حمایت از مصرف‌کننده در افغانستان

قانون حمایت از مصرف‌کننده که در محل قانون حمایت از مستهلک نامیده می‌شود، مبنایی رسمی برای حمایت در برابر تقلب، اطلاعات نادرست و کالاها یا خدمات بی‌کیفیت تعیین می‌کند. عرضه‌کنندگان باید اطلاعات درست درباره محصول و خدمت، برچسب و قیمت ارائه دهند و نباید از تبلیغات گمراه‌کننده استفاده کنند. جبران‌های مستند شامل تعمیر یا تعویض، پس‌گرفتن کالا، اجرای درست تعهد و جبران خسارت مالی یا جسمی است. دسترسی و اجرای جاری این راهکارها و نیز مهلت‌های عمومی در سراسر کشور به‌طور عمومی تأیید نشده است. مصرف‌کننده باید ابتدا به‌صورت کتبی با فروشنده، ارائه‌دهنده یا مؤسسه مالی تماس بگیرد. رسید یا فاکتور، بسته‌بندی و برچسب، قیمت تبلیغ‌شده، قرارداد، سند پرداخت، پیام‌ها، عکس‌ها و در صورت لزوم نمونه محصول را نگه دارید. مهلت عمومی پس‌گرفتن خرید اینترنتی یا فروشگاهی و هزینه یا مهلت رسیدگی سراسریِ شکایت در حال حاضر تأیید نشده است. در افغانستان دادگاه عمومی مصرف‌کننده، بازرس مصرف‌کننده، درگاه یک‌پارچه شکایت یا دفتر مرکزی شکایت تجارت الکترونیکیِ جاری و تأییدشده‌ای وجود ندارد. وزارت امر به معروف، نهی از منکر و سمع شکایات برای گزارش احتکار، قیمت‌های بیش از حد، کالاهای تاریخ‌گذشته، تقلب و وزن نادرست، از طریق خط رایگان 191، فورم اینترنتی و دفترهای ولایتی یک کانال جاری فراهم می‌کند. این وزارت می‌تواند بازرسی کند، محل را مهر و موم کند یا پرونده را به دستگاه قضایی ارجاع دهد، اما دادگاه مدنی خصوصی نیست. شکایت علیه مقامات یا مسئولان امارت از روند شکایت همان وزارت پیروی می‌کند، در حالی که دعوای مدنی علیه اشخاص خصوصی عموماً از راه مراجع عدلی یا دادگاه پیگیری می‌شود. ریاست عمومی حقوق وزارت عدلیه دعاوی مدنی، تجاری و ملکی را رسیدگی می‌کند و شامل سازش و اجرای تصمیم‌های نهایی است؛ مشاوره حقوقی و شرعی از راه 188 در دسترس است. روندهای محلی شورا یا جرگه، بزرگان و مذاکره با فروشنده ممکن است سریع‌تر یا ارزان‌تر باشند، اما غیررسمی‌اند، ارزش اثباتی یکسان ندارند و اجرای تصمیم را تضمین نمی‌کنند. فشار یا جانبداری می‌تواند خطرهای دیگری ایجاد کند، به‌ویژه برای زنان، اقلیت‌ها و ساکنان مناطق دوردست. دسترسی در کابل و ولایت‌ها، امنیت، زبان و موانع جنسیتی می‌توانند روند عملی را تغییر دهند. راه‌های شکایت بخشی اهمیت دارند. ابتدا به بانک یا مؤسسه مالی شکایت کنید و سپس از خدمت حمایت از مصرف‌کننده مالی بانک مرکزی افغانستان از طریق customer.protection@dab.gov.af یا 0202511726 استفاده کنید. مقررات تاریخی DAB به گزارش فوری مشکل انتقال الکترونیکی وجه، اطلاع ظرف 15 روز، حداکثر 30 روز، تا 45 روز برای برخی بررسی‌های اطلاعات اعتباری و تا 20 روز کاری برای اختلاف‌های مشخص DAB اشاره دارند؛ کاربرد جاری آن‌ها باید تأیید شود. در صورت تقلب در پرداخت، فوراً بانک، مؤسسه پول الکترونیکی یا کیف پول را آگاه کنید و شناسه معامله را نگه دارید. تقلب کیفری را نیز می‌توان به پولیس یا مراجع عدلی، از جمله کانال مستند پولیس 119، گزارش داد. برای مخابرات، ابتدا با اپراتور تماس بگیرید و سپس به اداره تنظیم خدمات مخابراتی افغانستان (ATRA) از راه 999، 0202101130 یا info@atra.gov.af مراجعه کنید. ATRA در پرونده‌های مستند فعال‌سازی غیرمجاز خدمات ارزش افزوده و بسته‌های اینترنت گران‌فروشی‌شده دستور بازپرداخت داده است. برای مشکل صورت‌حساب یا عرضه برق با شرکت برشنا افغانستان از راه خدمات مشتری 144 یا فورم شکایت اینترنتی تماس بگیرید. وزارت ترانسپورت و هوانوردی شکایت‌های خدمات حمل‌ونقل و هوانوردی را می‌پذیرد، اما مهلت عمومی بازپرداخت یا جبران مسافر به‌طور عمومی تأیید نشده است. اداره غذا و داروی افغانستان رسیدگی پس از عرضه به بازار، شکایت‌های کیفیت، مراقبت دارویی، فراخوان محصول، امحا و کنترل تبلیغات را برای دارو و مواد غذایی از راه +93 788080101، info@afda.gov.af و دفترهای ولایتی انجام می‌دهد. اداره معیار و کیفیت یا ANSA، و شرکت دولتی نفت و گاز افغانستان برای قیمت‌های منتشرشده خرده‌فروشی سوخت، ممکن است در موضوع‌های معیار، کیفیت و قیمت سوخت مربوط باشند. ایمنی غذا و دارو، کالای تقلبی یا تاریخ‌گذشته، تقلب در قیمت و وزن، مخابرات، بانکداری و پرداخت و صورت‌حساب برق اهمیت عملی ویژه دارند. شکایت‌های تجارت دیجیتال و سفر نیز مطرح‌اند، اما نظام عمومی بازگرداندن خرید اینترنتی، روند مسئولیت پلتفرم یا خدمت بازپرداخت سراسریِ جاری و تأییدشده‌ای وجود ندارد.