Komunikasi di Eswatini

Komunikasi seluler merupakan saluran sehari-hari utama di Eswatini. Negara ini memiliki tiga perusahaan seluler berlisensi: Eswatini Mobile, EPTC, dan MTN. Pada tahun keuangan 2023/24, jumlah langganan seluler mencapai 1.576.465, cakupan jaringan seluler mencapai 98%, dan langganan pita lebar seluler mencapai 1.473.487. Langganan telepon tetap jauh lebih sedikit, yaitu 24.066, sehingga nomor seluler sering menjadi cara paling praktis untuk menghubungi seseorang, perusahaan, atau lembaga publik. Koneksi seluler dapat mendukung panggilan, SMS, layanan data, dan banyak transaksi daring, tetapi mutu dan ketersediaan layanan tetap berbeda menurut lokasi, perangkat, dan penyedia. Semua kartu SIM harus didaftarkan. Pelanggan nasional umumnya menggunakan dokumen identitas, sedangkan pelanggan asing menggunakan paspor yang masih berlaku atau dokumen identitas Eswatini. Perusahaan atau badan hukum lain mungkin memerlukan bukti perwakilan dan pendaftaran. Perangkat komunikasi terkait mungkin juga memerlukan pemeriksaan IMEI dan persetujuan tipe melalui Eswatini Communications Commission, yang dikenal sebagai ESCCOM. Periksa persyaratan penyedia terkini sebelum membeli atau memindahkan kartu SIM karena dokumen dan prosedur verifikasi dapat berubah. ESCCOM mengatur perizinan, mutu layanan, penomoran, perlindungan konsumen, layanan pos dan kurir, perlindungan data, serta keamanan siber. Direktorat Komunikasi menyusun kebijakan dan saran regulasi untuk penyiaran, internet, layanan pos, telekomunikasi, perdagangan elektronik, dan komunikasi elektronik. EPTC menyediakan layanan komunikasi, logistik, dan keuangan negara. Badan-badan ini memiliki peran berbeda, sehingga masalah layanan biasanya perlu lebih dahulu disampaikan kepada perusahaan penyedia, lalu kepada regulator yang bertanggung jawab jika masalah belum terselesaikan. Indikator TIK indikatif 2024 mencatat panggilan seluler lokal sekitar USD 0,07 per menit, SMS sekitar USD 0,02, dan 1 GB data sekitar USD 5,82. Harga aktual bergantung pada penyedia, paket, pajak, dan promosi saat ini, jadi periksa tarif sebelum membeli. Pengguna berhak mendapat informasi tentang mutu, dukungan, harga, tarif, durasi kontrak, dan pembatalan. Mereka juga berhak memilih layanan, menerima tagihan yang jelas, memperoleh pemulihan, melindungi privasi, dan tetap memiliki akses darurat. Perubahan kontrak atau layanan umumnya dapat dibatalkan dalam waktu maksimum 90 hari setelah penandatanganan berdasarkan aturan perlindungan konsumen ESCCOM, sesuai ketentuan yang berlaku. Nomor darurat 112 menyediakan akses ke layanan polisi, ambulans, lalu lintas, dan pemadam kebakaran. Dukungan suara, SMS, data, dan GPS digunakan bila memungkinkan secara teknis, dan layanan tersedia 24 jam sehari. Panggilan harus diterima dalam waktu kurang dari 30 detik. Akses darurat dapat tetap tersedia meskipun layanan normal ditangguhkan atau SIM maupun perangkat mengalami penguncian lunak. Sampaikan lokasi, jenis darurat, dan nomor yang dapat dihubungi kembali sejelas mungkin. Eswatini Post adalah satu-satunya perusahaan pos yang ditetapkan dan berlisensi, serta mengoperasikan 37 gerai dengan lebih dari 41.000 kotak pos. Sekitar 99% pengiriman pos dilakukan melalui kotak pos atau pengambilan di kantor pos, sedangkan sekitar 1% diantar langsung ke rumah atau alamat bisnis. Pengiriman pos tidak menjangkau sekitar 32,73% penduduk. Layanan dari pintu ke pintu, kurir, pelacakan, dan pemberitahuan melalui SMS atau aplikasi dapat menjadi alternatif ketika pengiriman langsung atau konfirmasi lebih cepat diperlukan. Sistem alamat nasional dan kode pos masih dalam tahap pengembangan. Sebagian kantor pos menyediakan akses internet, tetapi cakupannya terbatas: sekitar 36% kantor pos permanen memiliki internet dan sekitar 15% menyediakan internet publik. Perusahaan kurir memerlukan lisensi, dan ESCCOM memberi wewenang kepada perusahaan pos yang ditetapkan serta penyedia kurir komersial. Standar mutu yang disetujui dapat diaudit. Laporkan kinerja kurir yang buruk kepada penyedia dalam waktu satu bulan. Penyedia dapat bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau pencurian sampai barang diserahkan, sesuai ketentuan layanan dan batas tanggung jawab yang berlaku. Sebelum mengirim barang berharga atau peka waktu, periksa status lisensi penyedia, wilayah pengiriman, cara pelacakan, ketentuan ganti rugi, dan harganya. Peraturan Transaksi Komunikasi Elektronik mengakui pesan data, email, SMS, catatan elektronik, tanda tangan elektronik, dan layanan pemerintah elektronik. Lembaga publik dapat menerbitkan atau menerima dokumen elektronik, tetapi umumnya tidak diwajibkan menggunakan saluran elektronik untuk setiap layanan. online.gov.sz menawarkan layanan seperti pencarian dan pemesanan nama perusahaan, pendaftaran perusahaan, serta lisensi perdagangan atau minuman keras. gov.sz menyediakan informasi dan layanan tentang peristiwa kehidupan, paspor dan izin, pajak, serta urusan perusahaan. Kontak langsung atau telepon mungkin tetap diperlukan jika layanan belum sepenuhnya digital atau akses internet terbatas. EPTC mengoperasikan Pusat Kontak Nasional, dan Eswatini Post menyediakan pembayaran kotak surat melalui WhatsApp di 78084000 serta layanan pelanggan di 800 2100. Bahasa Inggris dan siSwati merupakan bahasa komunikasi resmi. Pesan sebaiknya sesuai dengan kemampuan bahasa penerima, terutama jika menyangkut kontrak, formulir resmi, masalah kesehatan, atau pengaduan. Teks hukum dan dokumen resmi dalam bahasa aslinya menentukan makna, jadi mintalah penjelasan sebelum menandatangani atau mengandalkan terjemahan. Kesopanan dan pengaduan yang sungguh-sungguh diharapkan dalam komunikasi konsumen, tetapi hal tersebut tidak menggantikan kewajiban penyedia untuk memberi informasi yang jelas dan proses pengaduan yang adil. Akses komunikasi mencakup ketersediaan, keterjangkauan, aksesibilitas, serta nondiskriminasi berdasarkan lokasi, gender, atau disabilitas. Program Universal Service and Access Fund dapat mendukung penyandang disabilitas, lansia, penerima hibah sosial, sekolah, lembaga pendidikan tinggi, rumah sakit pemerintah, dan fasilitas kesehatan publik. Proyeknya mencakup Disability Support Centre, dokumen bahasa isyarat dan Braille, perangkat bantu, serta akses digital ke hibah pemerintah. Komunikasi Bahasa Isyarat Eswatini bergantung pada perhatian visual, kontak mata, dan giliran bicara yang tertib. Tidak ada aturan umum yang mewajibkan setiap lembaga publik menyediakan juru bahasa dengan segera, jadi bila diperlukan mintalah alternatif aksesibel seperti tulisan, SMS, komunikasi daring, atau bantuan pendamping. Pengaduan biasanya dimulai kepada penyedia layanan. Penanganan internal seharusnya gratis, aksesibel, dan sesuai, dengan sasaran atau kewajiban penyelesaian dalam lima hari. Jika tanggapan tidak memuaskan, pelanggan dapat menggunakan formulir pengaduan ESCCOM atau proses penyelesaian sengketa alternatif; pengaduan kepada ESCCOM gratis. Pola pengaduan terkini mencakup penagihan, sengketa kontrak, gangguan layanan, promosi tanpa diminta, dan langganan otomatis. Pada tahun keuangan 2024/25, kategori pengaduan yang dilaporkan adalah penagihan 30%, sengketa kontrak 26%, penyiaran 15%, kejahatan siber 11%, perkara lain 11%, dan gangguan layanan 7%. Simpan kontrak, kuitansi, nomor rekening, pesan, tanggal, dan referensi pengaduan sebelumnya saat mengeskalasi perkara. Data Protection Act 2022 memberi masyarakat hak mengakses data pribadi, membuktikan identitas, meminta koreksi atau penghapusan, mengadu, dan menuntut pemulihan melalui pengadilan. ESCCOM bertindak sebagai Badan Perlindungan Data Nasional. Perusahaan atau lembaga yang mengumpulkan data pribadi seharusnya menjelaskan tujuan, apakah informasi tersebut wajib, siapa yang dapat menerimanya, dan hak apa yang berlaku. Masyarakat dapat menolak pemasaran langsung kapan saja. Permintaan koreksi seharusnya mendapat hasil dalam 14 hari. Bagikan hanya informasi yang diperlukan untuk layanan yang disebutkan, dan gunakan proses berhenti berlangganan penyedia atau saluran ESCCOM untuk pesan elektronik yang tidak diinginkan. Komunikasi daring juga menimbulkan risiko penipuan, kecurangan, dan kejahatan siber. Strategi Keamanan Siber Nasional Eswatini mencakup 2022 hingga 2027, dan ESCCOM mengoordinasikan pekerjaan keamanan siber dengan polisi, kementerian, serta perusahaan komunikasi, sementara usulan National Cybersecurity Authority masih dalam tahap pengembangan kelembagaan. Anak-anak, perempuan, dan lansia diidentifikasi sebagai kelompok yang memerlukan perlindungan khusus, dan Panduan Keselamatan Anak Daring tersedia. Jangan mengungkapkan kata sandi, kode sekali pakai, atau dokumen identitas melalui pesan yang belum diverifikasi. Konfirmasikan permintaan pembayaran dan kontak resmi melalui saluran independen. Rencana komunikasi yang dapat digunakan di Eswatini sering menggabungkan kontak seluler dengan saluran kedua. Gunakan panggilan atau SMS untuk koordinasi mendesak, email atau layanan daring ketika catatan yang dapat ditelusuri berguna, kotak pos atau kurir ketika dokumen fisik diperlukan, dan kunjungan langsung ketika pemeriksaan identitas atau akses digital yang belum lengkap menghalangi penyelesaian jarak jauh. Pastikan tarif, cakupan penyedia, jam kantor, ketersediaan layanan, dan rincian kontak terkini sebelum mengandalkannya.