Compras en Bután

En Bután, la oferta de comercios físicos se concentra sobre todo en Thimphu; en otros distritos (Dzongkhags) y municipios (Thromdes), la variedad, la disponibilidad y la entrega dependen más de cada lugar y proveedor. Las tiendas generales, los mercados locales y los mayoristas cubren las necesidades cotidianas. Los productos locales se encuentran en los mercados CSI (CSI Markets) de Thimphu, Paro y Samdrup Jongkhar; en 2026 se informó de que Bumthang era el cuarto lugar. Un directorio de productos locales (Product Directory) reúne imágenes, precios, contactos e información sobre productos locales auténticos. La tienda autorizada de productos locales (Brand Bhutan Store) en Changzamtog, Thimphu, ofrece productos aprobados con las etiquetas para productos fabricados en Bután (Made in Bhutan) o cultivados en Bután (Grown in Bhutan); cuando se utilizan insumos importados, para incluirlos en el directorio se exige que al menos el 40 por ciento del valor añadido sea nacional. La ropa suele comprarse en tiendas de ropa o de sastrería, y conviene aclarar la talla, la confección y las condiciones de devolución antes de pagar. Para los productos tecnológicos, hay que comprobar el modelo, el recibo, la garantía, las opciones de reparación y la disponibilidad de repuestos, ya que no se ha documentado un directorio nacional completo de tiendas especializadas. En los productos de cuidado personal y para el hogar, resulta útil que la información sobre el precio, el estado y, cuando proceda, la vida útil sea legible; las preguntas sobre composición e inocuidad alimentaria se rigen por las normas especializadas aplicables a los alimentos. No se ha documentado ningún permiso especial de compras privadas aplicable a todo el país, y las normas de protección al consumidor cubren las compras en comercios físicos y digitales en todo Bután, también cuando el proveedor está en el extranjero. Las compras en línea se rigen por las directrices de comercio electrónico de 2019 (Guidelines on E-Commerce) y por la licencia de la autoridad comercial (Department of Trade); en las plataformas, el operador de la plataforma es responsable de su funcionamiento, mientras que cada proveedor es responsable de su propia tienda en línea. Los proveedores en línea deben mostrar su licencia de comercio electrónico, describir claramente los productos o servicios, emitir un recibo electrónico o impreso e indicar el precio total, incluidos el embalaje y la entrega. La fecha de entrega y las condiciones de devolución y cancelación deben quedar por escrito en el pedido o el recibo. Las ventas en redes sociales son relevantes; en una inspección de seguimiento realizada en 2023 se registraron 107 proveedores, principalmente en Thimphu, mientras que con vendedores no registrados puede ser más difícil reclamar por productos falsificados, tallas incorrectas, calidad distinta, problemas de entrega y reembolsos pendientes. Los pagos entre residentes se realizan en Ngultrum. Bhutan QR funciona entre bancos en los bancos comerciales; la lista de tarifas actual del banco central de Bután, la Royal Monetary Authority (RMA), indica que las transferencias móviles y los pagos con QR son gratuitos, mientras que las tarjetas, los terminales de punto de venta y el efectivo dependen de su aceptación por parte del vendedor. Para los comerciantes registrados, los sitios web y las aplicaciones, la RMA ofrece una Domestic Payment Gateway. En pagos vinculados con India se pueden usar la red de tarjetas RuPay (RuPay) en cajeros automáticos o puntos de venta y el sistema UPI Global QR (UPI Global QR) si el vendedor los acepta; los pagos comerciales con India se hacen en INR o en una moneda alternativa aprobada por la RMA. Los consumidores tienen derecho a bienes y servicios seguros y a recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre precios, características, calidad y riesgos. Deben recibir un trato justo y no discriminatorio, poder elegir entre ofertas a precios competitivos y solicitar una solución. Las normas de protección se aplican a la calidad aceptable, la idoneidad para el uso indicado y un precio razonable; se garantizan la reparación y los repuestos, salvo exclusión debidamente establecida. Para los productos rechazados, en general es posible obtener un reembolso o un reemplazo por un producto similar. Los vendedores deben emitir un recibo cuando el importe supere el valor establecido y siempre que se solicite; el recibo debe incluir el nombre comercial y la dirección, la fecha de compra, los precios individuales, el importe total y, cuando corresponda, los impuestos, así como la marca y el modelo de los productos tecnológicos. Los precios deben ser visibles y legibles. No se puede borrar ni modificar el precio máximo de venta al público impreso (MRP); si se muestran varios precios a la vez, se aplica el más bajo. Los productos envasados deben indicar, entre otros datos, el tipo de producto, la fecha de producción o envasado, la fecha de caducidad, la cantidad, el origen, el uso, el modelo, la unidad y el precio; las básculas y otros instrumentos de medición deben estar calibrados. No se ha documentado un periodo general de desistimiento establecido por ley para todas las compras. Hay que distinguir los productos defectuosos, caducados, dañados o entregados por error de las devoluciones voluntarias; en el comercio en línea, los detalles dependen de las condiciones escritas del proveedor. A menudo se exige un comprobante de compra, que el producto no se haya usado y que conserve su embalaje original; pueden excluirse el embalaje, la entrega o los gastos de envío, así como los productos rebajados o ciertos artículos de higiene. El método y el plazo del reembolso deben indicarse expresamente; no se ha documentado un plazo de entrega uniforme para todo el país ni un plazo general de devolución. Si hay problemas, los consumidores deben contactar primero con el vendedor cuando sea práctico y, después, con la autoridad butanesa de consumo, la Competition and Consumer Affairs Authority (CCAA), o con el sistema de reclamaciones en línea, el Consumer Complaint Management System (CCMS). Se puede contactar con la CCAA en el número gratuito 1214, por correo electrónico en consumerservice@moice.gov.bt y en persona; también se pueden presentar reclamaciones a través del administrador local (Gup) del área administrativa local correspondiente (Gewog), un representante de los consumidores (Consumer Advocate), una oficina regional de comercio (Regional Trade and Industry Office) o un funcionario autorizado. La reclamación debe incluir información sobre las partes, la fecha, el lugar y las circunstancias, las pruebas justificativas y el resultado solicitado; puede presentarse donde resida el proveedor o donde se haya producido la práctica comercial desleal. La CCAA puede remitir el asunto a la autoridad responsable, facilitar la mediación o un acuerdo e iniciar sanciones o procedimientos judiciales; la aplicación práctica puede ser más difícil en compras transfronterizas. Para comprar de forma más sostenible, pueden servir la etiqueta butanesa de productos ecológicos (Bhutan Green Label), los criterios de etiqueta ecológica de la Bhutan Standards Bureau (BSB), los bienes duraderos y las bolsas reutilizables o biodegradables. La autoridad ambiental nacional de Bután, la National Environment Commission (NEC), prohíbe tirar basura y verter residuos sin control; sin embargo, la disponibilidad práctica y la aplicación de las normas varían según la región. En 2026 se informó de un programa piloto para reducir las bolsas de plástico de un solo uso en Paro.