黑山的沟通与联络

黑山日常沟通大多较为随意，目前没有可靠的全国性来源规定适用于所有场合的统一礼仪。与政府部门沟通时通常应礼貌、直接。书面申请、电子邮件、收据或确认可证明寄送内容及时间，尤其适用于申请、投诉和争议。如果对谈话内容理解不清，应要求解释、使用书面沟通，或按照适用程序安排使用双方都懂的语言进行翻译。 黑山语是官方语言，拉丁字母和西里尔字母具有同等地位；塞尔维亚语、波斯尼亚语、阿尔巴尼亚语和克罗地亚语也可在官方场合使用。适用的语言和文字可能取决于机构和程序，提交表格前应核实接收机关的要求。沟通中常见的本地术语包括prigovor（异议或投诉）、reklamacija（服务或商品投诉）和žalba（正式申诉）。 黑山电话号码使用国家区号+382。从国外拨号时，先拨+382，再拨国家号码；国家号码不超过9位。号码携转允许客户更换服务提供方时保留号码。价格取决于服务提供方和合同。普遍服务框架旨在让各地区都能获得价格可负担的宽带互联网和语音服务，并为残障人士和有社会需求者采取特别措施。 紧急号码112在黑山全境免费、全天候可用。OKC112接听电话，并将其转接至医疗援助、警察、保护与救援服务或其他主管服务。也可拨打122联系警察，123联系保护、救援和消防服务，124联系紧急医疗援助。112接线员可使用黑山语、英语、意大利语、法语、俄语和阿尔巴尼亚语沟通。残障人士可通过语音电话、短信、实时文字、视频或eCall联系112。112MNE支持无互联网连接的紧急呼叫和短信；机场、港口、汽车站和火车站也提供无障碍方案。 只要技术条件允许，电信客户可在8天内获得连接。服务提供方必须提供约定的服务质量和可用性信息、详细账单，并保障通信保密。客户可免费申请限制或屏蔽某些号码组和短信服务。若合同变更对客户不利，服务提供方至少应提前30天通过书面通知或在适用情况下以短信通知。客户可在此类变更后的30天内免手续费终止合同。 客户对电信账单有异议时，应在8天内向服务提供方提出。服务提供方有8天时间作出决定。如果拒绝异议或未予答复，客户可在15天内向EKIP提出žalba。EKIP应在30天内作出决定；该决定可在30天内向行政法院提起诉讼。争议期间仍须支付无争议金额或最近3张无争议账单的平均金额；不得仅因争议金额暂停服务。 恶意或骚扰电话和短信应书面或电子方式报告给服务提供方，并附上内容、日期和时间。服务提供方记录并确认报告，可警告或屏蔽来源。滥用紧急服务可能导致电信合同项下的处理措施。 黑山邮政（Pošta Crne Gore）提供普通、挂号、包裹、快递和国际邮政服务。寄件人可通过prijemni broj（收件或追踪号码）追踪邮件。Post Express DANAS-DANAS通常在市内约一天送达；0.1至30公斤邮件费用约为4至12欧元，不含增值税。DANAS-SJUTRA根据选择的服务，可在10:00或18:00前送达。 未投递、延误或合同服务履行方面的邮政投诉，通常应在6个月内提出。损坏或内容减少应在交付时报告，最迟不得超过次日。黑山邮政须在10天内答复国内投诉，国际投诉则须在60天内答复。如答复被拒或未收到，寄件人可在15天内向EKIP提出prigovor，之后可在30天内向行政法院提起诉讼。 eUprava是黑山国家公共服务门户网站，用户可查找机构和生活事务、阅读信息并使用电子服务。用户可以匿名访问，通过电子邮件注册，或使用数字证书。门户网站支持拉丁字母、西里尔字母和英语。eParticipacija提供参与公众咨询的渠道。黑山电子政务规定承认电子文件可用于行政和法院程序，并要求公共机构使用信息和通信技术接收、交换、处理、传递、发布和沟通信息。 可通过eUprava、机构网站或电子邮件、邮寄或亲自到访联系公共机构。信息自由申请称为Zahtjev，无须说明理由。申请可通过eUprava、邮寄、电子邮件或传真提交，也可以口头提出并要求记录。注明所需信息、首选查阅方式、必要身份和地址信息，并核实哪家机构负责当地事务。 监察专员的正式名称为Zaštitnik ljudskih prava i sloboda（人权与自由保护专员），受理针对国家和地方机构、公共服务及公共权力行使者的投诉。投诉可以使用书面表格、清楚的podnesak（书面陈述），或口头陈述并记录在案；也可使用电子签名。该程序免费且保密，但不能取代专门的电信或邮政投诉程序。具体应走哪条路径，取决于问题涉及公共机关、服务提供方、邮寄物品、紧急响应还是残障人士的服务准入。