ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ

ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਸਥਾਨਕ ਤੌਰ ’ਤੇ قانون حمایت از مستهلک ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਧੋਖਾਧੜੀ, ਝੂਠੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਘੱਟ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦਾ ਰਸਮੀ ਆਧਾਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬਾਰੇ ਸਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਲੇਬਲ ਅਤੇ ਕੀਮਤਾਂ ਦੇਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਨਹੀਂ ਦੇਣੇ ਚਾਹੀਦੇ। ਦਰਜ ਉਪਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁਰੰਮਤ ਜਾਂ ਬਦਲੀ, ਵਸਤੂ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ, ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਜਾਂ ਸਰੀਰਕ ਨੁਕਸਾਨ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਉਪਲਬਧਤਾ ਅਤੇ ਲਾਗੂਕਰਨ, ਅਤੇ ਆਮ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ, ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਜਨਤਕ ਤੌਰ ’ਤੇ ਤਸਦੀਕ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ, ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਰਸੀਦ ਜਾਂ ਚਲਾਨ, ਪੈਕੇਜਿੰਗ ਅਤੇ ਲੇਬਲ, ਇਸ਼ਤਿਹਾਰੀ ਕੀਮਤ, ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ, ਭੁਗਤਾਨ ਰਿਕਾਰਡ, ਸੁਨੇਹੇ, ਫ਼ੋਟੋਆਂ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇ ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨਮੂਨਾ ਸੰਭਾਲੋ। ਆਨਲਾਈਨ ਜਾਂ ਦੁਕਾਨੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਕੋਈ ਮੌਜੂਦਾ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਆਮ ਵਾਪਸੀ ਮਿਆਦ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੇਸ਼-ਪੱਧਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫ਼ੀਸ ਜਾਂ ਕਾਰਵਾਈ ਮਿਆਦ ਵੀ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਵਿੱਚ ਇਸ ਵੇਲੇ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਆਮ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ, ਖਪਤਕਾਰ ਲੋਕਪਾਲ, ਇਕਸਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪੋਰਟਲ ਜਾਂ ਕੇਂਦਰੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਫ਼ਤਰ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਨੇਕੀ ਦੇ ਪ੍ਰਚਾਰ, ਬੁਰਾਈ ਦੀ ਰੋਕਥਾਮ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਮੰਤਰਾਲਾ ਜਮਾਖੋਰੀ, ਬਹੁਤੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗੀਆਂ ਵਸਤਾਂ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਅਤੇ ਗਲਤ ਤੋਲ ਬਾਰੇ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਲਈ ਮੌਜੂਦਾ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਚੈਨਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ: ਮੁਫ਼ਤ 191 ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਲਾਈਨ, ਆਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਅਤੇ ਸੂਬਾਈ ਦਫ਼ਤਰ। ਇਹ ਜਾਂਚ, ਸੀਲ ਜਾਂ ਮਾਮਲੇ ਨਿਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਨਿੱਜੀ ਸਿਵਲ ਅਦਾਲਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਮੀਰਾਤ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਉਸ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਧੀਨ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਦਕਿ ਨਿੱਜੀ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਵਿਰੁੱਧ ਸਿਵਲ ਦਾਅਵੇ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਨਿਆਂ ਜਾਂ ਅਦਾਲਤੀ ਮਾਰਗ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਨਿਆਂ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦਾ ਹੁਕੂਕ ਮਹਾਨਿਰਦੇਸ਼ਾਲਾ ਸਿਵਲ, ਵਪਾਰਕ ਅਤੇ ਜਾਇਦਾਦੀ ਦਾਅਵੇ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਲਹ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ਫ਼ੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ; ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਸ਼ਰੀਅਤ ਸਲਾਹ 188 ਰਾਹੀਂ ਉਪਲਬਧ ਹੈ। ਸਥਾਨਕ ਸ਼ੂਰਾ ਜਾਂ ਜਿਰਗਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਬਜ਼ੁਰਗਾਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਤੇਜ਼ ਜਾਂ ਸਸਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਹਨ, ਸਬੂਤੀ ਅਹਿਮੀਅਤ ਇਕਸਾਰ ਨਹੀਂ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀਆਂ। ਦਬਾਅ ਜਾਂ ਪੱਖਪਾਤ ਵਾਧੂ ਜੋਖਮ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਖ਼ਾਸ ਕਰਕੇ ਔਰਤਾਂ, ਘੱਟਗਿਣਤੀਆਂ ਅਤੇ ਦੂਰਦਰਾਜ਼ ਇਲਾਕਿਆਂ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਲਈ। ਕਾਬੁਲ ਅਤੇ ਸੂਬਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਲਿੰਗ-ਸਬੰਧੀ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਅਮਲੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਬਦਲ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਖੇਤਰ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਚੈਨਲ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਿਓ, ਫਿਰ ਦਾ ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਬੈਂਕ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੇਵਾ ਨਾਲ customer.protection@dab.gov.af ਜਾਂ 0202511726 ’ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। DAB ਦੇ ਪੁਰਾਣੇ ਨਿਯਮ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਫੰਡ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਰਿਪੋਰਟ, 15 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਨੋਟਿਸ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 30 ਦਿਨ, ਕੁਝ ਕਰੈਡਿਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ 45 ਦਿਨ ਤੱਕ ਅਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ DAB ਵਿਵਾਦਾਂ ਲਈ 20 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਤੱਕ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਮੌਜੂਦਾ ਲਾਗੂਪਣ ਪੱਕਾ ਕਰੋ। ਭੁਗਤਾਨ ਧੋਖਾਧੜੀ ਲਈ ਬੈਂਕ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਮਨੀ ਸੰਸਥਾ ਜਾਂ ਵਾਲਿਟ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ID ਸੰਭਾਲੋ। ਅਪਰਾਧਿਕ ਧੋਖਾਧੜੀ ਪੁਲਿਸ ਜਾਂ ਨਿਆਂ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਪੁਲਿਸ ਚੈਨਲ 119 ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਰੇਟਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਨਿਯਮਕ ਅਥਾਰਟੀ, ATRA, ਨਾਲ 999, 0202101130 ਜਾਂ info@atra.gov.af ’ਤੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ATRA ਨੇ ਗੈਰ-ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈਲਿਊ-ਐਡਡ ਸੇਵਾ ਚਾਲੂ ਹੋਣ ਅਤੇ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਪੈਕੇਜਾਂ ਦੇ ਦਰਜ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤੇ ਹਨ। ਬਿਜਲੀ ਬਿੱਲ ਜਾਂ ਸਪਲਾਈ ਸਮੱਸਿਆ ਲਈ ਦਾ ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਬ੍ਰੇਸ਼ਨਾ ਸ਼ੇਰਕਤ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 144 ਜਾਂ ਆਨਲਾਈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਆਵਾਜਾਈ ਅਤੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਆਵਾਜਾਈ ਅਤੇ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਮੰਤਰਾਲਾ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਯਾਤਰੀ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਆਮ ਮਿਆਦ ਜਨਤਕ ਤੌਰ ’ਤੇ ਤਸਦੀਕ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਦਵਾਈਆਂ ਅਤੇ ਖਾਣ-ਪੀਣ ਦੀਆਂ ਵਸਤਾਂ ਲਈ ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਖੁਰਾਕ ਅਤੇ ਦਵਾਈ ਅਥਾਰਟੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਂਚ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਦਵਾਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਵਾਪਸੀ, ਨਿਪਟਾਰੇ ਅਤੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਨਿਯੰਤਰਣ ਨੂੰ +93 788080101, info@afda.gov.af ਅਤੇ ਸੂਬਾਈ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ। ਮਿਆਰ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਥਾਰਟੀ ਜਾਂ ANSA, ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਇੰਧਨ ਖੁਦਰਾ ਕੀਮਤਾਂ ਲਈ ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਤੇਲ ਅਤੇ ਗੈਸ ਕਾਰਪੋਰੇਸ਼ਨ ਸੰਬੰਧਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਖਾਣੇ ਅਤੇ ਦਵਾਈਆਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ, ਨਕਲੀ ਜਾਂ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗੀਆਂ ਵਸਤਾਂ, ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਤੋਲ ਧੋਖਾਧੜੀ, ਦੂਰਸੰਚਾਰ, ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ ਬਿੱਲਾਂ ਦਾ ਖਾਸ ਅਮਲੀ ਮਹੱਤਵ ਹੈ। ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਵਪਾਰ ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਪਰ ਅਫ਼ਗ਼ਾਨਿਸਤਾਨ ਵਿੱਚ ਤਸਦੀਕਸ਼ੁਦਾ ਆਮ ਆਨਲਾਈਨ ਵਾਪਸੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ, ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਜਾਂ ਦੇਸ਼-ਪੱਧਰੀ ਰਿਫੰਡ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।