მომხმარებელი, ზოგადად, ფიზიკური პირია, რომელიც ძირითადად საკუთარი ვაჭრობისა თუ პროფესიის ფარგლებს გარეთ მოქმედებს, ხოლო მოვაჭრე ბიზნესის მიზნით მოქმედებს. ეს განსხვავება მნიშვნელოვანია, რადგან მომხმარებელთა სპეციალური დაცვის წესები ყველა კერძო გაყიდვასა თუ ბიზნესშესყიდვაზე არ ვრცელდება. შესყიდვამდე მოვაჭრემ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია იმდენად მკაფიოდ უნდა მიაწოდოს მომხმარებელს, რომ მან ინფორმირებული არჩევანი გააკეთოს. მოვაჭრის ვინაობა, ძირითადი მახასიათებლები, სრული ფასი და მნიშვნელოვანი პირობები არ უნდა იყოს დამალული ან შეცდომაში შემყვანი. რეკლამა და გაყიდვის პრაქტიკა სამართლიანი უნდა იყოს. მცდარმა განცხადებებმა, მნიშვნელოვანი ინფორმაციის გამოტოვებამ ან გადამეტებულმა ზეწოლამ შეიძლება მომხმარებელს თავისუფალი და ინფორმირებული გადაწყვეტილების მიღებაში ხელი შეუშალოს. საქონელი უნდა შეესაბამებოდეს აღწერასა და შეთანხმებულ მოლოდინებს. მომსახურება უნდა შესრულდეს შეთანხმებისამებრ და იმ მზრუნველობის დონით, რომელსაც მოქმედი სამართლებრივი და სახელშეკრულებო წესები მოითხოვს. თუ პროდუქტი ან მომსახურება შესაბამისი არ არის, შესაძლო გამოსავლებია შეკეთება, შეცვლა, ფასის შემცირება, ხელშეკრულების შეწყვეტა ან ზიანის ანაზღაურება. სწორი თანმიმდევრობა და კონკრეტული გამოსავლის ხელმისაწვდომობა დამოკიდებულია პრობლემის ტიპსა და იმაზე, რამდენად გონივრულია ეს გამოსავალი. კომერციული გარანტია გამყიდველის ან მწარმოებლის დამატებითი დაპირებაა. მან შეიძლება დაცვა გააძლიეროს, თუმცა მისი პირობები კანონიდან გამომდინარე უფლებებს ავტომატურად არ ანაცვლებს. დისტანციურ და სავაჭრო ობიექტის გარეთ დადებულ გარიგებებს შეიძლება ინფორმაციის მიწოდების სპეციალური ვალდებულებები და ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლებები ახლდეს. გამონაკლისებიც არსებობს, ამიტომ ყველა შესყიდვის დაბრუნებად მიჩნევამდე მომხმარებელმა გარიგების ტიპი უნდა გადაამოწმოს. საჩივარი, ჩვეულებრივ, მოვაჭრისთვის მიმართვით იწყება. მასში უნდა აღწეროთ შესყიდვა, პრობლემა, მტკიცებულებები და მოთხოვნილი გამოსავალი. თუ შეთანხმება ვერ მიიღწა, საქმის მიხედვით შეიძლება შესაბამისი მომხმარებელთა ორგანო, დავის ალტერნატიული პროცესი ან სასამართლო იყოს გამოსადეგი. მომხმარებელთა უფლებების დაცვა სამართლიანობას აუმჯობესებს, მაგრამ ყოველი იმედგაცრუებული შესყიდვისგან არ აზღვევს. ჩვეულებრივმა ცვეთამ, არასწორმა გამოყენებამ, კერძო გარიგებამ, აზრის შეცვლამ და სუსტმა მტკიცებულებებმა შეიძლება მოთხოვნის დაკმაყოფილება შეზღუდოს.
მომხმარებელთა უფლებების დაცვა საქართველოში
საქართველოში მომხმარებელთა უფლებების დაცვა ეხება იმ შესყიდვებს, რომლებსაც პირები ბიზნესისგან პირადი მიზნებისთვის ახორციელებენ. ის ხელს უწყობს მკაფიო ინფორმაციას, სამართლიან კომერციულ ქცევას, უსაფრთხო პროდუქტებსა და გამოსწორების გზებს, როცა საქონელი ან მომსახურება კანონის ან შეთანხმებული პირობების მოთხოვნებს არ აკმაყოფილებს. ხელმისაწვდომი გამოსავალი დამოკიდებულია გარიგებაზე, ნაკლზე, ხელშეკრულებასა და მტკიცებულებებზე.
Tip
შეინახეთ ქვითარი, შეკვეთის დადასტურება, რეკლამა, გარანტია და პრობლემის ამსახველი ფოტოები. წერილობით დაუკავშირდით მოვაჭრეს და ერთი მკაფიო გამოსავალი მოითხოვეთ. თუ ნივთი სახიფათოა, შეწყვიტეთ მისი გამოყენება და მიმართეთ შესაბამის დახმარებას, თუ მან დაზიანება ან სერიოზული ზიანი გამოიწვია.