ম্যানমাৰত গ্ৰাহক সুৰক্ষা

এই কাঠামোৱে মৌলিক প্ৰয়োজন, সুৰক্ষিত সামগ্ৰী আৰু সেৱা, সম্পূৰ্ণ আৰু সঠিক তথ্য, পছন্দৰ স্বাধীনতা, ৰচিদ আৰু লেনদেনৰ নথি, অভিযোগ আৰু শুনানিৰ অধিকাৰ, প্ৰতিকাৰ, গ্ৰাহক শিক্ষা আৰু মৰ্যাদাপূৰ্ণ জীৱন-যাপনৰ চৰ্ত সুৰক্ষিত কৰে। গ্ৰাহকে সামগ্ৰী বা সেৱাৰ নিৰ্দেশনা মানিব, নিৰ্ধাৰিত মূল্য দিব আৰু মিছা অভিযোগ, মিছা প্ৰমাণ বা ক্ষতিকাৰক সামাজিক-মাধ্যমৰ দাবী এৰাব লাগে। ব্যৱসায়ে গেৰাণ্টি, চৰ্ত, গুণগত মান আৰু মানদণ্ডৰ বিষয়ে স্পষ্ট তথ্য দিব লাগে। ক্ৰয়ৰ আগতে অতিৰিক্ত মাচুল প্ৰকাশ কৰিব, প্ৰয়োজনীয় ক্ষেত্ৰত পণ্য পৰীক্ষা কৰিব, ক্ষতিকাৰক প্ৰস্তাৱ এৰাব আৰু বিপদৰ বিষয়ে কৰ্তৃপক্ষক জনাব লাগে। বিক্ৰেতা, উৎপাদক, ব্ৰেণ্ডৰ মালিক, আমদানিকাৰক, পুনৰ বিতৰক আৰু সেৱা প্ৰদানকাৰী নিজৰ ভূমিকা আৰু পৰিস্থিতি অনুসৰি ত্ৰুটিৰ বাবে দায়ী হ’ব পাৰে। গেৰাণ্টিত গ্ৰহণযোগ্য গুণ, সঠিক পৰিমাণ আৰু ওজন, সুৰক্ষা, উদ্দেশ্যৰ উপযোগিতা, নমুনাৰ সৈতে মিল, অতিৰিক্ত অংশ, মেৰামতি বা সলনি, আৰু লেবেল বা বিজ্ঞাপনৰ সৈতে যোগান ধৰা সামগ্ৰীৰ মিল থাকিব পাৰে। ত্ৰুটিপূৰ্ণ সামগ্ৰীৰ ক্ষেত্ৰত সাধাৰণ প্ৰতিকাৰ মেৰামতি বা সলনিৰ পৰা ধন ঘূৰাই দিয়া বা বিকল্প সামগ্ৰী, তাৰ পিছত ক্ষতিপূৰণলৈ আগবাঢ়িব পাৰে। সেৱা প্ৰদানকাৰীয়ে সেৱাৰ আগতে তথ্য দিব, চুক্তি কৰা কাম কৰিব আৰু নিৰ্ধাৰিত মাচুল ল’ব লাগে। কাম সম্পূৰ্ণ নকৰিলে প্ৰতিকাৰ বা ক্ষতিপূৰণ হ’ব পাৰে। পৰ্যালোচনা কৰা চৰকাৰী তথ্যই ম্যানমাৰৰ সকলো ক্ৰয়ৰ বাবে সাধাৰণতে প্ৰযোজ্য ঘূৰাই দিয়াৰ অধিকাৰ স্থাপন নকৰে; সেয়ে অনিচ্ছিত ক্ৰয় সদায় ঘূৰাই দিব পাৰি বুলি গ্ৰাহকে ধৰি ল’ব নালাগে। Department of Consumer Affairs (DOCA) Ministry of Commerce-ৰ অধীনত চলে। Myanmar Consumer Protection Commission (MCPC) হৈছে সৰ্বোচ্চ নীতি আৰু সিদ্ধান্ত গ্ৰহণকাৰী সংস্থা; Region, State আৰু Union Territory পৰ্যায়ত Consumer Affairs Committee থাকে আৰু District পৰ্যায়তো কাম কৰিব পাৰে। গ্ৰাহক, পৰিয়ালৰ সদস্য, সম্পৰ্কীয় ব্যক্তি, চৰকাৰী সংস্থা বা গ্ৰাহক সুৰক্ষা সংগঠনে সংশ্লিষ্ট DOCA কাৰ্যালয়ত সশৰীৰে বা উপলব্ধ ডিজিটেল মাধ্যমত অভিযোগ দিব পাৰে। মাধ্যমৰ ভিতৰত Online Consumer Complaint System, DOCA Myanmar App, ইমেইল, প্ৰমাণসহ সামাজিক মাধ্যম, 1535 নম্বৰৰ Call Center আৰু Myanmar Consumer Union আছে। অনলাইন অভিযোগত সাধাৰণতে ফোন নম্বৰ, National Registration Card-ৰ বিৱৰণ, বাসস্থানৰ ঠিকনা, ব্যৱসায় বা সেৱা প্ৰদানকাৰীৰ তথ্য, বিচৰা সমাধান, একে বিষয়ৰ অন্য প্ৰক্ৰিয়া চলি আছে নে তাৰ প্ৰকাশ আৰু তথ্য ব্যৱহাৰৰ সন্মতি লাগে। SMS বা ইমেইলে পঠোৱা যাচাইকৰণ কোডৰ পিছত tracking code পোৱা যায়; ইয়াৰে অভিযোগৰ অৱস্থা অনুসৰণ কৰিব পাৰি। ৰচিদ, চুক্তি, বিজ্ঞাপন, পৰিশোধৰ নথি, বাৰ্তা, ছবি আৰু warranty নথি ৰাখক। চৰকাৰী তথ্যই সাধাৰণ দাখিল মাচুল বা সাধাৰণ নিষ্পত্তিৰ সময় নিশ্চিত নকৰে, যদিও App বিনামূল্যে ডাউনল’ড কৰিব পাৰি। DOCA কাৰ্যালয়ে অভিযোগ আৰু প্ৰমাণ সম্পূৰ্ণ নে পৰীক্ষা কৰি ব্যৱসায়, গ্ৰাহক, সাক্ষী আৰু বিশেষজ্ঞক মধ্যস্থতাৰ বাবে মাতিব পাৰে। ব্যৱসায় আহিবলৈ ব্যৰ্থ হ’লেও প্ৰক্ৰিয়া চলিব পাৰে। তথ্য গোপনীয়ভাৱে ৰখা হয়, কিন্তু প্ৰক্ৰিয়াৰ বাবে প্ৰয়োজন হ’লে Committee, Commission বা আদালতক দিব পাৰে। নিয়ন্ত্ৰিত খণ্ডৰ বিবাদ হ’লে বিশেষ সংস্থালৈ পঠিয়াব পাৰে। কাৰ্যালয়ৰ আদেশৰ বিৰুদ্ধে প্ৰাসংগিক Consumer Affairs Committee-ত আপিল কৰিব পাৰি; Committee-ৰ আদেশৰ বিৰুদ্ধে 30 দিনৰ ভিতৰত MCPC-ত আপিল কৰিব পাৰি। উল্লেখিত প্ৰশাসনিক আপিল কাঠামোত MCPC-ৰ সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত; দেওয়ানী বা ফৌজদাৰী প্ৰক্ৰিয়া নিষিদ্ধ নহয়। গুণ, পৰিমাণ, উপাদান, ব্যৱহাৰ, মূল্য, যোগান বা গেৰাণ্টিৰ বিষয়ে মিছা দাবী নিষিদ্ধ; একেদৰে গোপন ত্ৰুটি, মেয়াদ উকলি যোৱা বা মিহলি সামগ্ৰী, সলনি কৰা সামগ্ৰী, মিছা মানদণ্ড, ভুৱা প্ৰচাৰ, বিপদৰ তথ্য নথকা আৰু অসুৰক্ষিত, অনুপযোগী বা উপলব্ধ নোহোৱা সেৱাৰ প্ৰস্তাৱো নিষিদ্ধ। পৰিদৰ্শকে আৰক্ষীৰ সহায় ল’ব পাৰে। বিশেষকৈ স্বাস্থ্য-সম্পৰ্কীয় সামগ্ৰীৰ লেবেলত trademark, ধৰণ, আকাৰ, পৰিমাণ বা net amount, সংৰক্ষণ আৰু ব্যৱহাৰৰ নিৰ্দেশনা, উৎপাদন আৰু মেয়াদ উকলাৰ তথ্য, serial বিৱৰণ, উৎপাদক বা আমদানিকাৰকৰ নাম-ঠিকনা, উৎপত্তি বা পুনৰ পেকেজিঙৰ তথ্য, উপাদান, অনুপাত আৰু এলাৰ্জি বা পাৰ্শ্বক্ৰিয়াৰ সতৰ্কতা লাগিব পাৰে। লেবেল বাৰ্মিজত বা বাৰ্মিজৰ সৈতে আন ভাষাত হ’ব লাগে। DOCA-ই সুৰক্ষা নিৰীক্ষণ কৰি সতৰ্কতা, recall বা নিষেধাজ্ঞা জাৰি কৰিব পাৰে। ডিজিটেল সেৱাৰ অভিযোগ DOCA-ৰ ব্যৱস্থাত দিয়া যায়; ইয়াত অনলাইন বিজ্ঞাপন, সামাজিক মাধ্যমৰ প্ৰতাৰণা, টেলিকম এপ্লিকেশ্যন, Flexi Cards আৰু FTTH-ৰ কাৰ্যক্ষমতাৰ বিবাদ অন্তৰ্ভুক্ত। টেলিকম অভিযোগ Posts and Telecommunications Department-লৈ complaint@ptd.gov.mm ঠিকনাতো পঠিয়াব পাৰি। পৰ্যালোচনা কৰা চৰকাৰী তথ্যত বিত্তীয় সেৱা, ভ্ৰমণ আৰু শক্তি-বিবাদৰ বাবে দেশজুৰি একক, স্বতন্ত্ৰ গ্ৰাহক Ombudsman বা ঐক্যবদ্ধ খণ্ডীয় মঞ্চ নিশ্চিত হোৱা নাই। সেয়ে সাধাৰণ DOCA অভিযোগ আৰু যোগ্য কৰ্তৃপক্ষলৈ প্ৰেৰণ প্ৰযোজ্য হ’ব পাৰে, কিন্তু দায়িত্বশীল সংস্থা, প্ৰক্ৰিয়া আৰু সময় নিৰ্দিষ্ট সেৱাৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰে। স্বাস্থ্য-পণ্যৰ সুৰক্ষা, লেবেল আৰু recall গ্ৰাহক-সুৰক্ষা কাঠামোৰ অধীনত পৰে; চিকিৎসা বা দন্ত চিকিৎসাৰ বিবাদ বিশেষ পেছাদাৰী নিয়ন্ত্ৰণৰ বিষয় হ’লে প্ৰেৰণ লাগিব পাৰে।