Comunicação no Burundi

No Burundi, vários canais de comunicação são utilizados em paralelo. As conversas presenciais, as chamadas telefónicas, o SMS e as mensagens móveis chegam à maioria das pessoas mais rapidamente do que os serviços de linha fixa ou exclusivamente online. Os serviços postais e as ofertas digitais do governo fornecem canais formais, enquanto a assistência linguística no contacto pessoal é normalmente organizada de maneira informal. As regras uniformes a nível nacional para as formas quotidianas de conversação não estão suficientemente documentadas; o acesso e a compreensibilidade dependem fortemente da localização, dos conhecimentos linguísticos, da alfabetização e do equipamento técnico. O kirundi é a língua nacional. Ao abrigo da Lei n.º 1/31 de 3 de novembro de 2014 (Loi N°1/31 du 3 novembre 2014), o kirundi, o francês e o inglês são línguas oficiais. O suaíli serve como língua adicional de comunicação, sobretudo nos contactos regionais. As leis, o sistema judicial e a administração utilizam as três línguas oficiais. Os avisos e sinais públicos devem ser compreensíveis na língua nacional e/ou numa língua oficial. O kirundi é utilizado em reuniões públicas e em discursos nacionais. Em tribunal, uma pessoa afetada pode escolher uma língua oficial e solicitar uma tradução; a disponibilidade prática de intérpretes não foi verificada a nível nacional. Os serviços móveis estão disponíveis através da ECONET LEO, da VIETTEL Burundi e da ONATEL. O indicativo internacional é +257, e os números de telefone nacionais têm oito dígitos. Em 31 de dezembro de 2024, havia 8,473,251 subscrições móveis, correspondentes a uma penetração móvel de 64.7 por cento. No segundo trimestre de 2025, o número aumentou para 8,757,033 subscrições. O pré-pago era o modelo tarifário predominante, representando 70.96 por cento das subscrições; o pós-pago representava 0.05 por cento. A ONATEL oferece serviço de linha fixa com fios, enquanto a VIETTEL também oferece serviço de linha fixa sem fios. No final de 2024, havia 14,018 subscrições de linha fixa, correspondentes a uma penetração de 0.11 por cento. A Agência de Regulação e Controlo das Telecomunicações (Agence de Régulation et de Contrôle des Télécommunications, ARCT) supervisiona o setor das telecomunicações. Aprova tarifas e publica informações sobre numeração, direitos dos consumidores, formulários e estatísticas do mercado. A Portaria n.º 540/906/2026 (Ordonnance N°540/906/2026) regula o registo e a utilização de cartões SIM. Um quadro relativo à qualidade do serviço e dos utilizadores foi promulgado em 12 de fevereiro de 2026. Os preços, a qualidade da rede e os pacotes disponíveis diferem, contudo, segundo o operador, a localização e a tarifa, devendo ser verificados antes da compra para obter informações atuais. O acesso à internet continua mais limitado do que a cobertura móvel básica. Em 2024, havia 3,405,209 subscrições de internet e uma penetração de 26 por cento, incluindo 3,402,340 subscrições móveis e 2,869 fixas. No segundo trimestre de 2025, foram comunicadas 3,604,455 subscrições móveis e 4,853 fixas, com uma penetração de 29.265 por cento. A cobertura populacional em 2024 era de 96.8 por cento para 2G, 50.6 por cento para 3G e 32.18 por cento para 4G; a cobertura geográfica comunicada era de 92.10 por cento para 2G, 38.12 por cento para 3G e 15.60 por cento para 4G. A BBS, a ONATEL e a VIETTEL operam serviços de fibra ótica; a ARCT comunica uma cobertura nacional de fibra ótica. No segundo trimestre de 2025, a CBINET, a SPIDERNET, a USAN, a LAMIWIRELESS, a NT GLOBAL, a BBS e a STARLINK eram fornecedores de internet licenciados. A NT GLOBAL e a STARLINK oferecem acesso por satélite. A Secretaria Executiva das Tecnologias da Informação e da Comunicação (Secrétariat Exécutif des Technologies de l’Information et de la Communication, SETIC) coordena a informação pública e as tecnologias da comunicação, o alojamento, os centros de operações de rede, a cibersegurança e os projetos de governo eletrónico. A Autoridade Postal Nacional (Régie Nationale des Postes, RNP) é responsável pelo serviço postal nacional. Oferece cartas nacionais e internacionais, encomendas nacionais e internacionais, EMS, selos, caixas postais pessoais ou empresariais e rastreamento. A RNP mantém agências locais nas províncias; a entrega, a recolha, o preço e o prazo de trânsito dependem do serviço, do destino e do envio. As tarifas atuais devem ser verificadas diretamente com a RNP. A RNP publica rnp@poste-burundi.bi e +257 66 438 190 como canais de contacto. A comunicação governamental existe formalmente, mas está distribuída por vários organismos. A ARCT publica informações regulamentares e aceita reclamações ou pedidos de informação sobre telecomunicações através do código curto gratuito 151. A SETIC é responsável pela infraestrutura técnica pública. Os ministérios e outros organismos do Estado disponibilizam dados institucionais de contacto através dos seus sites oficiais. Dependendo do assunto, o processo pode passar do operador para a ARCT, através de um portal online disponível ou, em alternativa, presencialmente e por correio; não existe um portal único para cidadãos, documentado a nível nacional, para todas as questões de comunicação. A Lei n.º 1/03 de 10 de janeiro de 2018 (Loi N°1/03 du 10 janvier 2018) promove e protege os direitos das pessoas com deficiência. As fontes oficiais analisadas não documentam um quadro uniforme a nível nacional para a comunicação governamental acessível, a interpretação em língua gestual, o braille, os formatos compatíveis com leitores de ecrã ou os serviços de retransmissão. Por isso, a acessibilidade prática depende provavelmente da instituição em causa e dos recursos disponíveis; esta incerteza deve ser verificada expressamente para cada assunto específico. Em caso de problemas com serviços telefónicos ou de internet, o operador deve ser contactado primeiro. Uma reclamação à ARCT deve indicar o operador, o serviço, a data, a falha específica ou o problema de faturação e as provas disponíveis. Faturas, mensagens SMS, contratos e notas das conversas ajudam no acompanhamento. Para além do número gratuito 151, a ARCT identifica caixas de sugestões nas agências dos operadores. Não existem provas verificadas de um procedimento geral de provedor para reclamações postais. As informações publicadas sobre os números de emergência são atualmente contraditórias: por um lado, o 117 é indicado para a polícia e o 118 para os bombeiros; por outro lado, o 112 é indicado como número unificado. A autoridade local atualmente responsável deve, portanto, ser confirmada antes de uma emergência, em vez de se depender exclusivamente de um único número. Estas informações refletem o estado da investigação em 5 de setembro de 2026.