Consumers’ Right Protection Act, 2009 मिलावटयुक्त, नकली वा समय-सीमा समाप्त सामान आ दवा बेचब, निर्धारित वा प्रदर्शित दामसँ बेसी लेब, झूठ विज्ञापन, तौल वा मापमे हेराफेरी, आ वादा अनुसार सामान वा सेवा नहि देबाक काज रोकैत अछि। उत्पाद लेबल पर सामान्यतः वजन वा मात्रा, सामग्री, उपयोग-निर्देश, अधिकतम खुदरा मूल्य, निर्माण वा पैकेजिंग विवरण आ समाप्ति जानकारी देखेबाक चाही। लागू सामान वा सेवाक दाम व्यवसायकेँ प्रदर्शित करबाक चाही। अपराधक आधार पर अधिनियम एक सँ तीन वर्ष तक कैद, लगभग 50,000 सँ 200,000 Taka तक जुर्माना, आ जब्ती वा अधिग्रहणक प्रावधान करैत अछि; दोहरल अपराध पर संबंधित दंडक दुगुना तक भऽ सकैत अछि। Directorate of National Consumers’ Right Protection (DNCRP) आ National Consumers’ Complaint Centre सामान्य उपभोक्ता शिकायत निपटबैत अछि। शिकायत लिखित वा इलेक्ट्रॉनिक रूपमे रसीद वा अन्य सबूत, शिकायतकर्ताक पूरा नाम, पता आ फोन विवरण, आ विक्रेता वा सेवा-प्रदाताक पहचानक जानकारी सहित देबाक चाही। सामान्य समयसीमा कारण उत्पन्न भेलाक 30 कार्यदिवस अछि। DNCRP हेल्पलाइन 16121 चौबीसों घंटा उपलब्ध अछि; nccc@dncrp.gov.bd वा CCMS पर ccms.dncrp.com मार्फत सेहो शिकायत देल जा सकैत अछि। जिला मजिस्ट्रेट आ DNCRP केर मंडलीय वा जिला कार्यालय सेहो शामिल भऽ सकैत अछि। जाँचल DNCRP जानकारीमे फाइलिंग शुल्क नहि कहल गेल अछि, मुदा प्रयोगशाला जाँच लेल अदालत जमा राशि मांगि सकैत अछि। DNCRP कार्रवाई प्रशासनिक वा आपराधिक प्रवर्तन प्रक्रिया अछि आ स्वतः वापसी नहि दैत अछि। शिकायत सफल भेलापर वसूल जुर्मानाक 25% शिकायतकर्ताकेँ देल जा सकैत अछि, DNCRP कर्मचारी शिकायतकर्ता होइते ई अपवाद अछि; ई प्रोत्साहन अछि, खरीद-मूल्यक निश्चित वापसी नहि। Joint District Judge समक्ष अलग दीवानी कार्रवाईमे प्रतिस्थापन, सामान वापस लेब, धन-वापसी वा साबित आर्थिक नुकसानक पाँच गुना तक मुआवजा आ मुकदमाक खर्च मांगल जा सकैत अछि। दीवानी निर्णय विरुद्ध अपीलक सामान्य अवधि 90 दिन, मजिस्ट्रेट निर्णय विरुद्ध 60 दिन अछि। स्वेच्छासँ देल प्रशासनिक जुर्माना सामान्यतः पाँच कार्यदिवसमे देबाक होइत अछि। वित्तीय शिकायत लेल विशेष प्रक्रिया अछि। ग्राहक पहिने बैंक, वित्त कंपनी वा मोबाइल वित्तीय सेवा प्रदाताकेँ शिकायत करू आ ओकर Complaint Cell उपयोग करू। उत्तर संतोषजनक नहि होइते Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre सँ कार्यालय समयमे कार्यदिवस पर 16236, bb.cipc@bb.org.bd, ऑनलाइन फॉर्म वा डाक द्वारा संपर्क करू। आवेदनमे पहचान आ संपर्क विवरण, पूरा घटनाक्रम, प्रदाताक अंतिम उत्तर आ सहायक सबूत शामिल हो। केन्द्र सामान्यतः गुमनाम, हस्ताक्षर-विहीन वा अधूरा शिकायत, अपन अधिकार-क्षेत्रसँ बाहर मामला, अनधिकृत तृतीय-पक्ष शिकायत वा अदालतमे लंबित मामला नहि लैत अछि। धन-वापसी वा chargeback सुनिश्चित नहि अछि। ऑनलाइन सामान नहि पहुँचेनाइ, झूठ ऑफर आ अधिक शुल्क DNCRP केँ लिखित रूपमे वा CCMS द्वारा बताउ। ऑर्डर, भुगतान पुष्टि, विक्रेता पहचान, डिलीवरी जानकारी, संदेश आ इनकार वा गैर-डिलीवरीक सबूत सुरक्षित राखू। भुगतान वा मोबाइल-वित्त विवाद भुगतान प्रदाताकेँ सेहो बताउ, तकर बाद Bangladesh Bank केँ। दूरसंचार वा कनेक्टिविटी शिकायत पहिने ऑपरेटर, फेर Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission केँ देल जाए। संदिग्ध आपराधिक वा ऑनलाइन धोखाधड़ी Bangladesh Police केँ Online GD द्वारा रिपोर्ट कयल जा सकैत अछि; आपातकालमे 999 उपयोग करू। अन्य उपभोक्ता समस्याकेँ क्षेत्रीय संस्था निपटबैत अछि। Bangladesh Energy Regulatory Commission प्रत्येक लाइसेंसधारीसँ शिकायत केन्द्र रखबाक अपेक्षा करैत अछि; ऊर्जा शिकायत सामान्यतः आपूर्तिकर्तासँ शुरू होइछ आ बादमे फोन वा लिखित रूपमे BERC तक जा सकैत अछि। BERC उपभोक्ता संपर्क लेल +880255110308 आ 09:00–17:00, आ chair.berc.bd@gmail.com देैत अछि। भोजन सुरक्षा शिकायत Bangladesh Food Safety Authority केँ टोल-फ्री 16155 पर, 08:00 सँ 24:00 तक देल जा सकैत अछि। Bangladesh Standards and Testing Institution मानक, मेट्रोलॉजी आ पैकेजिंग समस्या लेल 16119 आ dg@bsti.gov.bd उपयोग करैत अछि। Directorate General of Drug Administration अपंजीकृत, नकली, घटिया वा जालसाजी कयल दवा आ गलत पैकेजिंगक शिकायत लैत अछि। निजी स्वास्थ्य सेवा शिकायत पर DNCRP निरीक्षण कऽ सकैत अछि वा Ministry of Health अथवा Directorate General of Health Services लग पठा सकैत अछि; जाँचल सामग्री प्रत्येक स्वास्थ्य-विवाद लेल DNCRP केर सीधा उपाय नहि बतबैत अछि। पर्यटन-प्रदाता शिकायत Bangladesh Tourism Board शिकायत प्रणाली मार्फत देल जा सकैत अछि; ई 30 कार्यदिवस निपटान लक्ष्य आ 20 कार्यदिवस अपील अवधि बतबैत अछि। विमानन आ हवाई अड्डा मामला Civil Aviation Authority of Bangladesh शिकायत प्रणाली आ ओकर अपीलीय अधिकारीक अधिकारमे अछि। निजी बुकिंग वापसी वा अनुबंध विवाद आपूर्तिकर्ता, लागू नियामक आ दीवानी-कानूनी विकल्प पर निर्भर करैत अछि; जाँचल सामग्रीमे बांग्लादेश लेल EU-जेकाँ सामान्य पैकेज-यात्रा रद्दीकरण व्यवस्था स्थापित नहि अछि। स्थानीय सार्वजनिक शब्दावलीमे ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র, ভোক্তা-বাতায়ন आ CCMS आम अछि।
बांग्लादेशमे उपभोक्ता संरक्षण
बांग्लादेशमे उपभोक्ता संरक्षण असुरक्षित सामान, झूठ विज्ञापन, अधिक दाम, सामान नहि पहुँचाएब आ भुगतान कयल सेवाक कमी विरुद्ध सुरक्षा दैत अछि। मुख्य ढाँचा Consumers’ Right Protection Act, 2009 अछि, जेकरा मुख्यतः Directorate of National Consumers’ Right Protection लागू करैत अछि; बैंकिंग, ऊर्जा, भोजन, दवा, दूरसंचार, पर्यटन आ विमानन शिकायत क्षेत्रीय संस्थासभ निपटबैत अछि। समयसीमा, सबूत आ उपलब्ध उपाय समस्या पर निर्भर करैत अछि।
Tip
बांग्लादेशमे उपभोक्ता समस्या केँ विक्रेतासँ अनौपचारिक बातचीत नहि, दस्तावेजबद्ध मामला मानू। तुरंत सबूत सुरक्षित करू, उत्पाद वा सेवा अनुसार सही संस्था चुनू, आ लागू समयसीमामे शिकायत करू। DNCRP जुर्माना स्वतः अहाँक नुकसान वापस कराओत—एहन नहि मानू।