Protección al consumidor en Nepal

La protección del consumidor en Nepal abarca bienes y servicios como electricidad, agua potable, telefonía y tecnología de la información, salud, educación, transporte, banca, servicios jurídicos y servicios médicos o de ingeniería. Los consumidores tienen derecho a calidad adecuada, acceso, elección a un precio competitivo justo, información precisa sobre precio, cantidad, pureza y calidad, detalles de ingredientes, seguridad, medidas contra el comercio desleal, indemnización, audiencia y recurso efectivo. La educación del consumidor también forma parte del marco legal. Los productores son responsables de la calidad, el etiquetado, la seguridad, las retiradas y la indemnización. Los importadores deben revelar la información exigida y evitar productos prohibidos. Los vendedores no deben discriminar, deben mostrar los precios y deben ofrecer garantía y factura o recibo cuando se requiera. Los proveedores de servicios deben mostrar el servicio y su precio y entregar una factura o recibo. Por lo general, las etiquetas de los productos identifican al productor o importador, la dirección, el registro industrial, los ingredientes, la cantidad, el uso y los efectos secundarios, la fecha de caducidad, el precio máximo de venta al público incluidos los impuestos, los datos de lote y fabricación, las condiciones de garantía o reparación y los riesgos, en nepalí o inglés. Conforme a las normas de protección al consumidor indicadas, no se pueden importar ni vender legalmente productos sin etiqueta. En general, un comprador insatisfecho puede solicitar devolución, sustitución o reembolso dentro de los 7 días sin cargo ni deducción adicional si dispone de factura o recibo. Los productos sellados pueden cumplir los requisitos para devolución dentro de 15 días si el sello permanece intacto. Los productos alterados, caducados, perecederos o usados, y los que tengan el sello roto, figuran entre las excepciones. Las afirmaciones falsas o engañosas sobre calidad, cantidad o precio, los productos falsificados o caducados, la escasez artificial, el acaparamiento, los precios excesivos, la negativa a emitir factura, la facturación adicional y las condiciones de servicio no divulgadas pueden constituir prácticas comerciales desleales. El consumidor puede presentar una reclamación oral, escrita o electrónica, con pruebas, ante el Comité Central de Vigilancia del Mercado, el Departamento de Comercio, Suministros y Protección del Consumidor (DOC) o un inspector. El Sistema de Información de Gestión de Derechos del Consumidor del DOC acepta datos sobre el bien o servicio, el comercio, la dirección, los datos de contacto, el asunto y adjuntos en PDF, JPG o PNG de hasta 5 MB. El teléfono gratuito del DOC es 1137; los correos electrónicos publicados incluyen monitoring@doc.gov.np y gunaso.banijyabibhag@gmail.com. Se ofrece tratamiento confidencial de la identidad del reclamante. El Ministerio de Industria, Comercio y Suministros, el DOC, el Consejo de Protección al Consumidor, el Comité Central de Vigilancia del Mercado y los funcionarios provinciales o locales designados desempeñan funciones de protección al consumidor. Un inspector puede inspeccionar, registrar, tomar muestras y restringir la venta o prestación de bienes o servicios y, con autorización de la autoridad que tramita el caso, arrestar o retener a una persona hasta 7 días. Las muestras perecederas pueden enviarse para análisis inmediato; por lo general, las demás muestras se remiten a un laboratorio acreditado o público en un plazo de 24 horas. Las multas inmediatas pueden oscilar entre NPR 5,000 y NPR 20,000, NPR 50,000 y NPR 100,000, o NPR 200,000 y NPR 300,000, según la infracción. Por lo general, se puede solicitar revisión dentro de 7 días con un depósito en efectivo del 50%, y se espera que el director general decida dentro de 21 días conforme al procedimiento indicado. Una persona que haya sufrido daños físicos, mentales o económicos puede reclamar indemnización a un productor, importador, acaparador, transportista, vendedor o proveedor de servicios. El consumidor, una asociación de consumidores o un heredero puede presentar esa reclamación dentro de los 6 meses siguientes al daño; se pueden reclamar gastos de tratamiento, subsistencia provisional y pérdidas evaluadas cuando las pruebas y la causalidad directa respalden el caso. Antes de presentar una demanda, debe comprobarse la jurisdicción territorial exacta y la operativa vigente del Tribunal del Consumidor. Las reclamaciones sectoriales siguen otros canales. Normalmente, el cliente reclama primero a un banco, entidad financiera autorizada, casa de cambio, proveedor de servicios de pago o empresa de remesas, y luego puede usar el Sistema de Protección al Consumidor Financiero y Gestión de Reclamaciones del Nepal Rastra Bank. Las reclamaciones por bienes y servicios en línea pueden tramitarse por los canales del DOC conforme a la Electronic Commerce Act 2081. Las reclamaciones de telecomunicaciones suelen empezar ante el proveedor y pueden elevarse al sistema de reclamaciones de la Autoridad de Telecomunicaciones de Nepal, a su canal de correo electrónico o a Hello Sarkar si no se resuelven. Las quejas sobre servicios aeroportuarios pueden dirigirse a la Autoridad de Aviación Civil de Nepal o al Ministerio de Cultura, Turismo y Aviación Civil. La Policía Turística ayuda en asuntos de seguridad, acoso, malos tratos, delitos y pérdida de bienes o documentos mediante la línea 1144; los servicios policiales de emergencia usan el 100. Los consumidores de electricidad pueden usar el procedimiento de reclamaciones del proveedor y el sistema de reclamaciones de la Comisión Reguladora de Electricidad, incluidas las reclamaciones sobre decisiones, actuaciones o indemnizaciones de un proveedor autorizado. La calidad de los medicamentos, los productos falsificados, las retiradas y las reacciones adversas a medicamentos son competencia del Departamento de Administración de Medicamentos, su red de farmacovigilancia y los hospitales, farmacias o centros regionales designados; las reclamaciones pueden enviarse a gunaso@dda.gov.np. Los fraudes financieros en línea, estafas de compra, phishing, robo de OTP y cuentas falsas pueden denunciarse a la Oficina Cibernética de la Policía de Nepal con documentos de identidad, URL y capturas de pantalla, mediante su formulario, en su oficina, en una comisaría o en cyberbureau@nepalpolice.gov.np. Los números policiales incluyen el 100 y la línea gratuita de la Oficina Cibernética, 16600141516. Los costes y tiempos de respuesta no se publican uniformemente para estos canales. Conserve recibos, etiquetas, registros de pago, capturas de pantalla, fotografías del producto y comunicaciones con el proveedor. Un conflicto contractual general que no se refiera principalmente a calidad, seguridad, precio, información, comercio desleal, gestión de reclamaciones o indemnización queda fuera del ámbito de protección al consumidor y puede requerir un procedimiento civil separado.