Bahasa Melayu baku atau bahasa Inggris umumnya digunakan dalam komunikasi resmi. Bahasa Melayu Brunei, dialek-dialek Tionghoa, dan bahasa-bahasa masyarakat adat juga umum digunakan, bergantung pada komunitasnya. Bentuk sapaan yang sopan dan kepekaan mengenai monarki, agama, dan konteks MIB membentuk komunikasi; namun, sumber resmi yang ditinjau tidak menetapkan satu kode etiket nasional. Otoritas Industri Teknologi Info-Komunikasi (AITI) adalah regulator yang bertanggung jawab atas telepon dan internet. Jaringan seluler dan tetap serta infrastruktur pita lebar beroperasi dalam konteks infrastruktur nasional (UNN). Layanan seluler, telepon tetap, dan internet ditawarkan oleh Datastream Digital Sdn Bhd (DST), imagine Sdn Bhd, dan Progresif Sdn Bhd. Rencana penomoran nasional berlaku sejak 19 November 2025 dan membedakan nomor geografis, seluler, pendek, dan layanan khusus. Dalam keadaan darurat, nomor 991 digunakan untuk layanan ambulans, 993 untuk polisi, 995 untuk pemadam kebakaran dan penyelamatan, serta 998 untuk pencarian dan penyelamatan. Titik kontak nasional non-darurat (Talian Darussalam 123) menyediakan informasi, umpan balik, keluhan, dan jawaban atas pertanyaan. Layanan ini tersedia sepanjang waktu, termasuk hari libur umum: melalui telepon di 123, obrolan langsung WhatsApp di 8333123, surel di info@123.com.bn, 123.gov.bn, serta aplikasi dan akun media sosial @td123bn. Kantor tersebut meneruskan masalah kepada otoritas yang bertanggung jawab. Untuk kartu SIM prabayar, kode resmi pendaftaran SIM prabayar seluler (Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code) mewajibkan data pelanggan yang akurat: nama lengkap, nomor identifikasi, dan alamat. Warga negara dan penduduk tetap Brunei menggunakan kartu identitas kuning atau ungu yang masih berlaku; pekerja asing menggunakan kartu identitas hijau atau paspor dengan Employment Pass; pengunjung menggunakan paspor. Perusahaan menyediakan surat kuasa dan dokumen pendaftaran. Pendaftaran dapat dilakukan mulai usia dua belas tahun; untuk anak yang lebih muda, orang tua atau wali sah menyelesaikan pendaftaran. Pendaftaran dapat dilakukan di cabang penyedia, penjual resmi, dan, bergantung pada penyedia, melalui platform daring. Kartu SIM tidak boleh dijual, disewakan, atau diberikan kepada orang lain. Jika kepemilikan berubah, penyedia harus memperbarui catatannya. Orang yang tidak dapat hadir langsung dapat menggunakan perwakilan yang berwenang sesuai ketentuan penyedia terkait. Masa pendaftaran ulang sebelumnya pada 2025 telah berakhir; aktivasi ulang dan status akun bergantung pada penyedia. Penyedia tidak memulai pendaftaran ulang semacam itu melalui telepon, WhatsApp, atau Telegram. Untuk keluhan tentang tagihan, cakupan jaringan yang buruk, panggilan terputus, mutu, kecepatan, atau keterlambatan aktivasi dan pemulihan, pengguna terlebih dahulu menghubungi penyedia. Jika penyedia tidak menanggapi dalam 48 jam atau penyelesaiannya tetap tidak memuaskan, keluhan dapat dieskalasikan kepada AITI jika penyedia tersebut berlisensi AITI. Tarif, biaya, dan waktu layanan berbeda menurut penyedia dan paket. Layanan pos tersedia secara nasional melalui operator pos nasional (PosBru Sdn Bhd). Sejak 1 Januari 2026, PosBru menjalankan fungsi yang dahulu dilakukan Departemen Layanan Pos Brunei sebagai anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya oleh Darussalam Assets dan beroperasi sebagai penyedia yang diatur AITI. Layanan dasar mencakup penerimaan dan pengiriman surat, cabang, kotak pos, dan kotak surat berbayar. Layanannya meliputi surat biasa, paket, EMS atau SpeedPost, Pos Laju, dan layanan pelacakan pos (Bru-Track). Bru-Track juga membantu pengguna menemukan kode pos berdasarkan distrik, mukim, dan kampong. Pengirim harus memberikan alamat yang benar, mengemas barang dengan aman, mematuhi larangan, serta memenuhi tenggat pengambilan atau penerimaan. Harga, berat, tujuan, dan waktu pengiriman bergantung pada layanan yang dipilih. Jika terjadi kehilangan, pencurian, kerusakan, atau ditemukan barang mencurigakan, klarifikasi dimulai kepada penyedia; PosBru dapat dihubungi di feedback@posbru.com.bn. Untuk layanan pemerintah digital, gov.bn atau e-Darussalam menghimpun formulir, informasi, dan layanan elektronik. Layanan masuk bersama (e-Darussalam) menyediakan akses masuk umum untuk beberapa layanan; akses bergantung pada kategori dan mungkin memerlukan, antara lain, Smart IC yang diterbitkan di Brunei atau Employment Pass yang masih berlaku. Identitas digital nasional (BruneiID) diperkenalkan untuk platform tertentu pada Januari 2026, dengan transisi dan cakupan yang berbeda menurut platform. Layanan digital yang aksesibel harus mencakup penyandang disabilitas dan memenuhi persyaratan Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG 2.0) tingkat A dan AA. Situs web seharusnya sesuai untuk perangkat seluler; takarir, label, dan pemberitahuan di layar dimaksudkan untuk konten audio dan video. Layanan Kementerian Pendidikan mencakup dukungan komunikasi, terapi wicara, bahasa isyarat, Braille, dan teknologi bantu. Sumber resmi yang ditinjau tidak menetapkan saluran telepon komunikasi atau interpretasi umum secara nasional. Alternatif praktis mencakup berbagai kanal layanan 123, kontak yang aksesibel dengan penyedia atau otoritas, dan perwakilan wali jika diizinkan. Prinsip hukum yang sama berlaku untuk komunikasi daring dan luring. Informasi palsu, pencemaran nama baik, konten cabul atau ofensif, akses tanpa izin, penyalahgunaan identitas, dan penghinaan terhadap Islam atau Nabi dapat, bergantung pada kasusnya, melibatkan lembaga seperti Pasukan Polis Diraja Brunei, Kantor Perdana Menteri, Kementerian Transportasi dan Infokomunikasi, atau Kementerian Hal Ehwal Ugama. Untuk aktivitas mencurigakan di jejaring sosial, pengguna sebaiknya memberi tahu operator platform dan tim tanggap darurat komputer nasional (BruCERT) atau Cyber Security Brunei; nomor 2458001 dan WhatsApp 7170766 tersedia untuk tujuan ini. Jangan pernah mengirimkan informasi identitas atau perbankan kepada pihak ketiga sebagai tanggapan atas pesan yang tidak diminta. Perintah perlindungan data pribadi 2025 (Personal Data Protection Order 2025) berlaku bagi organisasi swasta; tanggal berlakunya bergantung pada pemberitahuan oleh Menteri dan perlu diperiksa untuk tanggal yang relevan. Kesalahpahaman dalam komunikasi pribadi biasanya dapat terlebih dahulu dijernihkan melalui kanal yang sesuai, bahasa yang jelas, dan pemeriksaan konteks; sumber yang ditinjau tidak menunjukkan prosedur mediasi formal umum secara nasional.
Komunikasi di Brunei
Komunikasi di Brunei berlangsung dalam kehidupan sehari-hari serta dengan pemerintah dan bisnis melalui percakapan, telepon, pos, dan kanal digital. Bahasa Melayu adalah bahasa resmi; bahasa Inggris diizinkan untuk keperluan resmi dan digunakan secara luas. Layanan 123 nasional tersedia sepanjang waktu untuk urusan publik umum.
Saran
Di Brunei, gunakan 123 terlebih dahulu untuk urusan publik non-darurat dan nomor darurat langsung untuk bahaya akut. Pilih kanal resmi yang bertanggung jawab untuk masalah penyedia layanan, pos, dan pemerintah, serta simpan catatannya. Bagikan informasi identitas dan perbankan hanya melalui kanal terverifikasi, terutama untuk pendaftaran SIM dan pesan tak terduga.