A Lei de Proteção do Consumidor, conhecida localmente como Lei de Proteção do Consumidor (قانون حمایت از مستهلک), estabelece uma base formal de proteção contra fraude, informações falsas e bens ou serviços de baixa qualidade. Os fornecedores devem fornecer informações corretas sobre produtos e serviços, rótulos e preços, e não devem usar publicidade enganosa. As reparações documentadas incluem reparo ou substituição, devolução de bens, execução correta e compensação por danos financeiros ou físicos. A disponibilidade e a aplicação atuais dessas reparações, bem como os prazos gerais, não foram verificadas publicamente em todo o país. O consumidor deve primeiro contactar o vendedor, prestador de serviços ou instituição financeira por escrito. Guarde o recibo ou a fatura, a embalagem e o rótulo, o preço anunciado, o contrato, o comprovativo de pagamento, as mensagens, fotografias e, quando relevante, uma amostra do produto. Não há atualmente um prazo geral de desistência verificado para compras on-line ou em lojas, nem uma taxa geral de reclamação ou prazo de processamento verificado em todo o país. O Afeganistão não tem atualmente um tribunal geral do consumidor, um provedor do consumidor, um portal unificado de reclamações ou um escritório central de reclamações de comércio eletrónico verificados. O Ministério da Promoção da Virtude, Prevenção do Vício e Recebimento de Reclamações (Ministry of Propagation of Virtue, Prevention of Vice and Hearing Complaints) oferece atualmente um canal funcional para denúncias sobre açambarcamento, preços excessivos, produtos vencidos, fraude e pesos incorretos, através da linha telefónica gratuita 191, de um formulário on-line e de escritórios provinciais. O ministério pode inspecionar, lacrar ou encaminhar casos ao sistema de justiça, mas não é um tribunal civil privado. As reclamações contra autoridades ou funcionários do Emirado seguem o processo de reclamações desse ministério, enquanto as ações civis contra particulares geralmente passam pelos canais de justiça ou dos tribunais. A Direção-Geral de Direitos Civis, Comerciais e Patrimoniais (Huqooq) do Ministério da Justiça trata de ações civis, comerciais e patrimoniais, incluindo conciliação e execução de decisões finais; consultas jurídicas e de direito islâmico estão disponíveis pelo 188. Processos de conselhos locais (shura) ou mediação comunitária (jirga), anciãos e negociações com um vendedor podem ser mais rápidos ou baratos, mas são informais, têm valor probatório desigual e não garantem a execução. Pressão ou parcialidade podem criar riscos adicionais, especialmente para mulheres, minorias e pessoas em áreas remotas. O acesso em Cabul e nas províncias, a segurança, o idioma e as barreiras relacionadas ao género podem alterar o processo prático. Os canais específicos de cada setor são importantes. Um banco ou instituição financeira deve receber primeiro a reclamação, seguido pelo banco central afegão (Da Afghanistan Bank), através do serviço de proteção do consumidor financeiro em customer.protection@dab.gov.af ou 0202511726. Regras históricas do banco central mencionam comunicação imediata de problemas de transferências eletrónicas de fundos, uma notificação de 15 dias, um máximo de 30 dias, até 45 dias para certas análises de informações de crédito e até 20 dias úteis para determinadas disputas; a aplicação atual deve ser verificada. Em caso de fraude de pagamento, notifique imediatamente o banco, a instituição de dinheiro eletrónico ou a carteira digital e conserve o identificador da transação. A fraude criminosa também pode ser comunicada à polícia ou às autoridades de justiça, incluindo o canal policial documentado 119. Para telecomunicações, contacte primeiro a operadora e depois a Autoridade Reguladora de Telecomunicações do Afeganistão (ATRA), pelos números 999 e 0202101130 ou pelo e-mail info@atra.gov.af. A autoridade reguladora ordenou reembolsos em casos documentados envolvendo a ativação não autorizada de serviços de valor acrescentado e pacotes de internet com preços excessivos. Para problemas de faturação ou fornecimento de eletricidade, contacte a empresa de eletricidade Da Afghanistan Breshna Sherkat (DABS), pelo serviço ao cliente 144 ou pelo seu formulário de reclamações on-line. O Ministério dos Transportes e da Aviação aceita reclamações sobre serviços de transporte e aviação, mas nenhum prazo geral de reembolso ou compensação para passageiros foi verificado publicamente. Para medicamentos e produtos alimentares, a Autoridade de Alimentos e Medicamentos do Afeganistão (AFDA) trata da inspeção pós-comercialização, reclamações de qualidade, farmacovigilância, recolhas, eliminação e controlo da publicidade através de +93 788080101, info@afda.gov.af e escritórios provinciais. A Autoridade de Normas e Qualidade (ASQA), também identificada como sigla alternativa (ANSA), e a Corporação de Petróleo e Gás do Afeganistão (AOGC) podem ser relevantes para questões de normas, qualidade e preços publicados de combustíveis. A segurança de alimentos e medicamentos, os produtos falsificados ou vencidos, a fraude de preços e pesos, os problemas de telecomunicações, bancários e de pagamentos e a faturação de eletricidade têm especial relevância prática. As reclamações sobre comércio digital e viagens também são abrangidas, mas o Afeganistão não tem atualmente um sistema geral verificado de devoluções on-line, um processo de responsabilidade das plataformas ou um serviço nacional de reembolsos.
Proteção do consumidor no Afeganistão
A proteção do consumidor no Afeganistão abrange direitos e canais de reclamação para compras, serviços, contratos, produtos financeiros, ofertas digitais e bens essenciais. A Lei de Proteção do Consumidor foi publicada em 2016 e trata de informações verdadeiras, preços, rótulos, qualidade e publicidade enganosa. A fiscalização é fragmentada; por isso, os consumidores normalmente começam pelo fornecedor e depois contactam a autoridade setorial responsável ou os tribunais.
Dica
Trate um problema de consumo no Afeganistão como um processo documentado de escalada, não como uma única reclamação dirigida a um escritório central. Comece pelo fornecedor em disputas comuns, mas contacte imediatamente a autoridade setorial relevante quando o problema envolver riscos para a saúde, fraude de pagamento, cobranças de telecomunicações, faturação de eletricidade ou funcionários públicos. Não presuma a existência de um prazo geral de devolução, reembolso automático ou prazo de processamento nacional.