மியான்மரில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு

இந்த அமைப்பு அடிப்படைத் தேவைகள், பாதுகாப்பான பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள், முழுமையான துல்லியமான தகவல், தேர்வு சுதந்திரம், ரசீதுகள் மற்றும் பிற பரிவர்த்தனை ஆவணங்கள், புகார் செய்து விசாரிக்கப்பட உரிமை, தீர்வுகள், நுகர்வோர் கல்வி, கண்ணியமான வாழ்க்கைச் சூழல் ஆகியவற்றைப் பாதுகாக்கிறது. நுகர்வோர் பொருள் அல்லது சேவை வழிமுறைகளைப் பின்பற்றவும், ஒப்புக்கொண்ட விலையைச் செலுத்தவும், பொய்யான குற்றச்சாட்டுகள், போலிச் சான்றுகள் அல்லது தீங்கு விளைவிக்கும் சமூக ஊடகக் கூற்றுகளைத் தவிர்க்கவும் வேண்டும். உத்தரவாதம், தேவைகள், தரம், தரநிலைகள் பற்றிய தெளிவான தகவலை வணிகங்கள் வழங்க வேண்டும். வாங்குவதற்கு முன் கூடுதல் கட்டணங்களை வெளிப்படுத்தவும், தேவைப்பட்டால் பொருட்களைச் சோதிக்கவும், தீங்கு விளைவிக்கும் சலுகைகளைத் தவிர்க்கவும், அபாயங்களை அதிகாரிகளுக்குத் தெரிவிக்கவும் வேண்டும். குறைபாட்டின் தன்மை மற்றும் சூழ்நிலையைப் பொறுத்து விற்பனையாளர், உற்பத்தியாளர், வர்த்தக முத்திரை உரிமையாளர், இறக்குமதியாளர், மறுவிநியோகஸ்தர், சேவை வழங்குநர் ஆகியோர் பொறுப்பேற்கலாம். உத்தரவாதம் ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்க தரம், சரியான அளவு மற்றும் எடை, பாதுகாப்பு, நோக்கத்திற்கான பொருத்தம், மாதிரியுடன் ஒற்றுமை, உதிரிப்பாகங்கள், பழுது அல்லது மாற்றீடு, லேபிள்/விளம்பரம்/வழங்கப்பட்ட பொருளின் ஒற்றுமை ஆகியவற்றை உள்ளடக்கலாம். குறைபாடுள்ள பொருளுக்கு வழக்கமான தீர்வுகள் பழுதுபார்த்தல் அல்லது மாற்றீட்டிலிருந்து பணத்தைத் திருப்புதல் அல்லது மாற்றுப் பொருள் வழங்குதல், பின்னர் இழப்பீடு எனச் செல்லலாம். சேவை வழங்குநர் சேவைக்கு முன் தகவல் அளித்து, ஒப்புக்கொண்ட சேவையைச் செய்து, ஒப்புக்கொண்ட கட்டணத்தை வசூலிக்க வேண்டும். நிறைவேற்றத் தவறினால் தீர்வு அல்லது இழப்பீடு கோரலாம். ஆய்வு செய்யப்பட்ட அதிகாரப்பூர்வத் தகவல் மியான்மரில் எல்லா வாங்குதல்களுக்கும் பொதுவான விலகும் உரிமையை நிறுவவில்லை; விருப்பமில்லாத வாங்குதலை எப்போதும் திருப்பித் தரலாம் என நுகர்வோர் கருதக்கூடாது. நுகர்வோர் விவகாரத் துறை, DOCA, வர்த்தக அமைச்சகத்தின் கீழ் இயங்குகிறது. மியான்மர் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (Myanmar Consumer Protection Commission, MCPC) உயர்ந்த கொள்கை மற்றும் முடிவெடுக்கும் அமைப்பு. பிராந்தியம், மாநிலம், ஒன்றியப் பிரதேச அளவில் நுகர்வோர் விவகாரக் குழுக்கள் செயல்படுகின்றன; மாவட்ட அளவிலும் இருக்கலாம். நுகர்வோர், குடும்ப உறுப்பினர், தொடர்புடையவர், அரசு அமைப்பு அல்லது நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சங்கம் சம்பந்தப்பட்ட DOCA அலுவலகத்தில் நேரடியாகவோ ஆதரிக்கப்படும் மின்னணு வழிகளிலோ புகார் செய்யலாம். வழிகளில் இணைய நுகர்வோர் புகார் அமைப்பு, DOCA Myanmar செயலி, மின்னஞ்சல், ஆதாரங்களுடன் சமூக ஊடகம், 1535 அழைப்பு மையம், மியான்மர் நுகர்வோர் ஒன்றியம் ஆகியவை அடங்கும். இணையப் புகாருக்கு பொதுவாக தொலைபேசி எண், தேசியப் பதிவு அட்டை விவரம், குடியிருப்பு முகவரி, வணிகம்/வழங்குநர் தகவல், கோரும் தீர்வு, இணையான வழக்கு உள்ளதா என்ற வெளிப்பாடு, தரவுப் பயன்பாட்டு ஒப்புதல் தேவை. குறுஞ்செய்தி அல்லது மின்னஞ்சலில் வரும் சரிபார்ப்புக் குறியீடு கண்காணிப்புக் குறியீட்டை உருவாக்கும்; அதைக் கொண்டு புகார் நிலையைப் பார்க்கலாம். ரசீதுகள், ஒப்பந்தங்கள், விளம்பரங்கள், கட்டணப் பதிவுகள், செய்திகள், புகைப்படங்கள், உத்தரவாத ஆவணங்களைப் பாதுகாக்கவும். பொதுவான புகார் கட்டணம் அல்லது தீர்வு காலக்கெடு இருப்பதாக அதிகாரப்பூர்வத் தகவல் நிறுவவில்லை; செயலியைப் பதிவிறக்குவது இலவசம். DOCA அலுவலகம் புகாரும் ஆதாரமும் முழுமையா எனச் சரிபார்த்து, வணிகம், நுகர்வோர், சாட்சிகள், நிபுணர்களை மத்தியஸ்தத்திற்கு அழைக்கலாம். வணிகம் வராவிட்டாலும் நடவடிக்கை தொடரலாம். தகவல் ரகசியமாகக் கையாளப்படும்; ஆனால் நடைமுறைக்குத் தேவையானபோது குழு, ஆணையம் அல்லது நீதிமன்றத்துக்கு வெளிப்படுத்தலாம். ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட துறை குறித்த தகராறு என்றால் சிறப்பு அதிகார அமைப்புக்கு அனுப்பலாம். அலுவலக உத்தரவுக்கு தொடர்புடைய நுகர்வோர் விவகாரக் குழுவிடம் மேல்முறையீடு செய்யலாம்; குழு உத்தரவுக்கு 30 நாட்களுக்குள் MCPC-யிடம் மேல்முறையீடு செய்யலாம். கூறப்பட்ட நிர்வாக மேல்முறையீட்டு அமைப்பில் MCPC முடிவு இறுதியானது; சிவில் அல்லது குற்றவியல் நடவடிக்கைகள் தடுக்கப்படவில்லை. தரம், அளவு, பொருட்கூறு, பயன்பாடு, விலை, விநியோகம் அல்லது உத்தரவாதம் குறித்து பொய்யான கூற்றுகள் தடைசெய்யப்பட்டுள்ளன. மறைக்கப்பட்ட குறைபாடுகள், காலாவதியான அல்லது கலப்படப் பொருட்கள், மாற்றப்பட்ட பொருட்கள், போலித் தரநிலைகள், போலி விளம்பரங்கள், அபாயத் தகவல் விடுபடுதல், பாதுகாப்பற்ற/பொருத்தமற்ற/கிடைக்காத சேவைச் சலுகைகளும் தடை. ஆய்வாளர்களுக்கு காவல்துறை உதவி கிடைக்கலாம். குறிப்பாக சுகாதாரம் தொடர்பான பொருட்களின் லேபிளில் வர்த்தக முத்திரை, வகை, அளவு, நிகர அளவு, சேமிப்பு/பயன்பாட்டு வழிமுறை, தயாரிப்பு/காலாவதி தகவல், வரிசை விவரம், உற்பத்தியாளர்/இறக்குமதியாளர் பெயர் முகவரி, பிறப்பிடம் அல்லது மறுபொதி தகவல், பொருட்கூறு, விகிதங்கள், ஒவ்வாமை/பக்கவிளைவு எச்சரிக்கைகள் தேவைப்படலாம். லேபிள் பர்மீஸ் மொழியிலோ அல்லது பர்மீஸ் மொழியுடன் மற்றொரு மொழியிலோ இருக்க வேண்டும். DOCA பாதுகாப்பைக் கண்காணித்து எச்சரிக்கை, திரும்பப்பெறுதல் அல்லது தடைகளைப் பிறப்பிக்கலாம். இணையச் சேவைப் புகார்கள் DOCA அமைப்பில் சேரலாம்; இணைய விளம்பரம், சமூக ஊடக ஏமாற்று, தொலைத்தொடர்பு செயலிகள், Flexi Cards, FTTH செயல்திறன் குறித்தவை உட்பட. தொலைத்தொடர்பு புகார்களை Posts and Telecommunications Department-க்கும் complaint@ptd.gov.mm என்ற முகவரியில் அனுப்பலாம். ஆய்வு செய்யப்பட்ட அதிகாரப்பூர்வத் தகவலில் நிதிச் சேவை, பயணம், எரிசக்தி தகராறுகளுக்கான ஒரே தேசிய நுகர்வோர் குறைதீர்ப்பாளர் அல்லது ஒருங்கிணைந்த துறைத் தளம் உறுதிப்படுத்தப்படவில்லை. எனவே பொதுவான DOCA புகார் மற்றும் தகுதியுள்ள அதிகார அமைப்புக்கு அனுப்புதல் பொருந்தலாம்; பொறுப்பான அமைப்பு, நடைமுறை, காலம் குறிப்பிட்ட சேவையைப் பொறுத்தது. சுகாதாரப் பொருள் பாதுகாப்பு, லேபிள், திரும்பப்பெறுதல் நுகர்வோர் பாதுகாப்பின் கீழ் வரும்; மருத்துவ அல்லது பல் மருத்துவத் தகராறுகளின் உண்மை நிலை சிறப்பு தொழில்முறை ஒழுங்குமுறையைச் சார்ந்தால் அங்கு அனுப்ப வேண்டியிருக்கலாம்.