મ્યાનમારમાં ગ્રાહક સુરક્ષા

આ માળખું મૂળભૂત જરૂરિયાતો, સુરક્ષિત માલ અને સેવાઓ, સંપૂર્ણ અને સાચી માહિતી, પસંદગીની સ્વતંત્રતા, રસીદો અને અન્ય વ્યવહાર દસ્તાવેજો, ફરિયાદ અને સુનાવણીનો અધિકાર, ઉપાયો, ગ્રાહક શિક્ષણ અને યોગ્ય જીવન પરિસ્થિતિઓનું રક્ષણ કરે છે. ગ્રાહકોએ ઉત્પાદન અથવા સેવાની સૂચનાઓનું પાલન કરવું, સંમત કિંમત ચૂકવવી અને ખોટા આક્ષેપો, ખોટા પુરાવા અથવા નુકસાનકારક સામાજિક-માધ્યમ દાવાઓથી દૂર રહેવું જોઈએ. વ્યવસાયોએ ગેરંટી, જરૂરિયાતો, ગુણવત્તા અને ધોરણો અંગે સ્પષ્ટ માહિતી આપવી જોઈએ. ખરીદી પહેલાં વધારાના ચાર્જ જણાવવા, જ્યાં જરૂરી હોય ત્યાં ઉત્પાદનોની ચકાસણી કરવી, નુકસાનકારક ઑફર ટાળવી અને જોખમ અંગે સત્તાધિકારીઓને જાણ કરવી જોઈએ. વેચનાર, ઉત્પાદક, બ્રાન્ડ માલિક, આયાતકાર, પુનર્વિતરક અને સેવા પ્રદાતા પોતાની ભૂમિકા તથા પરિસ્થિતિ પ્રમાણે ખામી માટે જવાબદાર હોઈ શકે છે. ગેરંટીમાં સ્વીકાર્ય ગુણવત્તા, યોગ્ય જથ્થો અને વજન, સલામતી, હેતુ માટે યોગ્યતા, નમૂનાને અનુરૂપતા, સ્પેર પાર્ટ્સ, સમારકામ અથવા બદલી, અને લેબલ, જાહેરાત તથા પૂરા પાડેલા ઉત્પાદન વચ્ચેની સુસંગતતા આવરી શકાય છે. ખામીયુક્ત ઉત્પાદન માટે સામાન્ય ઉપાયો સમારકામ અથવા બદલવાથી શરૂ થઈને રિફંડ અથવા વિકલ્પ ઉત્પાદન અને પછી વળતર સુધી જઈ શકે છે. સેવા પ્રદાતાએ સેવા પહેલાં માહિતી આપવી, સંમત સેવા પૂરી કરવી અને સંમત ફી લેવી જોઈએ. સેવા ન પૂરી કરવાથી ઉપાય અથવા વળતર મળી શકે છે. સમીક્ષા કરેલી સત્તાવાર માહિતી મ્યાનમારમાં દરેક ખરીદી માટે સામાન્ય પાછી ખેંચવાનો અધિકાર સ્થાપિત કરતી નથી; તેથી ગ્રાહકે અનિચ્છિત ખરીદી હંમેશાં પરત કરી શકાશે એવું માનવું નહીં. Department of Consumer Affairs (DOCA) Ministry of Commerce હેઠળ કાર્ય કરે છે. Myanmar Consumer Protection Commission (MCPC) સર્વોચ્ચ નીતિ અને નિર્ણય સંસ્થા છે; Consumer Affairs Committees Region, State અને Union Territory સ્તરે કાર્ય કરે છે અને District સ્તરે પણ હોઈ શકે છે. ગ્રાહક, પરિવારના સભ્ય, સંબંધિત વ્યક્તિ, સરકારી સંસ્થા અથવા ગ્રાહક સુરક્ષા સંગઠન સંબંધિત DOCA કચેરીમાં રૂબરૂ અથવા ઉપલબ્ધ ડિજિટલ માધ્યમથી ફરિયાદ કરી શકે છે. માધ્યમોમાં Online Consumer Complaint System, DOCA Myanmar App, ઇમેઇલ, પુરાવા સાથે સામાજિક માધ્યમ, 1535 Call Center અને Myanmar Consumer Unionનો સમાવેશ થાય છે. ઓનલાઇન ફરિયાદમાં સામાન્ય રીતે ટેલિફોન નંબર, National Registration Cardની વિગતો, રહેઠાણનું સરનામું, વ્યવસાય અથવા સેવા પ્રદાતાની માહિતી, માગેલો ઉકેલ, સમકક્ષ અન્ય કાર્યવાહી અંગે ખુલાસો અને માહિતી વપરાશ માટે સંમતિ જરૂરી છે. SMS અથવા ઇમેઇલથી મોકલાયેલ ચકાસણી કોડ પછી ટ્રેકિંગ કોડ મળે છે, જેના આધારે ફરિયાદની સ્થિતિ જાણી શકાય છે. રસીદો, કરાર, જાહેરાતો, ચુકવણીના રેકોર્ડ, સંદેશા, ફોટા અને વોરંટી દસ્તાવેજો સાચવો. સત્તાવાર માહિતી સામાન્ય ફાઇલિંગ ફી અથવા પ્રક્રિયા સમયમર્યાદા સ્થાપિત કરતી નથી, જોકે એપ મફતમાં ડાઉનલોડ થાય છે. DOCA કચેરી ફરિયાદ અને પુરાવા સંપૂર્ણ છે કે નહીં તપાસે છે અને વ્યવસાય, ગ્રાહક, સાક્ષી તથા નિષ્ણાતને મધ્યસ્થી માટે બોલાવી શકે છે. વ્યવસાય હાજર ન થાય તો પણ કાર્યવાહી આગળ વધી શકે છે. માહિતી ગુપ્ત રાખવામાં આવે છે, પરંતુ પ્રક્રિયા માગે ત્યારે સમિતિ, કમિશન અથવા અદાલતને આપી શકાય છે. વિવાદ નિયંત્રિત ક્ષેત્રનો હોય તો વિશેષ સત્તાને મોકલી શકાય છે. કચેરીના હુકમ સામે સંબંધિત Consumer Affairs Committeeમાં અપીલ કરી શકાય છે; સમિતિના હુકમ સામે 30 દિવસમાં MCPCમાં અપીલ થઈ શકે છે. જણાવેલા વહીવટી અપીલ માળખામાં MCPCનો નિર્ણય અંતિમ છે, જ્યારે દીવાની અથવા ફોજદારી કાર્યવાહી બાકાત નથી. ગુણવત્તા, જથ્થો, ઘટકો, ઉપયોગ, કિંમત, ડિલિવરી અથવા ગેરંટી અંગે ખોટા દાવા પ્રતિબંધિત છે; તેવી જ રીતે છુપાયેલી ખામીઓ, સમયસીમા પૂરી થયેલો અથવા ભેળસેળવાળો માલ, બદલી કરેલો માલ, ખોટાં ધોરણો, બનાવટી પ્રમોશન, જોખમની માહિતીનો અભાવ અને અસુરક્ષિત, અયોગ્ય અથવા ઉપલબ્ધ ન હોય તેવી સેવાઓની ઑફર પણ પ્રતિબંધિત છે. નિરીક્ષકોને પોલીસ મદદ મળી શકે છે. ખાસ કરીને આરોગ્ય સંબંધિત માલના લેબલમાં ટ્રેડમાર્ક, પ્રકાર, કદ, જથ્થો અથવા ચોખ્ખી માત્રા, સંગ્રહ અને ઉપયોગ સૂચનાઓ, ઉત્પાદન અને સમાપ્તિ માહિતી, સિરિયલ વિગતો, ઉત્પાદક અથવા આયાતકારનું નામ અને સરનામું, મૂળ દેશ અથવા પુનઃપેકિંગની માહિતી, ઘટકો, પ્રમાણ તથા એલર્જી અથવા આડઅસરની ચેતવણીઓ જોઈએ. લેબલ બર્મીઝમાં અથવા બર્મીઝ સાથે બીજી ભાષામાં હોવા જોઈએ. DOCA સલામતી પર નજર રાખે છે અને ચેતવણીઓ, રિકૉલ અથવા પ્રતિબંધો આપી શકે છે. ડિજિટલ સેવા ફરિયાદો DOCA સિસ્ટમમાં કરી શકાય છે; તેમાં ઓનલાઇન જાહેરાત, સામાજિક માધ્યમની છેતરપિંડી, ટેલિકોમ એપ્લિકેશન, Flexi Cards અને FTTH કામગીરીના વિવાદો આવે છે. ટેલિકોમ ફરિયાદો Posts and Telecommunications Departmentને complaint@ptd.gov.mm પર પણ મોકલી શકાય છે. સમીક્ષા કરેલી સત્તાવાર માહિતીમાં નાણાકીય સેવાઓ, પ્રવાસ અને ઊર્જા માટે એક જ સ્વતંત્ર રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક લોકપાલ અથવા એકીકૃત ક્ષેત્ર પ્લેટફોર્મની પુષ્ટિ નથી. તેથી સામાન્ય DOCA ફરિયાદ પ્રણાલી અને સક્ષમ સત્તાને મોકલવાની પ્રક્રિયા લાગુ પડી શકે છે, પરંતુ જવાબદાર સંસ્થા, પ્રક્રિયા અને સમય ચોક્કસ સેવાને આધારે બદલાય છે. આરોગ્ય ઉત્પાદન સલામતી, લેબલિંગ અને રિકૉલ ગ્રાહક સુરક્ષા માળખામાં આવે છે; તબીબી અથવા દંત વિવાદના તથ્યો વિશેષ વ્યાવસાયિક નિયમનને સ્પર્શતા હોય તો તે મોકલવાની જરૂર પડી શકે છે.