Protección del consumidor en Seychelles

La FTA se aplica al suministro comercial de bienes y servicios para uso privado. Los proveedores deben facilitar precios, recibos, información sobre la vida útil y descripciones comerciales exactas en inglés, francés o criollo. Los bienes deben ser seguros, aptos para su finalidad, estar libres de defectos y corresponder a su descripción o muestra. En general, el consumidor puede devolver los bienes no conformes dentro de los seis meses posteriores a la entrega, sin coste ni penalización. Primero, el proveedor debe ofrecer gratuitamente una reparación o sustitución. La evaluación de una reparación no debe tardar más de 10 días; normalmente, la reparación debe completarse en un máximo de 60 días y la sustitución debe proporcionarse en un máximo de tres días, salvo que se haya acordado un plazo mayor. Si una devolución válida da lugar a un reembolso, este debe abonarse dentro de las 48 horas. Un defecto nuevo que aparezca en los tres meses posteriores a una reparación puede dar lugar a una sustitución o un reembolso. Las prácticas prohibidas pueden acarrear multas fijas de SCR 1,500 a SCR 20,000 por cada infracción. La FTA también prohíbe las condiciones contractuales abusivas, irrazonables o injustas. El consumidor puede presentar una reclamación ante la FTC, que puede investigar, procurar una mediación o un compromiso, emitir un aviso u orden, exigir una medida correctiva, imponer una sanción o remitir el asunto a otro regulador. Por lo general, las reclamaciones ante la FTC están sujetas a un plazo de prescripción de dos años. Si la FTC solicita información o documentos, deben entregarse en el plazo de un mes; de lo contrario, la reclamación puede caducar. En general, un recurso ante el Fair Trading Tribunal debe presentarse dentro de los 30 días siguientes al aviso pertinente. Las normas disponibles no establecen un derecho general de desistimiento para contratos ordinarios de consumo. Los productos y servicios financieros se rigen por la Financial Consumer Protection Act 2022. Los bancos y los proveedores de servicios financieros pertinentes están bajo la supervisión del Central Bank of Seychelles (CBS), mientras que la Financial Services Authority (FSA) supervisa los servicios financieros no bancarios, incluidos los proveedores de servicios de activos virtuales. Los proveedores deben informar de los costes y riesgos, facilitar una Key Facts Statement cuando sea obligatorio y utilizar condiciones claras y comprensibles. Una cláusula abusiva es nula desde el principio. Pueden aplicarse derechos de desistimiento específicos del producto si la autoridad competente los establece; por lo general, el reembolso tras una rescisión válida debe abonarse en 14 días laborables. Cada proveedor de servicios financieros debe contar con una unidad de atención de reclamaciones. La secuencia habitual es reclamar primero internamente y, después, acudir al CBS o a la FSA; en general, para reclamar ante la FSA deben haber transcurrido al menos 21 días hábiles desde la reclamación al proveedor. El plazo de prescripción conforme a la FCPA es de tres años; las reclamaciones ante la FSA pueden presentarse en inglés, criollo o francés. Las compras en línea y los servicios digitales están cubiertos por una combinación de la FTA, la Electronic Transactions Act 2001, modificada en 2024, y la Communications Act 2023 junto con las Communications Licensing Regulations 2026. Los proveedores de telecomunicaciones deben mantener un código de atención al consumidor y un procedimiento de reclamaciones, emitir facturas desglosadas y tarifas, cumplir las normas de calidad del servicio y avisar de las interrupciones. Primero debe reclamarse al proveedor; conserve el número de referencia y los documentos justificativos antes de acudir a la Seychelles Communications Regulatory Authority (SCRA). Las normas disponibles no establecen un único plazo general de desistimiento o reparación para el comercio electrónico. Los fraudes de pago o de cuentas deben comunicarse cuanto antes al proveedor financiero pertinente, al CBS o a la FSA y, cuando proceda, a la Seychelles Police. Las reclamaciones sobre viajes implican tanto la FTA como el Tourism Department. Las Tourism Development (Standards) Regulations 2023 exigen a los alojamientos disponer de un procedimiento sistemático de reclamaciones, supervisarlas y responder con prontitud. El Tourism Department concede licencias y supervisa los servicios turísticos, mientras que la FTC puede intervenir ante afirmaciones engañosas de proveedores comerciales. El marco disponible no establece un único sistema nacional de resolución alternativa de controversias sobre viajes ni un régimen general de compensación por viajes combinados. El Tourism Department ha advertido sobre sitios web de terceros para autorizaciones de viaje; el sitio oficial del Gobierno es govtas.com. Las sospechas de fraude relacionado con autorizaciones de viaje pueden comunicarse al Tourism Department o a la Policía. Las reclamaciones sobre electricidad, agua y alcantarillado siguen un sistema sectorial. La Public Utilities Corporation (PUC) presta estos servicios, atiende a clientes, gestiona facturas y pagos y ofrece un portal para clientes. Por lo general, las facturas de servicios públicos vencen en 30 días. Pueden aplicarse tarifas de conexión y depósitos; el importe depende del caso y la tarifa. La Utilities Regulatory Commission (URC), creada en virtud de la Utilities Regulatory Commission Act 2023, supervisa tarifas, normas de servicio, resolución de controversias e intereses de los consumidores conforme a la Electricity Act 2023 y las Electricity (Consumer Service) Regulations 2024. El servicio de atención al cliente de la PUC responde en +248 4678000 y el teléfono para averías es +248 4678910. El sitio web de la URC indica que su objetivo es resolver los asuntos en 21 días. La vía habitual de escalamiento es primero la PUC y después la URC. La protección de los productos sanitarios está más fragmentada. La Public Health Authority, la Medicines Regulatory Unit y Pharmaceutical Services se ocupan de la seguridad, calidad, distribución, licencias e inspección. La FTA también contempla las protecciones generales aplicables a bienes, incluidas descripciones exactas, información sobre la vida útil, recibos y medidas correctivas por productos no conformes. Las reclamaciones sobre seguridad de productos pueden dirigirse a la FTC; los riesgos relacionados con medicamentos o salud pública deben comunicarse a la Public Health Authority o al Ministry of Health. Si un proveedor retira un producto voluntariamente, debe avisar a la FTC en un plazo de dos días. Las normas disponibles no establecen un plazo o una tasa específica para cada reclamación sobre productos sanitarios. La FTC acepta reclamaciones en cualquier formato sobre actividades comerciales realizadas con ánimo de lucro o remuneración, incluido el comercio, las actividades profesionales y determinadas actividades de organismos públicos. Entre las pruebas útiles figuran el recibo, el contrato, el justificante de pago, la correspondencia, fotografías del producto y los registros de las respuestas del proveedor. La reclamación puede remitirse al CBS, la FSA, la SCRA, la URC, la Public Health Authority o el Tourism Department si otro organismo tiene un mandato sectorial más adecuado. Las medidas de protección del consumidor no garantizan que se recupere el dinero ni que se conceda una indemnización en todos los casos. Las reclamaciones de derecho civil que excedan la reparación regulatoria pueden requerir un procedimiento judicial. La FTA prohíbe las prácticas engañosas, fraudulentas o que induzcan a error. Ante una estafa financiera, contacte inmediatamente con el banco o el proveedor financiero y considere después informar al CBS o a la FSA y presentar una denuncia policial. La FSA puede remitir a la Seychelles Police los asuntos de delitos financieros que queden fuera de su competencia; las sospechas sobre proveedores de servicios de activos virtuales sin licencia pueden comunicarse a la FSA. El número Crime Stopper es 133 y el de emergencias es 999. Conserve los registros de transacciones, mensajes, datos de cuentas y direcciones web: ayudan a los reguladores y a los investigadores a evaluar la reclamación.