postal Universal. O ministério responsável é o Ministério das Infra-Estruturas, Recursos Naturais e Ambiente, e a AGER regula o setor. Os dados disponíveis de 2022 indicam que 80% dos objetos postais foram levantados numa estação de correios, que 20% da população não tinha serviço postal e que nenhum agregado familiar recebia regularmente correspondência em casa. Antes de enviar uma carta, encomenda ou objeto expresso, confirme localmente os preços, os prazos de entrega, o seguimento e a cobertura atual. O portal oficial do Governo, gov.st, disponibiliza informações em português e lista serviços governamentais e ministeriais, embora vários serviços ainda estivessem assinalados como em breve no material disponível. Os contactos incluem Rua do Município, em São Tomé, e +239 9906622; o portal do Governo indica também +239 2242150 e geral@gpm.gov.st. As reclamações podem ser enviadas para reclamacao@gpm.gov.st. As autoridades recorrem habitualmente a sítios Web ou portais, telefone, email e atendimento presencial. Os números de emergência são 113 para a polícia e 112 para os bombeiros. As regras de serviço universal reconhecem as necessidades de acesso, a cobertura geográfica, os postos telefónicos públicos e o acesso a preços comportáveis para pessoas com necessidades especiais, mas não há informação fiável sobre o número e a função atuais das instalações acessíveis. Entre as alternativas práticas estão as chamadas telefónicas, SMS, email e atendimento presencial. Se uma conversa não for clara, use português simples, peça à outra pessoa que repita os pontos principais e envie uma breve confirmação por escrito. Isto é especialmente útil para preços, consultas, documentos, reclamações e interrupções de serviço.
Comunicação em São Tomé e Príncipe
Em São Tomé e Príncipe, o português é usado em contextos formais, enquanto o forro, o angolar e o lungui são usados no dia a dia. Os telemóveis e os dados móveis são os principais canais de comunicação, mas os serviços postais, a Internet doméstica e os serviços de acessibilidade são desiguais. Uma comunicação clara em português, o seguimento por escrito e a confirmação dos acordos ajudam a evitar mal-entendidos.
Dica
Para contactos de rotina, use os serviços móveis; se uma mensagem disser respeito a documentos, dinheiro, consultas ou reclamações, comunique em português e confirme por escrito. Antes de confiar num prestador, verifique a cobertura, os preços atuais e os canais de apoio. Quando um canal não for adequado devido a questões de acessibilidade ou língua, recorra ao telefone, SMS, email ou atendimento presencial e guarde provas das falhas de serviço.