Kitab Undang-Undang Dagang (Code de commerce) yang berlaku saat ini, Law N°1/01 tanggal 16 Januari 2015, mewajibkan penyediaan informasi harga komersial, faktur, serta informasi tarif atau biaya yang jelas. Barang yang mudah rusak, kosmetik, dan obat-obatan wajib memiliki label. Kementerian yang bertanggung jawab atas perdagangan memantau harga, memerangi penipuan komersial, dan melindungi konsumen di pasar barang kebutuhan pokok. Komisi Persaingan Independen (Commission Indépendante de la Concurrence), yang dikenal sebagai CIC, telah beroperasi sejak 25 April 2025 berdasarkan Law N°1/06 tanggal 25 Maret 2010. Setiap orang yang berkepentingan dapat merujuk perkara kepada CIC, CIC dapat bertindak atas inisiatifnya sendiri, dan kementerian dapat merujuk perkara. Tidak ada formulir daring terpusat, batas waktu pengajuan umum, atau biaya standar yang ditetapkan secara terbuka. Ketentuan perlindungan konsumen yang lebih lama dari kode dagang tahun 1993 bersifat historis dan tidak boleh diperlakukan sebagai hukum horizontal yang berlaku saat ini. Hak pembatalan umum dalam jangka waktu tertentu yang ditetapkan undang-undang atau prosedur pengembalian dana dan garansi standar belum ditetapkan dalam sumber terkini yang ditinjau. Klaim kontrak, cacat, dan ganti rugi dapat memerlukan pengadilan niaga atau pengadilan biasa. Simpan faktur, tanda terima, daftar harga, label, kontrak, pesan, catatan pembayaran, dan foto karena badan sektoral dan pengadilan memerlukan bukti transaksi dan masalahnya. Bank, lembaga keuangan mikro, penyedia layanan pembayaran, dan lembaga keuangan lain yang diawasi tunduk pada aturan perlindungan konsumen Bank Republik Burundi (BRB) mengenai transparansi, perlakuan yang adil, dan risiko penipuan. Untuk transaksi pembayaran yang hilang, dicuri, tidak sah, atau kegagalan sistem, penyedia wajib menyediakan layanan pelanggan, menerima pengaduan lisan atau tertulis, memprosesnya dalam waktu paling lama tiga hari kerja, dan menyediakan layanan tersebut secara gratis; insiden itu juga dicatat dan dilaporkan kepada BRB. BRB menerima pengaduan dan keluhan, tetapi materi eskalasi yang dipublikasikan tidak menetapkan satu batas waktu umum atau jaminan kompensasi. Pengaduan asuransi biasanya dimulai dari perantara atau perusahaan asuransi dan kemudian dapat diteruskan kepada regulator asuransi (ARCA). Kode Asuransi mewajibkan perlakuan yang adil, informasi yang memadai mengenai produk, hak, dan kewajiban, serta sistem pengaduan yang mudah diakses. ARCA menyelidiki pengaduan dan dapat menjatuhkan sanksi regulasi; rujukan ke pengadilan atau arbitrase juga mungkin dilakukan. Laporan ARCA tahun 2024 mencatat 68 pengaduan diterima, 44 ditutup, dan 24 masih tertunda, tetapi formulir individual, biaya, dan waktu pemrosesan standar tidak dipublikasikan dengan jelas. Pengaduan telekomunikasi dapat disampaikan melalui kotak saran di kantor operator atau nomor singkat gratis 151 dan dapat dieskalasikan kepada regulator telekomunikasi (ARCT). Untuk telepon yang hilang atau dicuri, dokumen identitas nasional dan faktur digunakan di stasiun PNB untuk memperoleh permintaan OPJ, yang mendukung tindakan dengan ARCT dan operator terkait menggunakan informasi IMEI dan SIM. Regulator listrik dan air minum (AREEN) mengawasi tarif listrik dan air minum, kualitas layanan, keteraturan, kepentingan konsumen, dan sengketa operator. Pengaduan terdokumentasi kepada operator layanan air dan listrik (REGIDESO), yang kemudian diikuti eskalasi kepada AREEN, merupakan jalur praktis, meskipun tidak ditemukan batas waktu publik yang seragam, biaya, atau jaminan kompensasi individual. Otoritas obat dan produk kesehatan (ABREMA) menangani pengaduan regulasi dan keselamatan mengenai obat-obatan serta produk kesehatan lainnya. Dugaan cacat mutu atau kejadian merugikan dapat dilaporkan melalui nomor bebas pulsa 203 atau info@abrema.gov.bi. Prosedur ini menangani keamanan produk dan tindakan regulasi, tidak selalu pengembalian harga pembelian atau kompensasi. Penipuan komersial, informasi palsu, phishing, dan penipuan elektronik dapat dilaporkan kepada polisi yudisial atau jaksa. Insiden telekomunikasi dan uang seluler juga harus diarahkan kepada ARCT atau BRB. Organisasi advokasi konsumen (ABUCO-TI) dapat memberikan informasi, perwakilan, dan advokasi, tetapi bukan otoritas penegak hukum publik. Pengaduan perjalanan dan perdagangan daring tetap lebih tersebar: otoritas pariwisata, penyedia berlisensi, AACB untuk urusan penerbangan sipil, regulator sektoral terkait, serta proses kontraktual atau pengadilan biasa masing-masing dapat terlibat. Badan yang bertanggung jawab harus dipilih berdasarkan layanan atau produk yang terkait, sedangkan pengaduan harus menyebutkan transaksi, tanggal, jumlah, pemasok, kerugian, upaya pemulihan yang diminta, dan bukti pendukung.
Perlindungan konsumen di Burundi
Perlindungan konsumen di Burundi tersebar di antara regulator sektoral, kementerian yang bertanggung jawab atas perdagangan, pengadilan, kepolisian, dan organisasi advokasi non-negara. Aturan yang berlaku saat ini mencakup informasi harga, faktur, label, perlakuan yang adil dalam layanan keuangan, dan keamanan produk kesehatan, tetapi Burundi belum memiliki ombudsman konsumen pusat atau portal pengaduan tunggal yang mapan. Kontak yang tepat bergantung pada apakah masalahnya berkaitan dengan perdagangan, perbankan, telekomunikasi, energi, obat-obatan, perjalanan, atau penipuan.
Saran
Di Burundi, klasifikasikan masalah berdasarkan produk atau layanan sebelum menghubungi otoritas karena tidak ada satu kantor pengaduan konsumen yang menangani semua perkara. Simpan bukti transaksi dan jangan menganggap bahwa pengaduan otomatis menghasilkan pengembalian dana atau kompensasi. Untuk insiden pembayaran, produk kesehatan yang tidak aman, dan telepon yang dicuri, segera gunakan titik kontak khusus sektor terkait.