Faire ses achats au Myanmar

Les circuits traditionnels comprennent les ဈေး, c’est-à-dire les marchés ou marchés humides, les commerces de quartier et familiaux, les marchés de rue et publics, les supermarchés appelés စူပါမားကတ်, les supérettes et les magasins spécialisés. Environ 80 % des ménages restent principalement tournés vers les marchés humides. Les courses dépendent donc fortement des marchés locaux, tandis que les produits de soins personnels, articles ménagers, vêtements et technologies se trouvent dans les commerces généralistes, les magasins spécialisés et chez des vendeurs sur les réseaux sociaux. Environ 70 % des commerces physiques traditionnels proposent aussi des achats en ligne via Facebook ou TikTok. Sites web, réseaux sociaux et applications mobiles sont des canaux en ligne courants, désignés localement par အွန်လိုင်းစနစ်ဖြင့်ရောင်းချခြင်း. La disponibilité, la livraison, le paiement et les retours varient selon la ville et le vendeur ; l’offre moderne et les services numériques sont plus denses en ville que dans les zones rurales ou moins connectées. Tout vendeur proposant en ligne des biens ou services à des personnes au Myanmar, que ce soit par un site web, Facebook, une autre plateforme sociale ou une application mobile, doit utiliser le système d’enregistrement du commerce électronique, abrégé eComReg après cette définition. La demande peut être déposée comme entreprise ou organisation commerciale, avec des justificatifs de PME, ou comme particulier. Le ministère du Commerce et son Département du commerce examinent les demandes ; une inspection sur place peut avoir lieu avec le Département de la protection des consommateurs conformément à l’ordonnance 51/2023. L’enregistrement dure deux ans et la prolongation doit être demandée dans les 60 jours. Les frais sont de 70 000 MMK pour une entreprise ou organisation commerciale, 50 000 MMK pour une PME et 30 000 MMK pour un particulier ; une prolongation coûte le même montant, tandis qu’une modification coûte 3 000 MMK par changement. MMK signifie kyat du Myanmar. Les paiements en ligne du service peuvent inclure MPU e-Commerce Pay, AYA Pay, KBZ Pay et UAB Pay. Les vendeurs en ligne doivent délivrer un reçu, fournir des informations et garanties exactes sur les produits ou services, et proposer une qualité correspondant au prix d’achat. Ils doivent indiquer leurs principes de vente et le délai de rétractation, expliquer avant l’achat les moyens de paiement et de livraison ainsi que les conditions de livraison, présenter les options disponibles, protéger les données des clients et vendre de manière transparente. Si les biens ne correspondent pas aux informations ou garanties annoncées, le vendeur doit traiter leur retour conformément aux conditions indiquées. Les denrées alimentaires, médicaments, équipements médicaux et cosmétiques peuvent aussi relever d’exigences sectorielles supplémentaires. Le Myanmar n’a pas de délai national de retour établi pour les achats ordinaires en magasin. Pour un achat physique, conservez le reçu et vérifiez la garantie, l’état du produit et la politique de retour du commerce. Avant le paiement, vérifiez notamment l’origine, l’étiquette en langue birmane, la date de péremption ou l’état, la garantie, le prix ainsi que les modalités de livraison ou de retour. La directive 2/2019 encadre l’étiquetage en birman des aliments, articles ménagers, produits destinés aux enfants, équipements de communication, médicaments et compléments, cosmétiques, biens de consommation et produits à usage professionnel. Le paiement peut se faire en espèces, par services bancaires, portefeuille mobile ou MMQR/MyanmarPay, selon le vendeur et le lieu. MMQR est la norme nationale de paiement par QR du Myanmar, établie par la Banque centrale du Myanmar. Avant de confirmer un paiement QR, vérifiez le nom du commerçant, le montant, le destinataire et la confirmation de réussite, puis gardez le reçu ou une capture d’écran. Ne communiquez jamais de code OTP ni de PIN ; considérez les demandes de paiement inattendues et les messages télécom comme de possibles fraudes. Une réclamation peut être déposée auprès du système de réclamations des consommateurs du Département de la protection des consommateurs. Les réclamations sont transmises au bureau de l’État ou de la région compétent ; un code de vérification permet d’obtenir un code de suivi et de consulter l’état en ligne. D’autres voies sont le site web du Département, son application Android, ses bureaux régionaux ou de district et le centre d’appel des consommateurs 1535 pendant les heures de bureau. Conservez le reçu, les coordonnées du vendeur et de la livraison, les photos du produit, l’historique des échanges et les preuves de paiement. La voie de réclamation des consommateurs concerne les achats privés, et non les biens achetés pour la revente ou une autre activité commerciale. Pour les achats en ligne, privilégiez un vendeur identifiable qui peut démontrer sa conformité à eComReg. Avant de payer, vérifiez l’origine du produit, l’étiquette en birman, le prix total, les modalités de paiement et de livraison, ainsi que le délai de rétractation ou les conditions de retour annoncés. Ne versez pas d’avance si l’identité du vendeur ne peut être vérifiée ; utiliser une plateforme ne garantit pas un remboursement universel. Si les biens diffèrent de la description, contactez d’abord le vendeur, puis utilisez la procédure de réclamation du Département de la protection des consommateurs si le problème persiste. La stratégie nationale de gestion des déchets et le plan directeur 2018-2030 du Myanmar ainsi que le plan d’action national de gestion des plastiques 2026-2035 privilégient la prévention des déchets, les trois R, la collecte et l’élimination sûre. Les services locaux de collecte et de recyclage ne sont pas uniformes dans le pays. Les produits réutilisables ou rechargeables et la réduction des emballages à usage unique peuvent limiter les déchets ; le tri local n’est utile que là où une collecte opérationnelle existe.