Khi mua sắm ở Lào, người mua nên kiểm tra điều gì trên hàng hóa và nhãn?

Kiểm tra giá, số lượng, chất lượng, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu, ngày sản xuất và hạn sử dụng, thành phần, hướng dẫn, cảnh báo và chứng nhận bắt buộc. Thông tin nhãn bằng tiếng Lào đặc biệt đáng lưu ý với hàng có nguy cơ về an toàn.

Người mua có thể dùng phương thức thanh toán nào khi mua sắm ở Lào?

Người bán có thể nhận tiền mặt, thẻ, tiền điện tử, ngân hàng di động hoặc trực tuyến, chuyển tiền điện tử hay LaoQR, nhưng việc chấp nhận tùy người bán. Giá cần được niêm yết bằng kip Lào; thanh toán bằng ngoại tệ nhìn chung bị hạn chế, trừ trường hợp được phép.

Mua sắm trực tuyến ở Lào có thời hạn đổi trả chung cho người tiêu dùng không?

Các nguồn về Lào được xem xét không xác lập thời hạn cân nhắc hoặc đổi trả 14 ngày theo luật, áp dụng chung cho giao dịch mua sắm trực tuyến thông thường. Hãy kiểm tra điều khoản đổi trả của người bán trước khi thanh toán và lưu bằng chứng đơn hàng, thanh toán và giao hàng.

Người mua có thể khiếu nại hàng hóa bị lỗi ở Lào bằng cách nào?

Trước tiên, liên hệ nhà cung cấp, đưa hóa đơn, hợp đồng, chi tiết đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng khác và yêu cầu biện pháp khắc phục hoặc bồi thường. Nếu không giải quyết trực tiếp được, hãy tùy trường hợp liên hệ Tổ chức Thực thi Bảo vệ Người tiêu dùng tại địa phương, hòa giải, Tổ chức Giải quyết Tranh chấp Kinh tế hoặc Tòa án Nhân dân.

Mua sắm ở Lào

Mua sắm ở Lào diễn ra tại chợ, cửa hàng cố định, siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng bách hóa, hội chợ tạm thời, người bán lưu động, bán hàng trực tiếp và nền tảng trực tuyến. Người tiêu dùng thanh toán bằng kip Lào (LAK), tiền mặt, thẻ, tiền điện tử, dịch vụ ngân hàng hoặc LaoQR tùy nơi bán chấp nhận. Trước khi mua, hãy kiểm tra giá, nhãn hàng, hạn sử dụng, danh tính người bán, xác nhận thanh toán và điều kiện đổi trả. Luật Bảo vệ Người tiêu dùng quy định quyền được thông tin, an toàn, lựa chọn và bồi thường, nhưng chưa có bằng chứng về thời hạn đổi ý chung áp dụng cho giao dịch mua sắm thông thường ở Lào.

Tip

Hãy chọn kênh mua sắm theo loại hàng, nguồn cung tại địa phương và mức độ dễ dàng kiểm tra người bán cũng như hàng hóa. Coi nhãn rõ ràng, giá được xác nhận bằng kip Lào, thanh toán có bằng chứng và điều khoản đổi trả bằng văn bản là những bước kiểm tra tối thiểu, nhất là khi mua trực tuyến hoặc hàng có rủi ro cao. Đừng cho rằng có thể trả lại hàng mua thông thường chỉ vì đổi ý.

tác giả:Noy&Somsak

Khả năng mua lẻ ở Lào dựa trên cả người bán chính thức và phi chính thức. Các kênh phổ biến gồm chợ địa phương, cửa hàng cố định, siêu thị, trung tâm mua sắm, cửa hàng bách hóa, cửa hàng tạm thời, hội chợ thương mại, phân phối lưu động bằng xe, bán trực tiếp tại nhà hoặc địa điểm khác, và nền tảng thương mại điện tử hoặc sàn giao dịch chính thức. Trung tâm mua sắm và cửa hàng bách hóa có thể bán quần áo, đồ điện, đồ gia dụng, thực phẩm tươi, trái cây, rau củ và hàng tiêu dùng khác; nguồn hàng tùy thuộc vào tỉnh, huyện, mức độ đô thị hóa, đầu tư và hậu cần. Khu vực nông thôn và vùng xa có thể dựa vào chợ và cửa hàng địa phương nhiều hơn cửa hàng lớn hoặc giao hàng trực tuyến. Công dân, người nước ngoài và những người không mang quốc tịch khác tại CHDCND Lào thuộc phạm vi quy định bảo vệ người tiêu dùng và không cần giấy phép mua sắm tiêu dùng. Tuy nhiên, việc tiếp cận từng cửa hàng hoặc khu chợ vẫn có thể phụ thuộc vào quy hoạch địa phương và giờ hoạt động. Giá cần được niêm yết bằng kip Lào. Việc niêm yết hoặc chấp nhận ngoại tệ nhìn chung bị cấm, trừ các trường hợp được phép. Có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ, tiền điện tử, chuyển tiền điện tử, ngân hàng di động hoặc trực tuyến, và LaoQR — hệ thống thanh toán QR trong nước của Ngân hàng Nhà nước CHDCND Lào. Không phải người bán nào cũng chấp nhận mọi phương thức, vì vậy hãy xác nhận cách thanh toán trước khi đặt hàng. Không có số liệu toàn quốc hiện hành, đáng tin cậy về tần suất người mua sử dụng tiền mặt, thẻ hay QR. Khi phù hợp, hãy kiểm tra chất lượng, số lượng, giá, nơi và quốc gia sản xuất, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu, thành phần, hướng dẫn, cảnh báo, chứng nhận và ngày sản xuất hoặc hết hạn. Hàng nhập khẩu, hàng sản xuất và hàng phân phối cần nhãn thường phải có thông tin bằng tiếng Lào, đặc biệt là hàng có nguy cơ ảnh hưởng sức khỏe hoặc an toàn. Tránh hàng không có hạn sử dụng rõ ràng, hàng giả và sản phẩm có tuyên bố phóng đại hoặc sai sự thật. Sản phẩm đóng gói thuộc diện kiểm tra và thử nghiệm theo quy định liên quan của Bộ Khoa học và Công nghệ. Luật Bảo vệ Người tiêu dùng hỗ trợ quyền tự do lựa chọn, thông tin chính xác, an toàn sản phẩm và yêu cầu bồi thường đối với hàng hóa kém chất lượng hoặc không đạt tiêu chuẩn. Nhà cung cấp phải tuân thủ hợp đồng, cung cấp thông tin trung thực, đáp ứng yêu cầu về chất lượng và tiêu chuẩn, đồng thời chịu trách nhiệm về thiệt hại do hàng hóa hoặc dịch vụ gây ra. Hợp đồng hoặc chính sách người bán quy định điều kiện bảo hành và đổi trả. Các nguồn về Lào được xem xét không xác lập thời hạn đổi trả hoặc thời gian cân nhắc 14 ngày theo luật, áp dụng chung cho giao dịch mua sắm thông thường; hãy kiểm tra hàng và điều khoản của người bán trước khi thanh toán. Giữ hóa đơn, hợp đồng, thông tin đơn hàng, ảnh và xác nhận thanh toán. Khi mua trực tuyến, hãy kiểm tra danh tính người bán, mô tả sản phẩm, giá, thông tin nhãn bằng tiếng Lào, điều kiện giao hàng, chính sách đổi trả và xác nhận thanh toán. Đăng ký hoặc công nhận chính thức và sử dụng nhà cung cấp thanh toán được cấp phép có thể tạo tín hiệu đáng tin cậy, nhưng giấy chứng nhận công nhận thương nhân không phải giấy phép kinh doanh. Theo Nghị định 296/GOL và Chỉ thị 0479/MOIC của Bộ Công Thương, quyết định công nhận thương nhân có thể mất tối đa ba ngày làm việc chính thức và chứng nhận có hiệu lực hai năm. Nhà cung cấp sàn giao dịch hoặc dịch vụ thương mại điện tử khác cần giấy phép riêng; quyết định có thể mất tối đa năm ngày làm việc chính thức và giấy phép có hiệu lực ba năm. Mua hàng xuyên biên giới cần kiểm tra riêng về hải quan, giao hàng, thẩm quyền của nền tảng, xử lý dữ liệu và khả năng giải quyết tranh chấp. Kết nối, thanh toán và hậu cần còn không đồng đều; chưa có bằng chứng về hệ thống giao hàng hoặc đổi trả tiêu chuẩn toàn quốc. Nếu có tranh chấp, trước tiên liên hệ nhà cung cấp và yêu cầu biện pháp khắc phục hoặc bồi thường. Theo thủ tục được xem xét, nhà cung cấp nên trả lời trong vòng ba ngày sau khi nhận khiếu nại và giải quyết vấn đề trong vòng bảy ngày sau khi trả lời. Nếu không thể thỏa thuận trực tiếp, vụ việc có thể chuyển sang hòa giải, biện pháp hành chính, Tổ chức Giải quyết Tranh chấp Kinh tế hoặc Tòa án Nhân dân. Thông báo hòa giải có thể mất tối đa bảy ngày và quá trình hòa giải có thể kéo dài tối đa một tháng. Có thể gửi khiếu nại hành chính cùng bằng chứng mua hàng hoặc hợp đồng đến Tổ chức Thực thi Bảo vệ Người tiêu dùng tại địa phương; cơ quan có thể mời nhà cung cấp trong vòng mười ngày làm việc, và nhà cung cấp có tối đa bảy ngày để giải trình. Trang bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến của Bộ Công Thương đang được xây dựng, vì vậy hãy liên hệ kênh cấp địa phương hoặc trung ương có thẩm quyền. Thói quen mua sắm cũng ảnh hưởng đến rác thải. Thông báo 2647/MOIC.PSO của Bộ Công Thương đề nghị cửa hàng, chợ và người tiêu dùng giảm túi ni-lông và dùng túi vải, túi có thể ủ phân hoặc tái chế thay thế. Một số người bán có thể tự nguyện khuyến khích khoảng 500 đến 1.000 kip, chẳng hạn giảm giá hoặc tích dấu, nhưng đây không phải quyền lợi được bảo đảm trên toàn quốc. Chưa có bằng chứng về hệ thống hoàn trả hoặc tái chế túi áp dụng chung toàn Lào; hãy hỏi tại địa phương về cách tái sử dụng hoặc xử lý bao bì.