पापुआ न्यू गिनी में उपभोक्ता संरक्षण

ICCC, ICCC Act 2002 के तहत काम करता है और उपभोक्ता जानकारी, शिकायतें, जांच, संदर्भ तथा उपलब्ध दावे या निवारण प्रक्रियाएं संभालता है। यह अधिनियम सुरक्षा, विकल्प, उपभोक्ता शिक्षा, जानकारी, प्रतिनिधित्व और निवारण के उपभोक्ता अधिकारों को मान्यता देता है, लेकिन यह गारंटी नहीं देता कि राज्य हर व्यक्तिगत विवाद में जिम्मेदारी स्वीकार करेगा या कानून लागू कराएगा। Consumer Affairs Council Act 1993 को ICCC Act 2002 ने निरस्त कर दिया था। 2026 में चर्चित प्रस्तावित Competition and Consumer Protection Bill मौजूदा कानून नहीं है। वस्तुओं और अनुबंधों के लिए Commercial Advertisement (Protection of the Public) Act 1976, Packaging Act 1974, Packaging Regulation 1975, Trade Measurement Act 1973, Weights and Measures Regulation 1974, Goods Act 1951, Motor Car Dealers Act 1976 और Food Sanitation Act 1991 के तहत प्रासंगिक नियम लागू हो सकते हैं। मुख्य स्रोतों से सामान्य वैधानिक विचार-अवधि या वारंटी व्यवस्था स्थापित नहीं होती, इसलिए किसी खास विवाद में अनुबंध या नागरिक-कानून का विश्लेषण भी जरूरी हो सकता है। ICCC वस्तुओं और सेवाओं की शिकायतें ले सकता है, जबकि असुरक्षित या भ्रामक आपूर्ति से संबंधित उत्पाद-सुरक्षा नोटिस, रिकॉल और सूचना मानक लागू होते हैं। असुरक्षित वस्तुओं पर अंतरिम प्रतिबंध अधिकतम 18 महीने तक हो सकता है; स्थायी प्रतिबंध निर्धारित प्रक्रिया से लगता है। प्रतिबंधित उत्पाद की आपूर्ति पर अधिकतम K100,000 जुर्माना, अधिकतम दो साल कारावास या दोनों हो सकते हैं। ग्राहकों से शुल्क लेने के लिए इस्तेमाल होने वाले माप उपकरण प्रमाणित होने चाहिए। स्वैच्छिक Brand Approval ICCC द्वारा संसाधित किया जाता है और आम तौर पर लगभग दो सप्ताह लेता है। ICCC घोषित वस्तुओं और सेवाओं का नियमन करता है। यह पेट्रोल, डीजल और केरोसिन के मासिक अधिकतम खुदरा या सांकेतिक मूल्य, Water PNG के अधिकतम औसत मूल्य और PMV तथा टैक्सी सेवाओं के अधिकतम किराए प्रकाशित करता है। नियामक अनुबंधों में शुल्क के साथ न्यूनतम सेवा मानक शामिल हो सकते हैं। PNG Power और National Energy Authority क्षेत्र-विशेष ऊर्जा मामले संभालते हैं; उपलब्ध स्रोतों में सामान्य ऊर्जा उपभोक्ता लोकपाल स्थापित नहीं है। इसलिए शिकायत के विषय के अनुसार ICCC या जिम्मेदार क्षेत्रीय निकाय से संपर्क करना पड़ सकता है। वित्तीय उपभोक्ताओं को केवल पंजीकृत या लाइसेंस प्राप्त बैंकों, वित्तीय संस्थानों, बचत एवं ऋण समितियों, भुगतान सेवा प्रदाताओं, जीवन बीमाकर्ताओं और अन्य पर्यवेक्षित प्रदाताओं का उपयोग करना चाहिए। Bank of Papua New Guinea (BPNG) इन क्षेत्रों की निगरानी करता है और अपने अधिकार-क्षेत्र में जमाकर्ताओं, भुगतान उपयोगकर्ताओं और पॉलिसीधारकों की रक्षा करता है। सामान्य वित्तीय उपभोक्ता-संरक्षण ढांचा और विधेयक अभी विकास या मसौदा कार्य हैं, स्थापित कानून नहीं। उदाहरण के लिए, BSP को 24 कारोबारी घंटों के भीतर संदर्भ संख्या के साथ शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि करनी चाहिए और 30 दिनों के भीतर समाधान का लक्ष्य रखना चाहिए; एजेंट संबंधी शिकायत सामान्यतः सात दिनों में संभाली जानी चाहिए। अनसुलझे मामलों को BPNG Customer Complaint Help Desk तक बढ़ाया जा सकता है। BPNG जनता को बिना लाइसेंस के निवेश और cryptocurrency प्रस्तावों से बचने, लाइसेंस जांचने और संदिग्ध धोखाधड़ी की सूचना प्रदाता, BPNG या पुलिस को देने की सलाह देता है। दूरसंचार शिकायतों में NICTA के नियमों के तहत पहले प्रदाता से संपर्क किया जाता है। National Information and Communications Technology Authority (NICTA), Consumer Protection Rule 2014, Quality of Service Rule 2022 और NICTA Act 2009 लागू करता है। प्रदाताओं को मौजूदा मूल्य और सेवाओं की स्पष्ट जानकारी, अधिकतम दो पृष्ठों का निःशुल्क Critical Information Summary, कॉल, संदेश या डेटा उपयोग के बाद उपयोग या शेष राशि की सूचनाएं, तथा छह महीने का मदवार इतिहास देना चाहिए। बिना अनुरोध किसी योजना या मूल्य-वर्धित सेवा में नामांकन सीमित है; सेवा गुणवत्ता, निजता, डेटा संरक्षण और सूचित विकल्प से जुड़े संरक्षण भी हैं। उपभोक्ताओं को बिल, SIM पंजीकरण विवरण, खाते और PIN सुरक्षित रखने चाहिए। यदि प्रदाता बिलिंग, खराब गुणवत्ता, भ्रामक विज्ञापन, अनधिकृत सेवाओं, निजता या धोखाधड़ी की शिकायत हल न करे, तो NICTA को ऑनलाइन, complaints@nicta.gov.pg पर ईमेल से या NICTA कार्यालय में निःशुल्क और गोपनीय शिकायत दी जा सकती है। पुष्टि आम तौर पर एक से दो कार्यदिवस में मिलती है। गंभीर साइबर अपराध की सूचना Royal Papua New Guinea Constabulary को भी देनी चाहिए। यात्रा संरक्षण कम एकीकृत है। Civil Aviation Safety Authority of Papua New Guinea (CASA PNG) विमानन सुरक्षा और संरक्षा संभालता है, जबकि Accident Investigation Commission दुर्घटनाओं और घटनाओं की जांच करता है; इनमें से कोई सामान्य व्यक्तिगत मुआवजा निकाय नहीं है। आधिकारिक मुख्य स्रोत सामान्य यात्री-अधिकार या यात्रा-मुआवजा कार्यालय स्थापित नहीं करते। यात्री को पहले एयरलाइन या यात्रा सेवा प्रदाता से शिकायत करनी चाहिए और बाजार आचरण, आपूर्ति या कीमत के मामले में फिर ICCC से संपर्क करना चाहिए। 2026 की विमानन जांच में ICCC ने National Airports Corporation और NiuSky के लिए स्वतंत्र आर्थिक नियमन की सिफारिश की, लेकिन इससे अपने आप यात्री को मुआवजे का अधिकार नहीं मिलता। दवाओं के मामले में National Department of Health Pharmaceutical Services Standards Branch और Pharmacy Board of Papua New Guinea, Medicines and Cosmetics Act 1999 के तहत पंजीकरण, लाइसेंस, निरीक्षण, प्रयोगशाला परीक्षण और औषधि-सुरक्षा निगरानी संभालते हैं। उपभोक्ताओं को पंजीकृत औषधीय आपूर्तिकर्ताओं का उपयोग करना चाहिए और समाप्ति-तिथि वाली दवाओं से बचना चाहिए। Circular 26/2025 में बताई गई उल्लंघन स्थिति पर अधिकतम K5,000 जुर्माना, अधिकतम 12 महीने कारावास या दोनों का प्रावधान है। उपलब्ध स्रोतों में सामान्य स्वास्थ्य-सेवा लोकपाल स्थापित नहीं है। ICCC अपने ऑनलाइन फॉर्म से शिकायतें, सवाल, सुझाव, प्रस्तुतियां और रिपोर्ट स्वीकार करता है; अधिकतम दो सहायक फाइलें जोड़ी जा सकती हैं। मामले की समीक्षा में लगभग दो सप्ताह लगने की बात कही गई है। ICCC के क्षेत्रीय कार्यालय Port Moresby, Kokopo, Lae और Mt Hagen में हैं; प्रांतों में ICCC एजेंट शिकायतों, कीमतों या किरायों, उत्पाद-सुरक्षा निरीक्षण और नियमन वाली सेवाओं की निगरानी के लिए समझौता ज्ञापन के तहत काम करते हैं। Consumer Protection and Competition Council (CPCCC) साल में दो बार मिलने वाला अनौपचारिक मंच है, सामान्य लोकपाल नहीं। धोखाधड़ी में यदि पैसा या खाता शामिल हो, तो तुरंत बैंक या सेवा प्रदाता से संपर्क करें। भ्रामक व्यवहार और असुरक्षित उत्पाद ICCC को; दूरसंचार धोखाधड़ी या डेटा दुरुपयोग NICTA को; और साइबर अपराध RPNGC Cybercrime Unit, 7 Mile स्थित NCD Cybercrime Unit या निकटतम पुलिस स्टेशन को रिपोर्ट किया जा सकता है। PNG National Cyber Security Centre को साइबर घटना की रिपोर्ट दी जा सकती है। संदेश, रसीदें, खाते के रिकॉर्ड, स्क्रीनशॉट, अनुबंध और लेनदेन विवरण सुरक्षित रखें। उपलब्ध स्रोत किसी गारंटीकृत धन-वापसी या प्रतिपूर्ति का अधिकार स्थापित नहीं करते; नतीजा तथ्यों, जिम्मेदार निकाय, अनुबंध और लागू क्षेत्रीय नियमों पर निर्भर करता है।