Protección del consumidor en Afganistán

La Ley de Protección del Consumidor, conocida localmente como قانون حمایت از مستهلک, establece una base formal para la protección frente al fraude, la información falsa y los bienes o servicios de mala calidad. Los proveedores deben proporcionar información correcta sobre los productos y servicios, etiquetas y precios, y no deben utilizar publicidad engañosa. Las reparaciones documentadas incluyen la reparación o sustitución, la devolución de bienes, la prestación correcta y la indemnización por daños económicos o físicos. La disponibilidad y aplicación actuales de estas reparaciones, así como los plazos generales, no están verificadas públicamente en todo el país. El consumidor debe contactar primero por escrito con el vendedor, proveedor o institución financiera. Debe conservar el recibo o la factura, el embalaje y la etiqueta, el precio anunciado, el contrato, el comprobante de pago, los mensajes, las fotografías y, cuando corresponda, una muestra del producto. Actualmente no existe un plazo general de desistimiento verificado para compras por internet o en tiendas, ni una tasa general de reclamación o un plazo de tramitación verificados en todo el país. Afganistán no cuenta actualmente con un tribunal general de consumidores, un defensor del consumidor, un portal unificado de reclamaciones ni una oficina central de reclamaciones de comercio electrónico verificados. El Ministerio de Propagación de la Virtud, Prevención del Vicio y Atención de Quejas ofrece un canal funcional actual para informar sobre acaparamiento, precios excesivos, productos caducados, fraude y pesos incorrectos mediante la línea telefónica gratuita 191, un formulario en línea y oficinas provinciales. Puede inspeccionar, precintar o remitir casos al sistema de justicia, pero no es un tribunal civil privado. Las reclamaciones contra autoridades o funcionarios del Emirato siguen el procedimiento de reclamaciones de ese ministerio, mientras que las demandas civiles contra particulares generalmente se tramitan por los canales de justicia o ante los tribunales. La Dirección General de Derechos (General Directorate of Huqooq) del Ministerio de Justicia gestiona reclamaciones civiles, comerciales y de propiedad, incluida la conciliación y la ejecución de decisiones firmes; el asesoramiento jurídico y de la sharia está disponible a través del 188. Los procesos de los consejos locales (shura) o las asambleas comunitarias (jirga), los ancianos y las negociaciones con un vendedor pueden ser más rápidos o baratos, pero son informales, tienen un valor probatorio desigual y no garantizan la ejecución. La presión o los prejuicios pueden crear riesgos adicionales, especialmente para las mujeres, las minorías y las personas de zonas remotas. El acceso en Kabul y las provincias, la seguridad, el idioma y las barreras relacionadas con el género pueden cambiar el proceso práctico. Los canales sectoriales son importantes. Primero debe presentarse la reclamación ante un banco o institución financiera, seguida del servicio de protección del consumidor financiero del Banco de Afganistán (Da Afghanistan Bank) en customer.protection@dab.gov.af o 0202511726. Las normas históricas del DAB mencionan la notificación inmediata de problemas de transferencias electrónicas de fondos, un aviso de 15 días, un máximo de 30 días, hasta 45 días para determinadas revisiones de información crediticia y hasta 20 días laborables para controversias específicas del DAB; debe verificarse su aplicación actual. En caso de fraude de pagos, hay que avisar inmediatamente al banco, la institución de dinero electrónico o la billetera y conservar el identificador de la transacción. El fraude delictivo también puede denunciarse ante la policía o las autoridades de justicia, incluido el canal policial documentado 119. En telecomunicaciones, hay que contactar primero con el operador y después con la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de Afganistán (Afghanistan Telecom Regulatory Authority, ATRA) en el 999, el 0202101130 o info@atra.gov.af. ATRA ha ordenado reembolsos en casos documentados relacionados con la activación no autorizada de servicios de valor añadido y con paquetes de internet con precios excesivos. Para problemas de facturación o suministro eléctrico, hay que contactar con la empresa eléctrica (Da Afghanistan Breshna Sherkat, DABS) mediante el servicio de atención al cliente 144 o su formulario de reclamaciones en línea. El Ministerio de Transporte y Aviación acepta reclamaciones sobre servicios de transporte y aviación, pero no se ha verificado públicamente ningún plazo general de reembolso o indemnización para pasajeros. Para medicamentos y productos alimentarios, la Autoridad de Alimentos y Medicamentos de Afganistán (Afghanistan Food and Drug Authority, AFDA) gestiona la inspección posterior a la comercialización, las reclamaciones de calidad, la farmacovigilancia, las retiradas, la eliminación y el control de la publicidad mediante el +93 788080101, info@afda.gov.af y oficinas provinciales. La Autoridad de Normas y Calidad o ANSA, y la Afghanistan Oil and Gas Corporation para los precios minoristas de combustible publicados, pueden ser pertinentes para cuestiones de normas, calidad y precios del combustible. La seguridad de alimentos y medicamentos, los productos falsificados o caducados, el fraude de precios y pesos, las telecomunicaciones, los problemas bancarios y de pagos y la facturación eléctrica tienen una relevancia práctica especialmente alta. También se cubren las reclamaciones de comercio digital y viajes, pero Afganistán no cuenta actualmente con un sistema general verificado de devoluciones en línea, un proceso de responsabilidad de las plataformas ni un servicio nacional de reembolsos.