Parmi les canaux d’achat courants figurent les supermercados, les mercados municipales, les marchés et magasins de gros, les tiendas de barrio, les almacenes, les boutiques spécialisées, les centros comerciales, les boutiques en ligne et les plateformes Marketplace. Les prix des produits alimentaires varient entre les régions orientale, centrale et occidentale, et la Defensoría del Consumidor (DC) publie des enquêtes hebdomadaires sur les prix qui peuvent faciliter les comparaisons. Pour les produits de soin personnel et ménager, la disponibilité, la marque et le prix dépendent principalement du fournisseur ; aucune procédure publique d’approvisionnement propre à cette catégorie n’est établie. Les magasins de vêtements et vendeurs en ligne fixent généralement leurs propres politiques d’essayage et de retour, sauf lorsqu’un droit légal de retracto ou de reversión s’applique. Les biens meubles neufs et non périssables, y compris de nombreux appareils électroniques et électroménagers, bénéficient d’une garantie légale couvrant la qualité, la quantité, le fonctionnement et la sécurité. La garantie du fabricant lie également le distributeur. La perte de la factura ou du certificat de garantie ne supprime pas à elle seule le droit de faire valoir la garantie. Après deux tentatives de réparation infructueuses au maximum, l’acheteur peut demander l’exécution de la garantie, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon les règles applicables. Pour les appareils électroniques, comparez les offres des boutiques, almacenes, magasins en ligne ou importateurs et vérifiez le fournisseur de la garantie, les conditions de livraison et le processus de réparation. Les déchets électroniques suivent une procédure d’élimination distincte ; les collectes locales dépendent des campagnes du MARN ou du CNPML et de la municipalité. Les fournisseurs en ligne légalement établis au Salvador doivent indiquer leur raison sociale, leur NIT ou numéro d’identification fiscale, leurs coordonnées, les canaux de réclamation et de demande de clarification, les modes de paiement acceptés, leur politique de garantie, leurs politiques de retracto et de reversión, les conditions de livraison ainsi que le prix total, frais de transport et autres frais supplémentaires compris. Le récapitulatif de commande doit pouvoir être imprimé ou téléchargé, et le vendeur doit en accuser réception au plus tard un jour civil après la commande. Les dossiers de transaction doivent rester confidentiels pendant dix ans. La livraison peut prendre jusqu’à 30 jours civils, sauf accord des parties sur un autre délai. Pour les achats auprès de vendeurs étrangers, le droit de reversión prévu par le droit de la consommation n’est pas garanti ; les conditions de la plateforme et les exigences de la Dirección General de Aduanas (DGA) deviennent particulièrement pertinentes. Le retracto est le droit de se rétracter de certains contrats conclus à distance ou hors établissement dans un délai de huit jours, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et que la prestation n’ait pas commencé. La demande doit être présentée par écrit et accompagnée d’une preuve ; le remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours. La reversión est une procédure d’annulation du paiement applicable dans certains cas : rétractation valide, non-livraison ou inexécution, livraison dans les huit jours d’un produit différent ou défectueux, ou erreur de paiement. Selon la procédure applicable, le fournisseur dispose de 15 jours après une demande écrite accompagnée de justificatifs. Conservez les reçus, confirmations de commande, messages, preuves de livraison et photos. Parmi les moyens de paiement reconnus par la Banco Central de Reserva (BCR) figurent les espèces, les cartes, les virements électroniques et les portefeuilles numériques. BCR Pay permet des virements entre utilisateurs ou des paiements à une emprendimiento. La Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) exige que les intérêts, commissions et suppléments correspondent au contrat. Une offre de paiement échelonné tasa cero ne s’applique que si l’établissement y participe, si le crédit disponible est suffisant, si les conditions écrites sont claires et si chaque échéance est payée à temps. Les offres de crédit et de paiement échelonné doivent préciser le prix comptant, le prix total à crédit, les intérêts, le taux annuel effectif, les frais et le montant des échéances. La DC peut examiner un supplément injustifié payé par carte ou une différence entre le prix par carte et le prix comptant. La loi sur la protection des consommateurs exige que les informations soient claires, véridiques, complètes, communiquées à temps et rédigées en espagnol. Les prix doivent être visibles ; les prix au comptant ou à crédit doivent inclure les suppléments applicables. Les promotions doivent préciser leurs conditions, leur durée, le prix habituel et le prix promotionnel. Les vendeurs ne peuvent proposer des produits périmés ou altérés ni recourir à de la publicité mensongère. Si une réclamation n’est pas résolue, contactez la DC sur son site, par l’application Defensoría 2.0, au 910, par WhatsApp au 7844-1482 ou dans un bureau. La procédure peut commencer par un avenimiento, une tentative de règlement amiable à laquelle le fournisseur a 18 jours ouvrables pour répondre, puis se poursuivre par une conciliation et, le cas échéant, par une saisine du Tribunal Sancionador. Les transactions par carte non autorisées et la fraude relèvent également de la Ley del Sistema de Tarjetas de Crédito. Pour les importations privées en ligne à usage non commercial d’une valeur maximale de 300 USD, la DGA indique que l’IVA de 13 % s’applique à la valeur des marchandises, augmentée d’une part de fret évaluée à 10 % et d’une assurance de 1,5 %. La procédure douanière exclut les médicaments sur ordonnance, les armes, les munitions, les explosifs, les feux d’artifice, les substances dangereuses, les rayonnements ionisants, les marchandises interdites et les marchandises commerciales. Conservez la facture, la confirmation de commande et la preuve de paiement. En matière de durabilité, la Ley de Gestión Integral de Residuos y Fomento al Reciclaje attribue des responsabilités aux citoyens, aux municipalités et aux entreprises. Triez les déchets à la source, réduisez les emballages, réutilisez les articles et privilégiez les produits durables contenant moins de matériaux jetables. Le Sello Ambiental Salvadoreño Type I peut indiquer une performance environnementale, mais la disponibilité des collectes varie selon le lieu et les campagnes ; un indicateur de 2022 faisait état de 5,71 kg de déchets électroniques par habitant et d’une collecte formelle de 0,40 %.
Achats au Salvador
Au Salvador, les achats se font dans les supermarchés, les marchés municipaux, les commerces de quartier, les grands magasins, les boutiques spécialisées, les centres commerciaux et les places de marché en ligne. Les prix, les stocks, les possibilités de retour, les conditions de livraison et les frais de paiement varient selon le canal ; comparez donc le montant total et conservez une preuve de la transaction. Les règles de protection des consommateurs portent sur l’affichage des prix, les promotions, les garanties, les achats à distance et les réclamations, tandis que les règles douanières et relatives aux déchets influent sur les importations et la mise au rebut.
Conseil
Considérez les achats au Salvador comme un exercice de comparaison et de conservation de preuves : choisissez le canal qui offre le meilleur équilibre entre coût total, disponibilité, garantie et protection en matière de retours. Les achats en ligne exigent des vérifications supplémentaires, car les délais de livraison, les vendeurs étrangers, les douanes et l’annulation des paiements peuvent changer l’issue. Conservez des traces écrites depuis l’offre jusqu’à la livraison afin de pouvoir prouver le prix, l’état du produit et toute réclamation.