Komunikacija u Crnoj Gori

Svakodnevna komunikacija u Crnoj Gori uglavnom je neformalna, a nijedan pouzdan državni izvor ne utvrđuje obvezan bonton za sve situacije. Komunikacija s tijelima vlasti obično je pristojna i izravna. Pisani zahtjev, e-poruka, račun ili potvrda mogu dokazati što je poslano i kada, osobito kod zahtjeva, pritužbi i sporova. Ako ne razumijete razgovor, zatražite objašnjenje, koristite pisanu komunikaciju ili osigurajte prijevod na jeziku koji je razumljiv u okviru primjenjivog postupka. Crnogorski je službeni jezik. Latinica i ćirilica jednako su priznate, a srpski, bosanski, albanski i hrvatski također se mogu službeno koristiti. Odgovarajući jezik i pismo mogu ovisiti o ustanovi i postupku, pa prije predaje obrasca provjerite uvjete nadležnog tijela. Lokalni izrazi koji se koriste u komunikaciji uključuju prigovor za osporavanje ili pritužbu, reklamaciju za pritužbu na uslugu ili proizvod te žalbu za formalnu žalbu. Telefonski brojevi u Crnoj Gori koriste pozivni broj +382. Iz inozemstva birajte +382 pa nacionalni broj; nacionalni brojevi imaju najviše devet znamenki. Prenosivost broja omogućuje korisniku da zadrži broj pri promjeni pružatelja usluge. Cijene ovise o pružatelju i ugovoru. Okvir univerzalne usluge nastoji omogućiti pristupačan širokopojasni internet i govorni pristup u svim regijama, uz posebne mjere za osobe s invaliditetom i osobe u socijalnoj potrebi. Broj 112 besplatan je i dostupan u cijeloj Crnoj Gori neprekidno, svakog dana. Centar OKC112 prima poziv i prosljeđuje ga hitnoj medicinskoj pomoći, policiji, službama zaštite i spašavanja ili drugoj nadležnoj službi. Policiju možete nazvati na 122, službe zaštite, spašavanja i vatrogastva na 123, a hitnu medicinsku pomoć na 124. Operateri broja 112 mogu komunicirati na crnogorskom, engleskom, talijanskom, francuskom, ruskom i albanskom jeziku. Osobe s invaliditetom mogu koristiti 112 putem glasovnog poziva, SMS-a, teksta u stvarnom vremenu, videopoziva ili sustava eCall. 112MNE podržava hitne pozive i SMS bez internetske veze, a pristupačna rješenja dostupna su u zračnim lukama, lukama te autobusnim i željezničkim kolodvorima. Telekomunikacijski korisnici mogu dobiti priključak u roku od osam dana kada to dopuštaju tehnički uvjeti. Pružatelji moraju osigurati ugovorenu kvalitetu usluge i informacije o dostupnosti, detaljne račune i povjerljivost komunikacija. Korisnici mogu zatražiti besplatna ograničenja ili blokadu za određene skupine brojeva i SMS usluge. Promjenu ugovora koja je nepovoljna za korisnika treba najaviti pisanim putem ili, kada je primjenjivo, SMS-om najmanje 30 dana unaprijed. Korisnik može raskinuti ugovor bez naknade u roku od 30 dana nakon takve promjene. Korisnik koji osporava telekomunikacijski račun mora u roku od osam dana podnijeti prigovor pružatelju usluge. Pružatelj mora donijeti odluku u roku od osam dana. Ako odbije prigovor ili ne odgovori, korisnik može u roku od 15 dana podnijeti žalbu EKIP-u. EKIP odlučuje u roku od 30 dana, a odluka se može osporiti pred Upravnim sudom u roku od 30 dana. Dok spor traje, plaća se nesporni iznos ili prosjek posljednja tri nesporna računa, a obustava usluge zbog spornog iznosa odgađa se. Zlonamjerne ili neželjene pozive i poruke prijavite pružatelju pisanim ili elektroničkim putem, uz njihov sadržaj, datum i vrijeme. Pružatelj evidentira prijavu, potvrđuje njezin primitak i može izdati upozorenje ili blokirati izvor. Zlouporaba hitnih službi može dovesti do mjera prema telekomunikacijskom ugovoru. Pošta Crne Gore pruža standardne, preporučene, paketne, ekspresne i međunarodne poštanske usluge. Pošiljku možete pratiti njezinim prijemnim brojem, odnosno brojem s potvrde ili brojem za praćenje. Usluga Post Express DANAS-DANAS obično dostavlja unutar grada za oko jedan dan; pošiljke od 0.1 do 30 kilograma koštaju približno EUR 4 do EUR 12 bez PDV-a. Usluga DANAS-SJUTRA omogućuje dostavu do 10:00 ili 18:00, ovisno o odabranoj usluzi. Reklamaciju pošti zbog neuručenja, kašnjenja ili izvršenja ugovorne usluge u pravilu treba podnijeti u roku od šest mjeseci. Oštećenje ili manjak sadržaja prijavite pri dostavi ili najkasnije sljedećeg dana. Pošta Crne Gore mora odgovoriti na tuzemnu reklamaciju u roku od 10 dana, a na međunarodnu u roku od 60 dana. Ako je odgovor odbijen ili izostane, pošiljatelj može u roku od 15 dana podnijeti prigovor EKIP-u, a zatim u roku od 30 dana osporiti odluku pred Upravnim sudom. eUprava je nacionalni portal Crne Gore za javne usluge. Korisnicima omogućuje pretraživanje ustanova i životnih situacija, čitanje informacija i pristup elektroničkim uslugama. Pristup može biti anoniman, putem registracije e-pošte ili digitalnog certifikata. Portal podržava latinicu, ćirilicu i engleski jezik. eParticipacija omogućuje sudjelovanje u javnim savjetovanjima. Crnogorska pravila o elektroničkoj upravi priznaju elektroničke dokumente u upravnim i sudskim postupcima te nalažu javnim ustanovama uporabu informacijske i komunikacijske tehnologije za primanje, razmjenu, obradu, dostavu, objavu i priopćavanje informacija. Javne ustanove možete kontaktirati putem eUprave, internetske stranice ili e-pošte ustanove, poštom ili osobnim dolaskom. Zahtjev za pristup informacijama ne mora sadržavati razlog. Može se predati putem eUprave, poštom, e-poštom ili faksom, a može se i usmeno izjaviti na zapisnik. Navedite traženu informaciju, željeni način pristupa te potrebne podatke o identitetu i adresi, a zatim provjerite koja je ustanova lokalno nadležna. Zaštitnik ljudskih prava i sloboda prima pritužbe na državna i lokalna tijela, javne službe i nositelje javnih ovlasti. Pritužba se može podnijeti na obrascu, jasnim podneskom ili usmenom izjavom unesenom u zapisnik; može se koristiti i elektronički potpis. Postupak je besplatan i povjerljiv, ali Zaštitnik ne zamjenjuje posebni postupak pritužbe na telekomunikacijsku ili poštansku uslugu. Ispravan postupak ovisi o tome tiče li se problem javne vlasti, pružatelja usluge, pošiljke, hitnog odgovora ili pristupačnosti za osobu s invaliditetom.